2014年12月09日
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不知從何時開始，“走動式管理”成了酒店業(yè)約定成俗的經典管理方式，似乎只要走到問題發(fā)生的現(xiàn)場去并解決問題，才能讓管理真正落地，獲得高效的執(zhí)行效能。現(xiàn)實情況是：多數管理者把時間浪費在并不能為組織貢獻有效性的地方，其結果就是，問題總是“野火燒不盡，春風吹又生”。
如何打破“走動式管理”的魔咒?
凱鉑·精品酒店是一家按五星級標準建造的高檔商務型酒店，坐落于南京市中心繁華商業(yè)區(qū)新街口，擁有高級房、豪華房、套房等300余間，傳承大不列顛的英倫式高端酒店服務，享受地道英倫風情，更以奢華、精致為硬件的凱鉑精品酒店，已發(fā)展成為新街口乃至南京最知名的高檔商務酒店之一。
隨著公司經營管理團隊的不斷擴大，無論有沒有迫切的問題，無論現(xiàn)場有沒有可以解決問題的人，習慣了在一線溜溜逛逛、指指點點的“走動式”管理方式，已不能適應日益快捷的日常管理需要。
野草之所以能生長，因為有土壤、有根基。所以，徹底解決問題的方式應該是修改系統(tǒng)，優(yōu)化基因。至此，我們開始思考，如何真正把更多的時間和精力用在實現(xiàn)管理的有效性上，并能在問題面前修改流程、優(yōu)化系統(tǒng)，并及時調整和引導員工的思想和行為方式。
借力匯訊企業(yè)即時通訊，推動組織效率的延伸發(fā)展
借力匯訊WiseUC企業(yè)即時通訊平臺，將酒店各部門集中到一個平臺上運營，通過即時溝通、辦公協(xié)同等輔助應用，讓“管理之手”無限延伸，管理層足不出戶，即可實時了解、準確掌握并調節(jié)日常管理各個環(huán)節(jié)，有效降低了溝通管理成本，提高了日常管理效能。
快速調控。酒店所有同事以整齊劃一的部門層級方式清晰呈現(xiàn)，附有電子名片，手機與PC完美融合，幫助管理者快速找到溝通對象，安排調節(jié)日常工作，無需親臨現(xiàn)場亦可輕松解決突發(fā)事件。
精準服務。無縫融合酒店內部服務系統(tǒng)于匯訊WiseUC，只需輕輕點擊觸發(fā)消息，即可快速享受上門送餐、衣物干洗、在線結算等人性化酒店服務。記憶用戶消費習慣，基于內容的客戶互動以及更精確地測量客戶需求，為進一步改善酒店服務提供了的數據支撐。
過程回溯。系統(tǒng)自帶工作日志功能模塊，支持對員工已完成工作/未完成工作進行回溯，包括哪項工作在什么時間完成，未完成工作進行到哪個節(jié)點，都可以進行實時查詢和點評，除工作監(jiān)督外，還具有分享和學習功能。
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匯訊企業(yè)即時通訊的使用，降低了酒店日常溝通運營成本，將酒店管理層從自我效率的角色中脫離出來，從而去勝任推動組織效率的延伸發(fā)展，在酒店日常運營管理中作用越來越凸顯。
