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凱鉑?精品酒店:用即時通訊打造一流酒店經營之道

2014年12月09日    點擊數: 12572    字體:           一鍵關注匯訊

  不知從何時開始,“走動式管理”成了酒店業約定成俗的經典管理方式,似乎只要走到問題發生的現場去并解決問題,才能讓管理真正落地,獲得高效的執行效能。現實情況是:多數管理者把時間浪費在并不能為組織貢獻有效性的地方,其結果就是,問題總是“野火燒不盡,春風吹又生”。

  如何打破“走動式管理”的魔咒?

  凱鉑·精品酒店是一家按五星級標準建造的高檔商務型酒店,坐落于南京市中心繁華商業區新街口,擁有高級房、豪華房、套房等300余間,傳承大不列顛的英倫式高端酒店服務,享受地道英倫風情,更以奢華、精致為硬件的凱鉑精品酒店,已發展成為新街口乃至南京最知名的高檔商務酒店之一。

  隨著公司經營管理團隊的不斷擴大,無論有沒有迫切的問題,無論現場有沒有可以解決問題的人,習慣了在一線溜溜逛逛、指指點點的“走動式”管理方式,已不能適應日益快捷的日常管理需要。

  野草之所以能生長,因為有土壤、有根基。所以,徹底解決問題的方式應該是修改系統,優化基因。至此,我們開始思考,如何真正把更多的時間和精力用在實現管理的有效性上,并能在問題面前修改流程、優化系統,并及時調整和引導員工的思想和行為方式。

  借力匯訊企業即時通訊,推動組織效率的延伸發展

  借力匯訊WiseUC企業即時通訊平臺,將酒店各部門集中到一個平臺上運營,通過即時溝通、辦公協同等輔助應用,讓“管理之手”無限延伸,管理層足不出戶,即可實時了解、準確掌握并調節日常管理各個環節,有效降低了溝通管理成本,提高了日常管理效能。

  快速調控。酒店所有同事以整齊劃一的部門層級方式清晰呈現,附有電子名片,手機與PC完美融合,幫助管理者快速找到溝通對象,安排調節日常工作,無需親臨現場亦可輕松解決突發事件。

  精準服務。無縫融合酒店內部服務系統于匯訊WiseUC,只需輕輕點擊觸發消息,即可快速享受上門送餐、衣物干洗、在線結算等人性化酒店服務。記憶用戶消費習慣,基于內容的客戶互動以及更精確地測量客戶需求,為進一步改善酒店服務提供了的數據支撐。

  過程回溯。系統自帶工作日志功能模塊,支持對員工已完成工作/未完成工作進行回溯,包括哪項工作在什么時間完成,未完成工作進行到哪個節點,都可以進行實時查詢和點評,除工作監督外,還具有分享和學習功能。

       ......

  匯訊企業即時通訊的使用,降低了酒店日常溝通運營成本,將酒店管理層從自我效率的角色中脫離出來,從而去勝任推動組織效率的延伸發展,在酒店日常運營管理中作用越來越凸顯。

 

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