隨著網絡信息化的高速發展，越來越多的中小型企業也開始選擇做網絡營銷。但目前各大搜索引擎或門戶只能給企業網站帶來流量，沒有更進一步的接洽渠道可以把流量轉變成真正的客戶。千羊在望不如一兔在手，好比商場里沒有營業員，來到商場里的顧客因為無人招呼而坐失商機。

    如果企業做了大量的推廣卻因作用不大，以至于逐步降低對網絡營銷的信心，這不管對企業抑或是對網絡服務提供商來講都屬于一種尷尬的境地。企業迫切需要與來訪客戶溝通、訪客需要即時咨詢企業相關信息，讓我們的網站會說話，讓訪客與企業之間即時交流互動起來。已經成為網絡營銷時代亟待解決的難題。

    企業網站在線服務刻不容緩

    企業做大量的網絡推廣就是為了把潛在客戶帶到自己的網站宣傳企業，間接或直接的銷售自己的產品。但通常企業做了大量網絡推廣效果不明顯或是能不能讓企業已有的推廣效果更加顯著呢？我們來看看網民的習慣：我們瀏覽的新網站，90%以上是通過搜索引擎來發現的，于是企業就做了大量的關鍵詞推廣，當然網站的流量也迅速增加。但訪客在瀏覽到有意向的產品的時候卻沒有和企業聯系，這是為什么呢？

    因為我們的網站上只有電子郵件和電話，有的居然連電話也沒有。訪客通常會認為郵件發出去后不能被對方及時發現或是被當成垃圾郵件刪除，就算是被相關人員發現什么時間回復你呢？這也是個未知數。我們有了咨詢的需要后就立即點擊在線洽談和企業相關人員即時交流互動其結果是不是就大不一樣了呢？回答是肯定的！因此每個企業尤其是做了推廣的企業網站裝載即時通訊產品來發掘潛在客戶、提高銷量、領先競爭對手已刻不容緩。

    現在，大多數顧客希望在訪問網站時獲得關于顧客服務的詢問，甚至為數不少的顧客在尋求獲得即時滿意的服務，于是，各種即時通訊軟件正好作為理想的在線顧客服務工具。目前已經有6%的網站使用即時通訊作為顧客服務工具，有45%的消費者對此感到滿意，這種即時服務已經成為一種不可忽視而且是最受歡迎的在線顧客服務手段之一，應該引起重視，尤其是如網上零售、網上保險等對顧客服務要求較高的領域。

    融合在線客服的企業即時通訊

    企業用的即時通訊應該是企業專屬的企業即時通訊（EIM），企業即時通訊的基礎是企業溝通。多贏軟件為進一步增強企業溝通在研發匯訊wiseUC企業即時通訊軟件而引進微軟的“統一溝通”理念。首先匯訊是一款無需部署而是基于互聯網平臺將計算機技術與傳統通信技術進行了完美融合的統一通訊EIM平臺（m.gspvenus.com）。匯訊擁有網絡電話、3G快信、網絡傳真、文件柜、視頻會議室、即時通訊等多種功能，將不同網絡中的多種深度應用統一，同時產品還可為企業現實情況進行自定義整合，真正做到統一通訊，全面盤活企業的管理、協同辦公體系，滿足企業內部辦公溝通和企業對外商務溝通等高效溝通的需求。

    根據用戶的反饋和建議，為了使企業用戶進一步體驗一站式營銷服務，讓EIM更具生命力，匯訊wiseUC在基于統一溝通的EIM平臺將短信營銷、新聞營銷、商機發布、郵件營銷等功能集成其中，實現一站式企業即時通訊平臺的構建。統一溝通是基礎，企業應用是目標，匯訊wiseUC綻放出企業即時通訊理念創新的魅力。

    在線客服系統，用于企業與網站訪客即時溝通，充分挖掘網站的潛在商業價值，跟蹤監控網站訪客來源、分析把握網站訪客的訪問興趣，并積極主動與訪客進行互動交流，從而提升訪客的成交率。能夠用于企業對自己網站的訪客的發現、跟蹤、營銷、分析等活動，幫助企業營銷推廣充分挖掘網站潛在的商業價值。為了使匯訊平臺中營銷功能的效果最大化，匯訊wiseUC又將在線客服系統集成于平臺中，構成一站式營銷系統和統一溝通系統綜合應用的平臺軟件。

本文源自天極網：http://news.yesky.com/447/11849947.shtml

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