2016年06月27日
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一鍵關注匯訊
當企業(yè)IM領域免費大戰(zhàn)結束后，一大波IM廠商紛紛退出市場，最終形成釘釘、匯訊WiseUC、紛享逍客、IMO、明道、企業(yè)空間、今目標七分天下的格局，同時也標志著企業(yè)IM行業(yè)3.0時代的來臨。
當免費的浪潮退去，企業(yè)IM行業(yè)必將迎來真刀實槍的廝殺。那么如何才能贏得3.0時代的勝利，誰又最可能成為最受歡迎的企業(yè)IM?
一、白領人群決定企業(yè)IM走向。
“只有當潮水退去，才能知道誰在裸泳”，這句話同樣適合企業(yè)IM行業(yè)。當免費的浪潮退去后，才能看到究竟什么樣的商業(yè)模式才是真正健康可持續(xù)發(fā)展的。
易觀發(fā)布的2015年企業(yè)IM市場報告顯示，企業(yè)IM的市場覆蓋率高達85.69%，環(huán)比增長45%，其中白領人群占據白領了60%的主要市場份額，這也說明了白領用戶決定了企業(yè)IM市場的最終格局：當免費浪潮結束后，只有對價格不敏感的白領人群才會成為企業(yè)IM的最終目標用戶，誰滿足了白領用戶的工作需求，誰就有可能成為最受歡迎的一方。
白領人群對企業(yè)IM有著高頻次、高粘性、高忠誠度的特點，說明其有更高的消費能力，對于IM服務要求更高，而對價格則并不敏感，并不會隨價格變化更換自己的選擇。換而言之，白領是企業(yè)IM市場的剛需人群。擁有高消費能力的白領人群將決定企業(yè)IM行業(yè)整體發(fā)展，那么白領人群到底需要什么?
二、白領人群需要什么?
白領用戶最為需要的高質量的溝通協同，只有滿足了白領人群的工作需求，才能贏得市場。個人認為，高質量的溝通協同服務分為以下三點。
首先是跨終端：IM3.0時代是工作場景化的時代，不能實時跨屏共享工作信息是白領用戶絕對不能忍受，且避而遠之的。
此前，匯訊WiseUC進行的一份市場調查報告顯示，其中60%的白領用戶認為匯訊WiseUC非常適合跨終端辦公，40%的白領用戶認為匯訊WiseUC在跨終端辦公方面還有待優(yōu)化和完善。由此可見，匯訊WiseUC聚焦白領市場的跨終端布局戰(zhàn)略已初見成效。
其次是穩(wěn)定性：在跨終端溝通的問題解決后，穩(wěn)定性絕對是企業(yè)IM的絕對核心，對于用戶體驗直觀重要。因為對于白領用戶來講，可能十次使用只有一次不穩(wěn)定，但就是這一次糟糕的體驗成為他們更換IM系統(tǒng)的主要原因。
系統(tǒng)使用的穩(wěn)定性表面上看很簡單，但背后涉及的卻是極為復雜的算法問題。比如，一個500人的團隊，需要配備什么樣的服務器?每一個部門不同時段端的使用頻率如何?如何確保系統(tǒng)在不同使用時間的負載均衡?組織架構多久刷新一次為佳?這背后，除了需要建立一流的管理制度外，還需要更強的大數據及人工智能技術。
第三是可集成性：對于白領用戶來說，更關心的是IM平臺的可集成性，原來需要單獨安裝的業(yè)務系統(tǒng)，能通過集成在IM平臺直接使用。
表面上看，只是企業(yè)IM功能上的增加，但其實對于企業(yè)IM平臺來說有著極高的要求，那些注重用戶體驗的企業(yè)IM平臺，不希望自己的IM集成其它系統(tǒng)后出現“組織架構不同步”、“消息提醒有延遲”、“不能單點登入”等現象，這會讓用戶對其品牌扣分。只有實力雄厚、專業(yè)能力強的廠商，才愿意讓第三方業(yè)務系統(tǒng)接入。
因此，在3.0時代的競爭中，需要將集成權還給用戶，精準地做好適配性和響應性，打造工作入口一體化，才能贏得白領用戶的信賴。
三、白領用戶還有哪些多元化的需求?
對于白領人群來說，上下班通勤、撰寫工作記錄、時間管理等亦可視之為剛需，易觀的報告也顯示，白領用戶在企業(yè)IM平臺上“移動考勤”、“匯報工作”、“分配工作屬性”的頻率非常高。
因此，專注服務于白領人群工作溝通的企業(yè)IM平臺，可逐漸轉變?yōu)閷Ｗ⒂诎最I人群工作服務的綜合平臺，后期可衍生的可能性還有很多，比如外賣預定、酒店預定、機票預定、快件傳遞、專車預定等等，有著極大的想象空間。
目前，企業(yè)IM市場處于七分天下的局面，釘釘、匯訊WiseUC、紛享逍客基本各占20%左右的市場，免費的用戶戰(zhàn)略也將結束。當免費消失后，誰能贏得白領用戶的信賴，誰就能率先占領市場，成為下一個千億級的獨角獸。
