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【南方日報(bào)】禁止“大數(shù)據(jù)殺熟”要落到實(shí)處-企業(yè)即時(shí)通訊

2019年10月12日    點(diǎn)擊數(shù): 10011    字體:           一鍵關(guān)注匯訊

禁止“大數(shù)據(jù)殺熟”要落到實(shí)處

在購買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),消費(fèi)者一般心中默認(rèn)的規(guī)則是:老客戶相對便宜、VIP用戶相對價(jià)格低,然而事實(shí)并非如此。過去很長一段時(shí)間,在打車、購票、訂房、訂餐等各種常見的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)消費(fèi)服務(wù)中,人們普遍發(fā)現(xiàn)存在一種“老客戶比新客戶貴”的現(xiàn)象,這就是所謂的“大數(shù)據(jù)殺熟”。日前,在文旅部出臺(tái)的一項(xiàng)規(guī)定中,第一次明確提出禁止“大數(shù)據(jù)殺熟”。

文旅部出臺(tái)的這項(xiàng)規(guī)定為《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定(征求意見稿)》,對虛假預(yù)訂、不合理低價(jià)游、價(jià)格歧視(大數(shù)據(jù)殺熟)、信用監(jiān)管等問題都作出了具體規(guī)定。其中,針對“大數(shù)據(jù)殺熟”提出,在線旅游經(jīng)營者不得利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段,針對不同消費(fèi)特征的旅游者,對同一產(chǎn)品或服務(wù)在相同條件下設(shè)置差異化的價(jià)格。違反該條規(guī)定的,由縣級以上文化和旅游行政部門依照《中華人民共和國電子商務(wù)法》第七十七條的規(guī)定處罰。根據(jù)相關(guān)條文可知,一般情節(jié)可處以5萬元到20萬元罰款,情節(jié)嚴(yán)重最高可罰款50萬元。

民心所向,法律當(dāng)有所為,這項(xiàng)新規(guī)來得正當(dāng)其時(shí)!長久以來,面對公眾“殺熟欺生”的質(zhì)疑,一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)習(xí)慣了以各種理由搪塞敷衍,有的說“產(chǎn)品本來就具有彈性空間”,有的辯稱“存在支付方式、是否含早、取消政策、不同供應(yīng)商等原因”,還有的認(rèn)為“新客戶是優(yōu)惠券折扣后的價(jià)格”,總而言之,不承認(rèn)“大數(shù)據(jù)殺熟”的存在和使用。新規(guī)以“價(jià)格歧視”的形式將其囊括進(jìn)來,是對這類言論的正面回應(yīng)。特別是明確規(guī)定罰款,使得消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益有了依據(jù),足以對平臺(tái)形成震懾,至少不能像以前那樣有恃無恐。

當(dāng)然,有法可依的背后,也要看到存在一系列困惑,其中最為典型的問題是,處罰“大數(shù)據(jù)殺熟”有可操作性嗎?這種擔(dān)憂不無道理,當(dāng)消費(fèi)者看到價(jià)格差異的時(shí)候,他們無法確切地知悉,這究竟是正常的價(jià)格漲落,還是參考了消費(fèi)者的畫像特征。不僅如此,由于數(shù)據(jù)全部掌握在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)手里,消費(fèi)者也不太可能順利取證。價(jià)格歧視不僅是一項(xiàng)指控,更需要過硬的證據(jù),當(dāng)消費(fèi)者無法證明存在價(jià)格歧視的時(shí)候,平臺(tái)依然可以自說自話,公眾仍然拿它沒有辦法。針對這樣的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”,需要拿出更實(shí)際的措施,破解“取證難”。

有若干條路可以走。其一,實(shí)行“舉證倒置”,讓平臺(tái)自證清白。用戶一旦懷疑平臺(tái)實(shí)行價(jià)格歧視,就可以提出投訴或者質(zhì)疑,由平臺(tái)承擔(dān)相應(yīng)舉證義務(wù),由監(jiān)管部門對證據(jù)進(jìn)行甄別審核。其二,改進(jìn)定價(jià)策略,讓消費(fèi)行為更加透明。比如網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對消費(fèi)者展示出統(tǒng)一價(jià)格,但可以通過優(yōu)惠券、紅包策略等進(jìn)行抵扣,使得消費(fèi)者能夠清楚明白地了解差異所在。其三,強(qiáng)化監(jiān)管責(zé)任,讓監(jiān)管更加公正有力。對“大數(shù)據(jù)殺熟”的投訴案例,相關(guān)部門要積極主動(dòng)、及時(shí)介入,通過行動(dòng)來證明,這絕非一紙空文,而是說到做到、絕不含糊。

進(jìn)一步,還要反思大數(shù)據(jù)的收集和使用規(guī)范。現(xiàn)在,大數(shù)據(jù)已經(jīng)被看作是一種核心資產(chǎn)和商業(yè)模式,被許多公司競相采用。但“大數(shù)據(jù)殺熟”之類事情的發(fā)生,表明一些企業(yè)沒有足夠的自覺意識(shí)。技術(shù)不僅只有便利,更是一種責(zé)任,相關(guān)部門應(yīng)該想想,怎樣引導(dǎo)企業(yè)尊重個(gè)人信息。

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