首先我們應(yīng)該明確幾個(gè)概念：郵件投遞、郵件到達(dá)。郵件投遞指的是被ESP(網(wǎng)易、騰訊、Tom、Sina、Sohu等郵箱服務(wù)提供商)的服務(wù)器接收但并未真正進(jìn)入收件箱，一般國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)最長(zhǎng)延時(shí)可達(dá)28天。郵件到達(dá)指的是郵件進(jìn)入郵箱開(kāi)始投遞的過(guò)程，類似日常生活中的郵寄掛號(hào)信。而且即使郵件到達(dá)，我們也無(wú)法保證郵件是進(jìn)入收件箱?廣告箱?訂閱箱?還是垃圾箱?因此，郵件到達(dá)才是郵件營(yíng)銷發(fā)送環(huán)節(jié)中最難掌控的一點(diǎn)。

　　在傳統(tǒng)的垃圾郵件和新興的惡意商業(yè)郵件逐漸泛濫的今天，ESP(網(wǎng)易、騰訊、tom、sina、sohu等郵箱服務(wù)提供商)紛紛采取越來(lái)越嚴(yán)格的反垃圾郵件技術(shù)措施和管理措施(比如誠(chéng)信郵件聯(lián)盟)，導(dǎo)致許多正規(guī)的郵件營(yíng)銷活動(dòng)遇到了極大困擾。目前郵件營(yíng)銷行業(yè)主要遇到的問(wèn)題可以歸納為以下幾個(gè)方面：

　　1)不明原因的郵件未送達(dá)。50%或更多已發(fā)郵件被軟彈、甚至拒收卻不彈回任何消息，其不確定性給郵件營(yíng)銷服務(wù)商帶來(lái)了極大的心理恐慌，也導(dǎo)致了客戶對(duì)郵件營(yíng)銷服務(wù)商的信任度降低到了冰點(diǎn)，彌補(bǔ)信任度缺失的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了挖掘新客戶所需要支出的成本;

　　2)發(fā)送速度慢如老牛。經(jīng)常過(guò)了5天才能送達(dá)種子郵箱(測(cè)試時(shí)使用的郵箱)，光憑擴(kuò)展域名和增加IP已經(jīng)不解決實(shí)質(zhì)問(wèn)題。通道嚴(yán)重?fù)矶拢粌H僅直接影響到客戶發(fā)送情況，也會(huì)極大降低ESP對(duì)通道的評(píng)級(jí)，如此惡性循環(huán)下去將導(dǎo)致永久性的損壞通道質(zhì)量，最終丟失大部分客戶;

　　3)正規(guī)郵件也經(jīng)常被垃圾箱“吞掉”。現(xiàn)在一些朋友之間互相發(fā)送的郵件，也有可能被當(dāng)作垃圾郵件處理，更不用說(shuō)郵件營(yíng)銷服務(wù)商發(fā)出的郵件了，很多時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使是純txt、無(wú)敏感字、標(biāo)題加了AD的超正規(guī)郵件，進(jìn)垃圾箱也是家常便飯，而您發(fā)送的明明是用戶訂閱的“許可”郵件;

　　4)在無(wú)奈的時(shí)候我們會(huì)主動(dòng)聯(lián)系ESP，請(qǐng)他們把您添加到白名單，而他們從來(lái)沒(méi)有回音…… 這不能全怪ESP，只能說(shuō)我們的級(jí)別或者影響力還不夠。

　　5)充斥郵件營(yíng)銷市場(chǎng)的垃圾郵件群發(fā)。那些承諾99%到達(dá)收件箱的群發(fā)軟件，忽悠用戶大量注冊(cè)的各種免費(fèi)郵箱，可發(fā)送不到一小時(shí)就全軍覆沒(méi)了，你重新注冊(cè)免費(fèi)郵箱，而結(jié)果還是一樣，甚至你發(fā)送的內(nèi)容鏈、關(guān)鍵詞以及聯(lián)系人信息直接進(jìn)入ESP的垃圾郵件樣本庫(kù)。

　　以上的所有方面其實(shí)都指向了一個(gè)問(wèn)題，那就是有效到達(dá)率。而現(xiàn)在的郵件營(yíng)銷真正考驗(yàn)服務(wù)能力的關(guān)鍵因素也是有效到達(dá)率，只有在有效到達(dá)的前提下，開(kāi)信率、點(diǎn)擊率甚至轉(zhuǎn)化率才能有根本保證，客戶對(duì)我們的信任程度才會(huì)穩(wěn)步提成。

　　目前很多郵件營(yíng)銷服務(wù)商都對(duì)有效到達(dá)率有著一定的誤解或者完全不了解，大部分人將有效到達(dá)率和發(fā)送到達(dá)率混為一談，其實(shí)真正的有效到達(dá)比發(fā)送到達(dá)的難度更大，也更考驗(yàn)郵件營(yíng)銷服務(wù)商的技術(shù)力量以及通道質(zhì)量。這兩點(diǎn)也將會(huì)在未來(lái)成為郵件營(yíng)銷服務(wù)商在行業(yè)內(nèi)立足的根本。

　　什么是有效到達(dá)率呢?有效到達(dá)率是指扣除合理硬彈(Email地址語(yǔ)法錯(cuò)誤、沒(méi)有此用戶、沒(méi)有此域名、地址錯(cuò)誤)和合理軟彈(郵箱帳戶失效、收信郵箱域名出現(xiàn)意外錯(cuò)誤、郵箱滿、附件太大)，在合理時(shí)間內(nèi)(通常來(lái)說(shuō)是48小時(shí)內(nèi))真正到達(dá)郵件地址的數(shù)量占比。

　　有效到達(dá)率達(dá)到99%以上才能叫郵件營(yíng)銷的綠色通道，但這只是靜態(tài)指標(biāo)。更高級(jí)的動(dòng)態(tài)指標(biāo)是考察到達(dá)速度，一般用10萬(wàn)級(jí)有效郵件地址列表作為測(cè)試列表，按照90%有效到達(dá)率的到達(dá)時(shí)間來(lái)衡量，1小時(shí)內(nèi)算實(shí)時(shí)、4小時(shí)內(nèi)叫極速，24小時(shí)內(nèi)叫專業(yè)，48小時(shí)內(nèi)算標(biāo)準(zhǔn);

　　因此，有效到達(dá)將必定成為下一階段考核各家郵件營(yíng)銷服務(wù)商的硬性指標(biāo)之一。同樣也會(huì)成為判斷一家郵件營(yíng)銷服務(wù)商服務(wù)能力、應(yīng)變能力、技術(shù)力量以及通道質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一。MailBus上海負(fù)責(zé)人沈逸超先生認(rèn)為，目前國(guó)內(nèi)二、三線郵件營(yíng)銷服務(wù)商對(duì)郵件營(yíng)銷行業(yè)的整體認(rèn)識(shí)還有待提高，很多關(guān)鍵性信息混淆問(wèn)題至今沒(méi)有解決，而作為國(guó)內(nèi)第一個(gè)的電郵保達(dá)公關(guān)咨詢機(jī)構(gòu)，Mailbus完全有能力將有效到達(dá)率控制在90%以上，同時(shí)也希望和更多的有識(shí)之士能夠交流、分享自己對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)，通過(guò)大家的力量一起來(lái)提高我們對(duì)郵件營(yíng)銷市場(chǎng)的整體認(rèn)知水平!

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