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歷史對(duì)話功能，它適用于訪客多次訪問，客服人員可能不同，通過歷史對(duì)話讓客服人員了解訪客的需求，便于轉(zhuǎn)化訪客。在對(duì)話訪客界面中，點(diǎn)擊“”按鈕便進(jìn)入后臺(tái)查看此訪客的歷史對(duì)話。

　　如果客服人員需要查看所有對(duì)話訪客的歷史對(duì)話記錄，可在對(duì)話訪客界面中點(diǎn)擊“”進(jìn)入?yún)R客的后臺(tái)管理中心。在“我的工作臺(tái)”中選擇“查看訪客對(duì)話”便可查詢所有對(duì)話訪客的歷史對(duì)話記錄，如下圖。