2012年6月，經(jīng)過與金始高層的反復(fù)商討后,集團(tuán)內(nèi)部正式全面部署了匯訊wisUC第3代企業(yè)即時(shí)通訊平臺(tái)(m.gspvenus.com)。金始4月中旬開始試用匯訊wisUC，傳統(tǒng)辦公復(fù)雜的審核程序逐步被取代，開創(chuàng)了企業(yè)即時(shí)通訊集成平臺(tái)全面帶動(dòng)產(chǎn)品銷量節(jié)節(jié)攀升、企業(yè)跨越式發(fā)展的時(shí)代。

　　匯訊WisUC一站式企業(yè)集成平臺(tái)(圖)

　　作為一名從銷售人員經(jīng)過幾年打拼成長(zhǎng)為銷售經(jīng)理的徐總，經(jīng)常對(duì)他手下的員工這樣講：做銷售的工作有三個(gè)：第一個(gè)，拿訂單;第二個(gè)，拿訂單;第三個(gè)還是拿訂單。在“訂單是業(yè)務(wù)員的生命”的規(guī)則下，這句話被奉為金科玉律，而如今，他發(fā)現(xiàn)這句話好像不怎么靈驗(yàn)了。

　　12年2月，銷售部拿到訂單共27個(gè)，共成功14個(gè)，有50%的訂單是因?yàn)檫@樣那樣不知名等原因造成訂單大量流失。在2月末月度總結(jié)的時(shí)候，老總大發(fā)雷霆，勒令各部門主管馬上總結(jié)原因，下月再出現(xiàn)類似情況除扣除本月全勤獎(jiǎng)之外，年終獎(jiǎng)獎(jiǎng)金減半。

　　此令一出，引起企業(yè)內(nèi)部大動(dòng)蕩。研發(fā)部、生產(chǎn)部、銷售部、物流部各大部門負(fù)責(zé)人迅速展開調(diào)查，查來查去結(jié)果只有一個(gè)：內(nèi)部溝通不暢。銷售人員由于常年累月在外奔波找尋訂單，與各部門人員交流甚少，有的甚至一面都沒見過，很多都是只知其名而不知其人。有訂單下來后一般由研發(fā)部門評(píng)估設(shè)計(jì)，生產(chǎn)部門生產(chǎn)制造，倉(cāng)儲(chǔ)部門負(fù)責(zé)入庫(kù)、物流部門負(fù)責(zé)發(fā)送才能將產(chǎn)品及時(shí)送達(dá)客戶手中。跟你有點(diǎn)交情的，你的單就先做，沒有的就緩兩天，這樣每個(gè)部門緩兩天就是半個(gè)月的時(shí)間，很多客戶就是這樣白白流失。

　　主人翁意識(shí)淡薄與內(nèi)部交流反饋機(jī)制的缺乏是導(dǎo)致訂單產(chǎn)生而有最終流失的直接原因，我們是否會(huì)反思與產(chǎn)銷銜接同事是否主動(dòng)交流過;當(dāng)我們埋怨為什么自己客戶的產(chǎn)品總是遲遲交貨的時(shí)候，我們是否會(huì)反思與物流同事是否打了個(gè)電話，追蹤過;或許，就是你覺得的這些無所謂，到了關(guān)鍵時(shí)刻就變成了“有所謂”。

　　事實(shí)上，企業(yè)內(nèi)部溝通的順暢對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來說極其重要的。當(dāng)今的時(shí)代是知識(shí)急劇膨脹，信息爆炸的時(shí)代。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說就是誰(shuí)能洞察最新的醫(yī)療方面的政策，誰(shuí)就能調(diào)配更合理的資源，誰(shuí)能更好的掌握客戶的需求，誰(shuí)就能贏得更多客戶的青睞，贏得市場(chǎng)。海爾總裁張瑞敏曾這樣形象地說明信息溝通的重要性：“企業(yè)發(fā)展第一是戰(zhàn)略，第二是組織結(jié)構(gòu)。你需要先有正確的戰(zhàn)略，然后由組織來布局，正如在美國(guó)現(xiàn)在的信息化戰(zhàn)爭(zhēng)中，美國(guó)把所有信息系統(tǒng)裝在一個(gè)單兵身上，然后通過這個(gè)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)精確打擊?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代正對(duì)所有企業(yè)形成挑戰(zhàn)，每個(gè)企業(yè)必須跟上時(shí)代變遷的步伐。”

