匯客如何查看歷史對話?
歷史對話功能,它適用于訪客多次訪問,客服人員可能不同,通過歷史對話讓客服人員了解訪客的需求,便于轉化訪客。在對話訪客界面中,點擊“”按鈕便進入后臺查看此訪客的歷史對話。
如果客服人員需要查看所有對話訪客的歷史對話記錄,可在對話訪客界面中點擊“”進入匯客的后臺管理中心。在“我的工作臺”中選擇“查看訪客對話”便可查詢所有對話訪客的歷史對話記錄,如下圖。
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