2010年09月04日
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隨著互聯網普及和企業信息化的不斷完善， 企業在使用IT進行信息治理基礎上， 也不斷考慮如何使用最新的通信技術來進步工作效率、降低工作本錢從而進步競爭力。 除了內部效率進步，另外對外為了適應越來越多客戶轉向互聯網的現實，通過互聯網去發掘客戶、服務客戶也是企業和單位面臨的一個重要方向。統一通信在過去幾年的不斷發展在2010年將有一個大的奔騰 。
"統一通信"（簡稱UC即Unified Communication），目前業界公認的定義是：把計算機互聯網技術與傳統通訊技術融為一體的一種新的通訊模式。它是作為一種解決人與人之間溝通題目的解決方案和應用，讓人們不受時間和空間的限制，隨時隨地都可以通過任何設備、任何網絡，獲得文字信息、數據、圖像和音視頻的自由通訊，從而晉升人們的溝通效率，降低溝通本錢。統一通訊解決方案包括即時通信、網絡視頻會議、電子郵件、多媒體呼喚中央、協同軟件等。
當前，統一通信的主要海內外廠商包括：思科、微軟、IBM、365meeting、騰訊等。
當前，企業使用統一通信平臺主要可以提供以下一些應用：
網絡視頻會議： 網絡視頻會議讓企業或者個人與自己的的客戶、工作伙伴從時間、地域的限制中解脫出來。通過互聯網，不管何時何地都可以輕松的進行多人的"面臨面"實時溝通，提供了一個經濟合用的網上視頻會議中央。該系統可以大大晉升企業的工作效率和決議計劃速度， 進步企業對客戶服務的反應速度。
遠程培訓： 遠程培訓針對企業設計的新一代網絡培訓平臺，該在線培訓員工通過Internet或局域網開展網上學習、在線培訓、調查、交流等流動等； 該系統同樣可以應用于對自己的合作伙伴和客戶進行培訓，大大降低自己的培訓用度，進步培訓的頻次和滿足度。
多媒體呼喚中央： 多媒體呼喚中央將電話通信、互聯網、數據、聲音、圖像等綜合為一體，能快速了解呼入用戶的背景及歷史交往記實，匡助快速處理業務和分析用戶數據，進步企業運行效率。 不同于傳統的呼喚中央，多媒體呼喚中央的座席能夠同時支持電話、互聯網、手機用戶等多種來訪客戶。并能夠在多種服務之間進行切換。
即時通信： 即時通信是基于互聯網知足企業用文字、語音、視頻、短信、電話等進行多樣化溝通的需求，突破由組織、地域等造成的溝通障礙，并支持組織結構查詢、多人文字和語音對話、群發文件、離線傳輸、電話會議、第三方集成等功能。該系統可以有效融合其他系統，并成為企業員工的工作門戶。
協同辦公： 統一通信平臺與企業的辦公系統（例如：OA, ERP）等有效結合，在辦公時可以有效的與其他相關同事進行協同工作，從而進步整體的工作效率。
先前統一通信主要夸大在系統內對各種通信方式的融合的加強以及功能的完善。跟著統一通信應用滲透滲出到企業內部日常辦公、會議、培訓、營銷、客戶服務等各個環節，系統之間也將進入融合。 例如多媒體呼喚中央座席在遇到題目時可以及時讓專家通過即時通信來支持，例如期近時通信中能夠即時開啟和參加視頻會議，在網絡支持時能夠與客戶啟動即時會議從而為客戶提供全方位的支持。
在與業務系統集成方面也將加強，如在OA系統上發布的重要通知或日程鋪排，要能夠同時發送到相關職員的即時通信上，通過即時通信也能夠查看信息并直接登錄到業務系統中。
中國3G正在快速發展，統一通信也就有了和3G對接融合發展的趨勢。 下一步只要擁有3G終端所有的統一通信的溝通方式都可以支持。通過3G終端客戶可以進行即時通信、加入網絡視頻會議，呼喚客服除了聽到聲音還可以看到座席視頻以及座席提供的視頻、圖片資料。
跟著新一代H.264視頻壓縮算法的泛起，以及網絡傳輸速度的不斷進步，使得視頻應用朝高清化發展，圖像傳輸質量也更加的完美。H.264等提高前輩視頻壓縮技術使高清楚度視頻傳輸所需帶寬進一步降低，高清楚視頻流傳輸的帶寬約束大大降低。在網絡視頻會議、即時通信方面高清視頻將會成為一個很重要發展方向和亮點。
