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用戶的“奇思妙想”是提升產品的最佳途徑

2014年10月28日    點擊數: 12823    字體:           一鍵關注匯訊

  不按產品說明書,或者設計者初衷使用產品的用戶,是企業最寶貴的財富!

  在越來越追求個性化的時代,用戶有時往往無視產品說明書,或者不按設計者初衷,反而更喜歡用一種彰顯自我,令人意想不到的方式來使用產品。這種奇思妙想往往意外挖掘到產品更多用途,帶來更具創意、更有用的創新,引導產品在未來更好的成長。

  不管用戶的使用動機如何,作為產品的設計者,若能從用戶這種“天馬行空”的行為中獲得啟示,從而在推出下一代產品時使之更貼近用戶的需求,這便是簡化創新舉措和從分利用資源的神來之筆。

  我們是誰?我們做了什么?

  我在一個叫勵拓軟件的IT互聯網公司工作,它是深圳市雙軟企業、高新技術企業以及武漢大學和暨南大學的綜合實驗室。從最初的匯訊WiseUC企業即時通訊軟件推出至今,八年有余,如今已算業界影響力不小的一家IT互聯網公司,可直接和間接影響千萬級用戶。

  我們坐落在深圳軟件園,辦公室在一棟古色古香的大樓之內,盤踞一層,有近700多平的辦公區域。辦公室內,窗明幾凈,午后陽光明媚,有時你會恍惚以為自己是一只老貓,懨懨欲睡。辦公區通常十分安靜,如果你趴在桌上小憩,不僅不會有人打擾你,還會有同座的美女怕你著涼,為你披上單衣。(恩哈,美女的單衣是關鍵~~~)

  扯遠了,呵呵!2012年時,結合國內市場上工作日志軟件,撰寫、匯報、分享流程復雜的情況,我們在匯訊企業版新版本中推出了與組織架構結合的工作日志系統,支持定時提醒、多終端撰寫、實時推送、一鍵共享等功能,一經推出市場上好評如潮。

  那么問題來了,我們如何從客戶的“奇思妙想”中獲得靈感?

  就在新版本推出后不久,北京一家著名的房地產企業(具體名稱就不透露了,以下簡稱“A公司”),卻創造性地將匯訊WiseUC的工作日志系統用在了績效考核上,具體做法是:給每一個項目打上標簽,員工完成項目中的每一項工作,都會記錄在項目標簽屬性之下,項目完成后,領導只需點擊標簽,即可調閱項目下每個員工的工作情況,誰做了多少事情,該拿多少績效都一目了然,效果那是杠杠的!

  從實際情況中我們了解到,A公司是房地產企業,一般項目開發時間長,有時一個項目從開始到結束甚至需要幾年時間,項目的經手人員多,如何公平、公正、客觀地界定員工的工作和績效,是管理者十分頭疼的問題,對匯訊WiseUC的工作日志系統的創造性使用,讓工作識別與管理變得更加容易,解決了績效考核系統都無法解決的管理問題。

  從個性中尋找共性,提升產品滿足更多用戶的普遍性需求。

  A公司對工作日志系統的創造性運用,引起了我們的強烈關注和思考。標簽屬性除了用于工作識別和管理外,還能運用到企業日常工作哪些場景之中?經過認真的調研、探討,以及三個月時間的緊張開發,匯訊WiseUC突破性地推出了以員工屬性標簽為核心的屬性群。

  匯訊WiseUC的屬性群,支持標簽員工屬性并自動將屬性相同的員工集中到一個群里來,并且屬性群的成員們天都根據用戶標簽變化動態生成的,有效地將相同技能、工作、任務的人高度智能的聚集在一起,快速協作,這一切都不需要人為的刻意安排,系統會智能的完成這曾經的復雜工作。

  在分級機構部們繁多的大企業中,層級結構大而復雜,嚴重影響了企業日常工作和跨部門協作等效率問題,現在,匯訊WiseUC以組織架構為核心的屬性群管理,為企業縮小管理范圍,快速進行協作提供了一體化的辦公平臺。

  面對誘惑不動搖,持續穩定升級,我們走在行業領頭羊的路上。

  國內一些軟件公司,規模很小,但“志向”不小,研發人員才3、5個,就敢做所有類型的管理軟件,不管是人事管理軟件,還是財務管理軟件……只要用戶提出需求,他們都敢接,他們都能“完成”。事實上,這些公司由于沒有聚焦資源,沒有自己的核心價值,所以在市場競爭中很容易破產、倒閉。

  正是因為只專注于企業即時通訊行業,不斷深耕細挖,匯訊WiseUC才能一步一個腳印,逐步成長為擁有百人研發團隊,覆蓋國內千萬企業用戶的行業領導品牌。現今,從國內零售連鎖巨頭百麗國際到深圳寶安國際機場,從中國航空工業巨頭中航國際到域名注冊服務先行者中國萬網,從科榮電器到驅動人生,從山西監獄管理局到上海金山教育局……全國各行各業的企業和機構都在使用匯訊WiseUC改善工作溝通、提升運營效率。

 

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