如今社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)大行其道，新一輪的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)暴即將到來(lái)。然而社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的核心本質(zhì)究竟是什么？營(yíng)銷(xiāo)攻略又該如何拿捏？營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家們各說(shuō)紛紜，仍沒(méi)有一個(gè)確定的答案。通過(guò)解析國(guó)外專(zhuān)家的觀點(diǎn)，來(lái)為你提供一種新的參考想法.

    社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的利益點(diǎn)

    1. 提升品牌知名度

    2. 構(gòu)建社區(qū)

    3. 擴(kuò)展客服范圍

    4. 展開(kāi)調(diào)研與合作

    5. 進(jìn)行直銷(xiāo)。

    二、品牌與知名度

    定義：這是你的產(chǎn)品在市場(chǎng)中的形象。其他人對(duì)其的認(rèn)知，而非你的認(rèn)知。

    確立目標(biāo)：

    1、知名度或到達(dá)率

    2、對(duì)話

    3、偏好度

    4、質(zhì)量得分

    5、市場(chǎng)份額

    針對(duì)目標(biāo)的評(píng)估方式：

    1、知名度和到達(dá)率——焦點(diǎn)小組和問(wèn)卷調(diào)查

    2、對(duì)話——社會(huì)化媒體監(jiān)測(cè)或平面媒體監(jiān)測(cè)

    3、偏好度——焦點(diǎn)小組和問(wèn)卷調(diào)查

    4、質(zhì)量得分——問(wèn)卷調(diào)查

    5、市場(chǎng)份額——社會(huì)化媒體監(jiān)測(cè)或平面媒體監(jiān)測(cè)

    三、社區(qū)構(gòu)建

    定義：通過(guò)產(chǎn)品和內(nèi)容發(fā)展培養(yǎng)一定數(shù)量的客戶(hù)和消費(fèi)者群體，以作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的延伸。

    確立目標(biāo)：

    1、發(fā)展一定數(shù)量的粉絲、追隨者、朋友、讀者

    2、對(duì)于愿意接收營(yíng)銷(xiāo)郵件的用戶(hù)，進(jìn)行名單擴(kuò)充

    3、發(fā)展忠誠(chéng)用戶(hù)數(shù)量

    針對(duì)目標(biāo)的評(píng)估方式：

    1、發(fā)展一定數(shù)量的粉絲、追隨者、朋友、讀者——測(cè)算粉絲、追隨者、朋友、讀者的數(shù)量

    2、對(duì)于愿意接收營(yíng)銷(xiāo)郵件的用戶(hù)，進(jìn)行名單擴(kuò)充——測(cè)算郵件名單的數(shù)目

    3、發(fā)展忠誠(chéng)會(huì)員數(shù)量——測(cè)算會(huì)員數(shù)

    4、同樣也要評(píng)估對(duì)話率和一般消費(fèi)者之間的比較

    四、客服

    定義：通過(guò)線上線下及時(shí)主動(dòng)的溝通，滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需求。

    確立目標(biāo)：

    1、增多正面在線評(píng)價(jià)/減少負(fù)面在線評(píng)價(jià)

    2、在客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查中能表現(xiàn)更好

    3、降低呼叫中心的費(fèi)用

    針對(duì)目標(biāo)的評(píng)估方式：

    1、增多正面在線評(píng)價(jià)/減少負(fù)面在線評(píng)價(jià)——社會(huì)化媒體監(jiān)測(cè)或平面媒體監(jiān)測(cè)

    2、在客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查中能表現(xiàn)更好——客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查

    3、降低呼叫中心的費(fèi)用——呼叫中心的使用率和已解決的在線問(wèn)題

    五、調(diào)研

    定義：與消費(fèi)者合作，通過(guò)聆聽(tīng)他們的想法、建議和投訴意見(jiàn)，來(lái)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

    確立目標(biāo)：

    1、產(chǎn)生新的產(chǎn)品構(gòu)想

    2、改善產(chǎn)品特性

    3、改善服務(wù)質(zhì)量

    4、進(jìn)行市場(chǎng)研究

    針對(duì)目標(biāo)的評(píng)估方式：

    1、產(chǎn)生新的產(chǎn)品構(gòu)想——想法數(shù)量、已有的產(chǎn)品、產(chǎn)品銷(xiāo)量

    2、改善產(chǎn)品特性——改善方式的數(shù)量、使用新產(chǎn)品特性后增長(zhǎng)的銷(xiāo)量

    3、改善服務(wù)質(zhì)量——采用的想法、改善或改變的服務(wù)效率

    4、進(jìn)行市場(chǎng)研究——收獲的洞察、節(jié)省的成本

    六、直銷(xiāo)

    定義：產(chǎn)品、服務(wù)、潛在客戶(hù)等自產(chǎn)自銷(xiāo)。

    確立目標(biāo)：

    1、通過(guò)博客訪問(wèn)來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)量

    2、通過(guò)社會(huì)化渠道的互動(dòng)來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)量

    3、通過(guò)博客訪問(wèn)來(lái)挖掘潛在客戶(hù)

    4、通過(guò)社會(huì)化渠道的互動(dòng)來(lái)挖掘潛在客戶(hù)

    針對(duì)目標(biāo)的評(píng)估方式：

    1、通過(guò)博客訪問(wèn)來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)量——追蹤博客流量對(duì)于銷(xiāo)量轉(zhuǎn)換的貢獻(xiàn)率

    2、通過(guò)社會(huì)化渠道的互動(dòng)來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)量——追蹤社交網(wǎng)站對(duì)于銷(xiāo)量轉(zhuǎn)換的貢獻(xiàn)率

    3、通過(guò)博客訪問(wèn)來(lái)挖掘潛在客戶(hù)——追蹤博客流量對(duì)于潛在客戶(hù)的貢獻(xiàn)率

    4、通過(guò)社會(huì)化渠道的互動(dòng)來(lái)挖掘潛在客戶(hù)——追蹤社交網(wǎng)站對(duì)于潛在客戶(hù)的貢獻(xiàn)率

    七、你現(xiàn)在能做什么？

    1. 通過(guò)策劃過(guò)濾來(lái)觀察自己的機(jī)會(huì)點(diǎn)

    2. 確定哪一個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)對(duì)自己的公司最有利

    3. 對(duì)此確立一個(gè)目標(biāo)（或是幾大目標(biāo)）

    4. 針對(duì)每個(gè)目標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)估測(cè)算

    5. 追蹤你的目標(biāo)

    然而切記，若沒(méi)有事先的計(jì)劃與部署，以上的做法將很難達(dá)到理想中的效果。
    
    沒(méi)有目標(biāo)，你就沒(méi)有方向。

    沒(méi)有目的，你就不知道該進(jìn)行哪方面的評(píng)估。

    沒(méi)有策略，你就永遠(yuǎn)不能進(jìn)步。

    沒(méi)有了這些，你只剩下方法，單獨(dú)使用并不能帶來(lái)任何效果。

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