　　經(jīng)過這次的教訓(xùn)，公司高層越來越意識(shí)到了企業(yè)信息化，協(xié)同辦公的重要性。于是，公司于本年度3月就裝了匯訊wiseUC的通訊系統(tǒng)(m.gspvenus.com)。使研發(fā)部、銷售部、技術(shù)部、生產(chǎn)部、決策層間能即時(shí)共享各方面的信息，順暢企業(yè)內(nèi)部溝通環(huán)境，縮短管理鏈條，提升公司的效能。在使用這款系統(tǒng)后，我們公司的結(jié)構(gòu)管理有翻天覆地的變化：

　　有了匯訊wiseUC，銷售人員在拜訪客戶的過程中能立即把客戶反應(yīng)的問題傳回總部，得到總部的回應(yīng)后，再把結(jié)果反饋給客戶，贏得客戶的信任，也讓客戶感受到我們公司的先進(jìn)工作方式和高效執(zhí)行力。改變了以往層層反饋、步步申請(qǐng)的復(fù)雜局面，發(fā)展了大量的新客戶。如現(xiàn)在我們就可以根據(jù)不同藥企客戶，商議不同藥品的返點(diǎn)政策了，盡可能留著那些有潛力的新藥品種，留住好的獨(dú)營(yíng)品種對(duì)醫(yī)藥公司來說就是留住利潤(rùn)。

　　有了匯訊wiseUC，銷售人員在拜訪中遇到困難的時(shí)，就能即時(shí)和公司的銷售經(jīng)理和生產(chǎn)部門取得聯(lián)系，說明問題，最大可能的動(dòng)用公司資源來處理問題，解決困難。如有反生了醫(yī)療事故，客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量是不是有問題，不好立即回答，通過wiseUC即時(shí)通訊系統(tǒng)，公司生產(chǎn)技術(shù)部門立即了解了情況，經(jīng)驗(yàn)證后不是我們產(chǎn)品的問題，我把這一結(jié)果及時(shí)和客戶進(jìn)行了溝通，他們也放心了，更加信任和使用我們的產(chǎn)品了。同時(shí)，我們也可把些棘手問題和最新的醫(yī)療政策反饋回高層，便于他們決策。

　　有了匯訊wiseUC，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能更好的掌握我們銷售人員的情況，每天早晚都開一個(gè)視頻短會(huì)，匯報(bào)一天的工作情況和競(jìng)品的發(fā)展情況。便于領(lǐng)導(dǎo)即時(shí)調(diào)整銷售策略和方向，更好的贏得市場(chǎng)。以前都是通過簡(jiǎn)單的短信匯報(bào)下，很難匯報(bào)清楚?，F(xiàn)在有多方面的溝通方式，視頻，文件傳送等，讓信息更全面，豐富。每天的視頻會(huì)議，讓大家凝聚力，執(zhí)行力也更高，公司的業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升。

　　公司內(nèi)部溝通順暢，工作效率也提升了，現(xiàn)在我們非常自豪，去年公司在使用這款系統(tǒng)后銷售范圍已全面覆蓋了蘇南地區(qū)，銷售量提高了近七成?，F(xiàn)在大家的工作干勁更足了，真是要感謝匯訊wiseUC這套第3代企業(yè)即時(shí)通訊系統(tǒng)，讓公司得到了發(fā)展，我們每個(gè)人也得到了成長(zhǎng)。

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