近年來(lái)中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量飛速成長(zhǎng)，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及營(yíng)銷(xiāo)的投入與龐大的用戶(hù)基數(shù)以及用戶(hù)停留在網(wǎng)站的時(shí)間相比，卻顯得非常不平衡。很多企業(yè)仍不知道如何真正地去利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)助力營(yíng)銷(xiāo)，甚至很多企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)決策者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值表示懷疑。對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的屬性及受眾行為的模式，傳播的軌跡、內(nèi)容、營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值與效果等方面的了解不足，成為制約企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心障礙。所以，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)商需要站在企業(yè)的角度，提供解除企業(yè)困惑的方案及營(yíng)銷(xiāo)方法的決策指導(dǎo)，才能真正讓企業(yè)主增加網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的投入，提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值。

    在線(xiàn)客服是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)

    在線(xiàn)客服是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。在做了大量市場(chǎng)工作推廣產(chǎn)品，不斷的播種的同時(shí)。我們是否感覺(jué)有心無(wú)力，收獲果實(shí)困難重重！多贏匯客線(xiàn)客服系統(tǒng)就是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的讓流量變成銷(xiāo)量，挖掘潛在客戶(hù)，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的優(yōu)秀產(chǎn)品。要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，自然離不開(kāi)宣傳和推廣。利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售（或得到訂單）屬于電子商務(wù)的范疇，而利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展宣傳和推廣則是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的天職了，在線(xiàn)客服就是眾多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。

    當(dāng)前，眾多企業(yè)熱衷于通過(guò)登錄搜索引擎、購(gòu)買(mǎi)通用網(wǎng)址網(wǎng)絡(luò)實(shí)名等手段進(jìn)行品牌推廣和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，這些推廣措施也確實(shí)能為企業(yè)網(wǎng)站帶來(lái)顯著的訪(fǎng)問(wèn)流量。但是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是“一對(duì)一”的具有雙向交互式的溝通方式。這種方式是以消費(fèi)者為主導(dǎo)的非強(qiáng)迫性的，因此對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何將網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者變成企業(yè)的用戶(hù)，也是一項(xiàng)至關(guān)重要的工作。而企業(yè)網(wǎng)站在線(xiàn)客服系統(tǒng)與訪(fǎng)問(wèn)者直接交流，可以有效的吸引和留住他們，并最終將其轉(zhuǎn)換為企業(yè)的用戶(hù)，從而將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效益最大化。

    但我們首先要明白留住訪(fǎng)客是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的后續(xù)工作，要知道潛在客戶(hù)被帶來(lái)了以后如果不妥善的“招待”他們，“吸引”他們，來(lái)了還會(huì)走的，而且“不帶走一片云彩”。相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：95%以上訪(fǎng)問(wèn)者（潛在客戶(hù)）在瀏覽企業(yè)網(wǎng)站過(guò)后，都沒(méi)有主動(dòng)與企業(yè)聯(lián)系，也就是說(shuō)，我們每天都在流失95%的商機(jī)。

    企業(yè)上網(wǎng)首先要做的就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，然后通過(guò)在線(xiàn)客服來(lái)實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)的最終目的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段層出不窮的今天，如何實(shí)實(shí)在在的留住網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者才是根本所在，發(fā)掘潛在用戶(hù)、維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)，才能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最終目的。在線(xiàn)客服系統(tǒng)的建設(shè)是一切網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，應(yīng)引起廣大企業(yè)的關(guān)注。

    一站式EIM平臺(tái)的整合營(yíng)銷(xiāo)模式

    深圳市多贏電子商務(wù)技術(shù)有限公司最新發(fā)布的匯訊wiseUC5.1.9版增加了其自主研發(fā)的在線(xiàn)客服系統(tǒng)——匯客。早在最初，多贏開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)為了增強(qiáng)匯訊的企業(yè)溝通能力而引進(jìn)微軟的“統(tǒng)一溝通”理念。因此，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的匯訊首先是一款無(wú)需部署將計(jì)算機(jī)技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)進(jìn)行了融合的統(tǒng)一溝通EIM平臺(tái)。擁有網(wǎng)絡(luò)電話(huà)、3G快信、網(wǎng)絡(luò)傳真、文件柜、視頻會(huì)議室、即時(shí)通訊等多種功能，匯訊將不同網(wǎng)絡(luò)中的多種深度應(yīng)用統(tǒng)一，全面盤(pán)活企業(yè)的管理、協(xié)同辦公體系，滿(mǎn)足企業(yè)內(nèi)部辦公溝通和企業(yè)對(duì)外商務(wù)溝通等高效溝通的需求。

    隨后根據(jù)匯訊新老客戶(hù)的反饋和建議及公司高層的考慮，為了更好的服務(wù)于企業(yè)用戶(hù)，匯訊wiseUC繼承了匯信通平臺(tái)“一站式營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”的理念。為了讓EIM更具生命力，匯訊在基于統(tǒng)一溝通EIM平臺(tái)的基礎(chǔ)上將短信營(yíng)銷(xiāo)、新聞營(yíng)銷(xiāo)、郵件營(yíng)銷(xiāo)等推廣功能集成其中，實(shí)現(xiàn)一站式整合營(yíng)銷(xiāo)EIM平臺(tái)的構(gòu)建。統(tǒng)一溝通是基礎(chǔ)，企業(yè)應(yīng)用是目標(biāo)，匯訊wiseUC綻放出企業(yè)即時(shí)通訊專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念的魅力。

匯訊wiseUC在線(xiàn)客服系統(tǒng)—匯客產(chǎn)品界面圖 

    為了使?fàn)I銷(xiāo)功能的效果最大化，匯訊wiseUC平臺(tái)又將在線(xiàn)客服系統(tǒng)集成于平臺(tái)中，構(gòu)成一站式營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和統(tǒng)一溝通系統(tǒng)綜合應(yīng)用的平臺(tái)軟件。將多種網(wǎng)絡(luò)推廣功能與在線(xiàn)客服相結(jié)合，構(gòu)成猶如漁夫撒網(wǎng)般的營(yíng)銷(xiāo)收放模式：網(wǎng)絡(luò)推廣功能是“放”，像撒網(wǎng)般將企業(yè)的產(chǎn)品信息多渠道放出；在線(xiàn)客服是“收”，將聞?dòng)嵍鴣?lái)的潛在客戶(hù)牢牢控制在“漁網(wǎng)”中收起來(lái)。一站式EIM平臺(tái)整合營(yíng)銷(xiāo)收放模式的專(zhuān)業(yè)化徹底打破現(xiàn)今原有單一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的局限性，創(chuàng)造出幾何倍數(shù)的營(yíng)銷(xiāo)效果。

    對(duì)未來(lái)而言，優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)一定是可以提供整合營(yíng)銷(xiāo)方案的平臺(tái)（m.gspvenus.com），而在線(xiàn)客服是整合營(yíng)銷(xiāo)方案中必不可少的。以在線(xiàn)客服為中心的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)和營(yíng)銷(xiāo)體系為企業(yè)主提供了方向。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)對(duì)于企業(yè)主如同營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于消費(fèi)者一樣，是改變企業(yè)主心智模式的一項(xiàng)非常重要的武器。

本文源自CSDN.NET:http://news.csdn.net/a/20110218/292163.html

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