【世界經理網11月10日報導】技術總監到創始公司CEO,產品運營的道路永無止境,只是用戶定位從面向內部員工轉向了面臨企業的B端,相比個人用戶,企業級的更難掌控和駕馭。究竟如何找到種子用戶?如何做好企業級軟件的推廣?如何真正的留住用戶?讓我們聽聽前電商集團技術總監,現勵拓軟件創始人兼CEO張代軍怎么說。
入行原因:經驗和調查發現,剛需和費用是很多企業的痛點
之所以做企業級軟件服務領域,首先能看到的是這個領域很火,在國外市場呈現欣欣向榮的態勢。其次,我們之前就是做企業協同軟件的,匯訊WiseUC剛開始只服務于集團內部員工,相應的產品和服務經驗都有了,所以創業開始就決定做企業級軟件這個領域。
企業級軟件這涉及到的模塊有很多,有郵件系統、有文件管理、有視頻會議,有系統集成等,創業之前我們跑到各大一線城市做調研后發現:企業內部溝通與協作是剛需。對于企業和員工來講,工作上的溝通和協作,剛需、高頻,而且現實的痛點也很明顯,運用傳統管理工具處理工作流程很繁瑣,效率很低下,所以決定做了。
定位清晰:企業級協同軟件,工作人群老少皆宜
大體上講,企業服務市場都會面臨不像個人用戶那樣容易定位的難題。在街上隨便抓個都是個人消費者,而很多企業產品的購買者和使用者不是同一個人,比如說企業購買一款CRM軟件,付款的可能是老板,但它的使用者其實是公司的市場人員。
與其他企業產品不同,作為企業協同軟件的一員,匯訊WiseUC不用擔心是抓CEO還是HR的問題,因為不管企業CEO和管理者,還是一線員工,企業協同軟件是所有工作人群開展日常工作所必須,且使用頻率十分高的剛性產品。
市場推廣:精準定位下,如何找到種子用戶?
跨入企業級軟件市場,在定位精準的情況下,第一批種子用戶從何而來?與大部分的公司一樣,匯訊WiseUC的種子用戶也是來源于熟人和朋友。在匯訊推入市場之初,利用身邊的人脈和資源,第一批種子用戶都是靠我們自己拉來的,后面產品和服務做好了,我們身邊的種子用戶會在其他圈子去推薦匯訊,市場就是這樣一步步慢慢打開。
對于B端市場而言,產品質量和體驗是立足市場的根本,所以匯訊推入市場后的2、3年時間,我們基本上在改善產品和完善用戶體驗,所以后來又很多像36氪、虎嗅這樣的科技自媒體來報導我們,也有一些論壇或峰會邀請我們做嘉賓去分享。這種媒體曝光對面向企業用戶的匯訊來講特別重要,如果能有更大、更多的媒體來幫你做品牌宣傳,這個對公司的品牌特別好,所以我們現在也是全力同各種各樣的媒體接觸。
持續發展:改善產品吸引更多用戶,完善服務來留住用戶
增加用戶粘性對匯訊來講非常重要,首先對我們來說匯訊是個線上的產品,我們希望通過線上的產品來解決用戶90%的問題,省去他們很多時間和溝通上的煩惱。其次在做的過程中發現特別是很多大型連鎖公司,它們日常工作中面臨的問題是你根本想象到的。
比如匯訊WiseUC的老用戶百麗集團,通訊范圍廣,一萬多個部門、四萬多名員工息傳遞頻繁,對文字圖片的傳遞質量要求較高,因此想要一套專業的企業協作軟件,來解決各區域門店及管理部門的溝通問題,這應該怎么辦?這其實是99%的公司都不會遇到的,但是他就會。
實際上,這種很個性的問題每個創業型公司都會遇到,但他們所有的問題在普市上是得不到解決方案的。所以針對百麗的這些問題,我們對P2P圖片的發送做了相應調整,都是以ftp形式發送,通過在服務器上下載已上傳的圖片來優化圖片的傳輸質量;另外,針對百麗部門多、用戶量大的特征,對組織架構狀態機制進行調整:除了好友狀態是自動獲取外,組織架構、最近聯系人、群組用戶狀態都是以拉升的方式來獲取,以簡化日常管理與操作。
除了讓產品更好用之外,針對每一個用戶還有專門的客服接待,都是經過專門培訓,有很豐富的經驗,可以一對一為用戶解決問題。因為每個企業都有一定的個性需求,企業服務領域沒有辦法做得特別細,所以我們盡量走技術型路線,把更多好用的功能整合到匯訊WiseUC里面去,通過不斷的創新和優化,以共性帶動個性,解決用戶的各種問題,盡心盡力為他們服務。
展望未來:從0到60萬,匯訊的發展之路才剛剛起航
從07年到15年,一步一個腳印走過來,最新數據抽樣統計,截止9月份,匯訊已覆蓋3萬多家企業,日活躍用戶數突破60萬,升級匯訊最新5.0版本的企業數也達到1.8萬家,囊括了包括百麗集團、深圳中航、中國農業銀行、強生集團、武漢大學、上海金山教育局、太原重工等大批知名用戶。
科技成就未來,產品連接你我。在未來的發展道路上,我們將用更好的產品和服務,與廣大用戶攜手并進,共創輝煌。
文章來源:世界經理網
文章鏈接:http://www.ceocio.com.cn/it/news/2015-11-10/168766.shtml
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