技術總監到創始公司CEO，產品運營的道路永無止境，只是用戶定位從面向內部員工轉向了面臨企業的B端，相比個人用戶，企業級的更難掌控和駕馭。究竟如何找到種子用戶?如何做好企業級軟件的推廣?如何真正的留住用戶?讓我們聽聽前電商集團技術總監，現勵拓軟件創始人兼CEO張代軍怎么說。

　　入行原因：經驗和調查發現，剛需和費用是很多企業的痛點

　　之所以做企業級軟件服務領域，首先能看到的是這個領域很火，在國外市場呈現欣欣向榮的態勢。其次，我們之前就是做企業協同軟件的，匯訊WiseUC剛開始只服務于集團內部員工，相應的產品和服務經驗都有了，所以創業開始就決定做企業級軟件這個領域。

　　企業級軟件這涉及到的模塊有很多，有郵件系統、有文件管理、有視頻會議，有系統集成等，創業之前我們跑到各大一線城市做調研后發現：企業內部溝通與協作是剛需。對于企業和員工來講，工作上的溝通和協作，剛需、高頻，而且現實的痛點也很明顯，運用傳統管理工具處理工作流程很繁瑣，效率很低下，所以決定做了。

　　定位清晰：企業級協同軟件，工作人群老少皆宜

　　大體上講，企業服務市場都會面臨不像個人用戶那樣容易定位的難題。在街上隨便抓個都是個人消費者，而很多企業產品的購買者和使用者不是同一個人，比如說企業購買一款CRM軟件，付款的可能是老板，但它的使用者其實是公司的市場人員。

　　與其他企業產品不同，作為企業協同軟件的一員，匯訊WiseUC不用擔心是抓CEO還是HR的問題，因為不管企業CEO和管理者，還是一線員工，企業協同軟件是所有工作人群開展日常工作所必須，且使用頻率十分高的剛性產品。

　　市場推廣：精準定位下，如何找到種子用戶?

　　跨入企業級軟件市場，在定位精準的情況下，第一批種子用戶從何而來?與大部分的公司一樣，匯訊WiseUC的種子用戶也是來源于熟人和朋友。在匯訊推入市場之初，利用身邊的人脈和資源，第一批種子用戶都是靠我們自己拉來的，后面產品和服務做好了，我們身邊的種子用戶會在其他圈子去推薦匯訊，市場就是這樣一步步慢慢打開。

　　對于B端市場而言，產品質量和體驗是立足市場的根本，所以匯訊推入市場后的2、3年時間，我們基本上在改善產品和完善用戶體驗，所以后來又很多像36氪、虎嗅這樣的科技自媒體來報導我們，也有一些論壇或峰會邀請我們做嘉賓去分享。這種媒體曝光對面向企業用戶的匯訊來講特別重要，如果能有更大、更多的媒體來幫你做品牌宣傳，這個對公司的品牌特別好，所以我們現在也是全力同各種各樣的媒體接觸。

　　持續發展：改善產品吸引更多用戶，完善服務來留住用戶

　　增加用戶粘性對匯訊來講非常重要，首先對我們來說匯訊是個線上的產品，我們希望通過線上的產品來解決用戶90%的問題，省去他們很多時間和溝通上的煩惱。其次在做的過程中發現特別是很多大型連鎖公司，它們日常工作中面臨的問題是你根本想象到的。

　　比如匯訊WiseUC的老用戶百麗集團，通訊范圍廣，一萬多個部門、四萬多名員工息傳遞頻繁，對文字圖片的傳遞質量要求較高，因此想要一套專業的企業協作軟件，來解決各區域門店及管理部門的溝通問題，這應該怎么辦?這其實是99%的公司都不會遇到的，但是他就會。

　　實際上，這種很個性的問題每個創業型公司都會遇到，但他們所有的問題在普市上是得不到解決方案的。所以針對百麗的這些問題，我們對P2P圖片的發送做了相應調整，都是以ftp形式發送，通過在服務器上下載已上傳的圖片來優化圖片的傳輸質量;另外，針對百麗部門多、用戶量大的特征，對組織架構狀態機制進行調整：除了好友狀態是自動獲取外，組織架構、最近聯系人、群組用戶狀態都是以拉升的方式來獲取，以簡化日常管理與操作。

　　除了讓產品更好用之外，針對每一個用戶還有專門的客服接待，都是經過專門培訓，有很豐富的經驗，可以一對一為用戶解決問題。因為每個企業都有一定的個性需求，企業服務領域沒有辦法做得特別細，所以我們盡量走技術型路線，把更多好用的功能整合到匯訊WiseUC里面去，通過不斷的創新和優化，以共性帶動個性，解決用戶的各種問題，盡心盡力為他們服務。

　　展望未來：從0到60萬，匯訊的發展之路才剛剛起航

　　從07年到15年，一步一個腳印走過來，最新數據抽樣統計，截止9月份，匯訊已覆蓋3萬多家企業，日活躍用戶數突破60萬，升級匯訊最新5.0版本的企業數也達到1.8萬家，囊括了包括百麗集團、深圳中航、中國農業銀行、強生集團、武漢大學、上海金山教育局、太原重工等大批知名用戶。

　　科技成就未來，產品連接你我。在未來的發展道路上，我們將用更好的產品和服務，與廣大用戶攜手并進，共創輝煌。

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