企業(yè)級IM--從工具到平臺的商業(yè)化之路

　　不管是QQ、微信，或是Facebook，都是找準了用戶生活中的一個需求點，解決了用戶實實在在的問題，而逐漸發(fā)展成為平臺型APP的。那么，企業(yè)級應用市場的APP發(fā)展有什么規(guī)律可循?

　　以工具為切入口，積累早期用戶

　　在成長初期，工具類應用只要找準市場上的需求點，并能實實在在解決用戶的問題，在早期獲得大量初始用戶并非什么難事。像匯訊WiseUC、明道等企業(yè)級IM應用，也都是從企業(yè)內部溝通的需求做起，逐步發(fā)展成為企業(yè)級IM市場的領頭羊。

　　圍繞工具，去工具化

　　企業(yè)級IM應用度過了成長的第一個階段，積累了大批用戶，下一步就要圍繞其核心功能點，挖掘用戶需求，拓展使用場景，逐步擺脫純工具的屬性。

　　如果產(chǎn)品一直停留在滿足用戶一個小小的需求點，那么不僅不利于用戶活躍度的提升，不利于用戶的留存，也不利于用戶量的持續(xù)增長。

　　1、增加工具的延伸服務

　　匯訊WiseUC企業(yè)即時通訊的“工作日志”可以說是圍繞企業(yè)管理推出的一個得意之作，“撰寫工作記錄”、“定時推送”、“領導點評”、“實時共享”這一系列的小功能拓展了即時通訊軟件的使用場景。這樣一來，匯訊WiseUC開始逐步擺脫單純的工具屬性，產(chǎn)品也變得更加豐滿，匯訊WiseUC也在即時通訊這一領域領先其他各家。

　　而同樣作為企業(yè)級IM應用的明道，以微博為核心，帶有天然的社交屬性，在后期也是逐步添加了知識管理、任務中心等擴展類應用，在這里就不一一具體描述了。

　　2、引入社交

　　在擁有可觀用戶后，引入社交是增加用戶胡閱讀和用戶粘性的常規(guī)動作。相對于QQ、微信之類的個人通訊應用，企業(yè)級IM應用更注重的企業(yè)內部社交。

　　匯訊WiseUC企業(yè)即時通訊推出的屬性群應用，就是企業(yè)內部社交的典型代表。組織根據(jù)部門、職能為員工貼上屬性標簽后，屬性相同的員工，可在自動組建的屬性群中，與部門或職能相關的同事討論和互動。每次一個任務或者項目開始，匯訊WiseUC的屬性群里面都是熱火朝天的討論，產(chǎn)品活躍度也大幅提升。

　　3、超出用戶預期

　　企業(yè)的辦公需求不是一成不變的，是不斷變化演進的。好比用戶最初只是需要一碗蛋炒飯，但用戶很快就會吃膩，你必須做出老干媽炒飯、火腿炒飯、揚州炒飯等各式各樣的炒飯才能真正滿足用戶，留住用戶。

　　比如說，企業(yè)級IM軟件用戶預期只是內部溝通交流，匯訊WiseUC即時通訊的“工作日志”、“屬性群”、“云便簽”、“審批”等超出用戶預期需求的功能出現(xiàn)后，取得了非常好的市場反響。這樣一來，產(chǎn)品功能增加了，用戶體驗更好了，用戶粘性也增強了，產(chǎn)品也不那么單薄了，也有利于用戶規(guī)模的持續(xù)增長。

　　從工具到平臺

　　沒有一個產(chǎn)品天生就是平臺，工具類APP用的人多了，功能多了，自然要為用戶提供細分領域的平臺化服務。在這個平臺之上，可為用戶查找某方面的信息、完成某方面的連接，并形成一定的強關系屬性。

　　也就是說，經(jīng)期管理軟件可以成為女性生理健康的平臺，天氣軟件可以成為天氣相關的生活平臺，日歷軟件也可以成為基于時間的移動生活入口。而我們的匯訊WiseUC，目前已與金蝶、用友、泛微、Coremail郵箱等展開合作，與匯訊無縫集成，實現(xiàn)組織架構同步、單點登入和消息推送，用戶在匯訊WiseUC這個平臺上解決企業(yè)所有IT系統(tǒng)的管理問題。

　　縱觀近年來平臺型IM的成長路徑，大致有以下規(guī)律：早期以工具切入市場，隨后拓展產(chǎn)品、提升用戶體驗，進而在某個垂直細分領域為用戶帶來平臺化的服務，有些甚至開始嘗試應用市場拓展。這一規(guī)律和路徑對工具類創(chuàng)業(yè)者來說，具有良好的借鑒意義。

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