匯訊WiseUC客戶體驗(yàn)說(shuō)：跨越數(shù)字鴻溝 讓管理與服務(wù)零距離

　　無(wú)論在哪個(gè)時(shí)代，管理都是一個(gè)永恒不變的話題。傳統(tǒng)時(shí)代企業(yè)想要得到用戶最真實(shí)的反饋，需建立人力資源部，設(shè)立留言簿，與一線員工一對(duì)一深入交談……而在今天，借助互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)與用戶實(shí)現(xiàn)了零距離接觸，通過(guò)內(nèi)部社交、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，用戶的習(xí)慣、喜好都被企業(yè)管理者了如指掌。

　　在這個(gè)移動(dòng)、社交飛速發(fā)展的時(shí)代，如何處理與用戶的關(guān)系?如何培養(yǎng)員工的協(xié)作協(xié)管和團(tuán)隊(duì)效率?如何讓員工隨時(shí)隨地為工作服務(wù)?是擺在每一個(gè)企業(yè)面前的難題。而云計(jì)算加速發(fā)展的時(shí)代，在傳統(tǒng)的企業(yè)管理方案之外，一種云+端的客戶體驗(yàn)，讓任何一家企業(yè)，無(wú)論規(guī)模和行業(yè)，都能夠跨越數(shù)字鴻溝，享受到科技的功效，而這一云+端的體驗(yàn)，其管理效率更高。

　　移動(dòng)和社交，為企業(yè)提升管理體驗(yàn)帶來(lái)哪些機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)?

　　移動(dòng)和社交已經(jīng)顛覆了國(guó)內(nèi)的消費(fèi)環(huán)境，恰如你所見(jiàn)到的，現(xiàn)今每個(gè)消費(fèi)者手中都有一臺(tái)強(qiáng)大的新型電腦—智能手機(jī)，任何的企業(yè)面對(duì)這樣一個(gè)日新月異的市場(chǎng)和不斷變化的智能化消費(fèi)群體，必須要制定相應(yīng)的、全面的溝通協(xié)同社交平臺(tái)來(lái)應(yīng)對(duì)這種發(fā)展變化。

　　不管消費(fèi)者是通過(guò)何種渠道接觸到你的品牌、你的產(chǎn)品和你的服務(wù)，作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要通過(guò)各種方式，包括電子郵件，包括傳統(tǒng)的方式和社交方式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)移動(dòng)終端和消費(fèi)者進(jìn)行不斷的聯(lián)系和接觸。而在協(xié)助企業(yè)提升用戶和管理體驗(yàn)方面，匯訊WiseUC推出的云+端的解決方案，有以下非常顯著的優(yōu)勢(shì)：

　　一、它是整個(gè)行業(yè)目前唯一一個(gè)全面統(tǒng)一的集成平臺(tái)，企業(yè)可自主集成第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)到匯訊WiseUC上，將員工管理、內(nèi)容管理、客戶傾聽(tīng)、內(nèi)容管理等，都集中到這樣一個(gè)云平臺(tái)上，目前IT行業(yè)里面還沒(méi)有其他廠商能夠做到;

　　二、匯訊WiseUC的云+端溝通協(xié)同平臺(tái)，有很多非常好的企業(yè)級(jí)應(yīng)用，包括遠(yuǎn)程視頻會(huì)議、客服服務(wù)管理、企業(yè)網(wǎng)盤、審批、自動(dòng)建組的屬性群、與組織架構(gòu)結(jié)合自動(dòng)推送消息的工作日志系統(tǒng)等管理應(yīng)用，這些應(yīng)用是和匯訊WiseUC的功能集成在一起的，讓用戶有非常好的、高度集成的、統(tǒng)一的平臺(tái)快速做好企業(yè)管理。

　　三、打破了原先各個(gè)部門各自為政的“孤島”，以往消費(fèi)者購(gòu)買一個(gè)產(chǎn)品，只是跟企業(yè)某一特定的部門打交道，如購(gòu)買產(chǎn)品是和銷售部打交道，產(chǎn)品維修是和售后部打交道，各部門之間是彼此孤立的，匯訊WiseUC的價(jià)值，就是使企業(yè)流程從戰(zhàn)略上適應(yīng)現(xiàn)在這樣的一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)非常發(fā)達(dá)的市場(chǎng)，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，好的戰(zhàn)略基礎(chǔ)是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的前提。

　　寫在最后：受社交發(fā)展的影響，不管是消費(fèi)者還是企業(yè)，在購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候，都會(huì)受到自己周邊人的影響，而且這一趨勢(shì)越來(lái)越明顯。如果一個(gè)企業(yè)能夠從分利用像匯訊WiseUC這樣云+端的產(chǎn)品，那么在很大程度上能夠幫助企業(yè)更好地理解消費(fèi)者的需求，更好地產(chǎn)生潛在客戶，通過(guò)滿足客戶需求來(lái)提高收入，使得未來(lái)的業(yè)務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)更好的增長(zhǎng)，這個(gè)是云+端社交管理軟件能夠提供的最大好處。

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