企業(yè)即時通信：簡稱EIM（Enterprise Instant Messaging），它是一種面向企業(yè)終端使用者的網(wǎng)絡(luò)溝通工具服務(wù)，使用者可以通過安裝了即時通信的終端機進(jìn)行兩人或多人之間的實時溝通。交流內(nèi)容包括文字、界面、語音、視頻及文件互發(fā)等。

企業(yè)應(yīng)用平臺是一個采用企業(yè)即時通訊新模式的工作流開發(fā)平臺，它基于即時通訊系統(tǒng)，能將企業(yè)日常辦公、通訊交流、文檔、流程審批和數(shù)據(jù)處理都在平臺上統(tǒng)一實現(xiàn)，并能夠同時在一個產(chǎn)品中集成多種特性：即時通訊（MSN、QQ）、辦公自動化（OA）、短信（SM）、工作流審批（WorkFlow）、業(yè)務(wù)流程管理（Business Process Management,BMM）等，還可以通過二次開發(fā)符合自身需求的客戶關(guān)系CRM、人力資源HR、工程項目PM、文檔管理FM等應(yīng)用，提高辦公效率，理順管理流程、增強協(xié)同作業(yè)的能力，表現(xiàn)出此解決方案令人驚羨的新價值。

企業(yè)即時通訊平臺與一站式企業(yè)即時通訊平臺的聯(lián)系

平臺化本身是一種綜合化，有機會也有風(fēng)險。各種各樣的應(yīng)用集成在一起，顧客容易眼花繚亂，企業(yè)自身也容易迷失方向。阿爾.里斯認(rèn)為，建立一個專注而有效的品牌，要避免“寬而淺”的商業(yè)模式。盲目追求平臺化，有可能會模糊企業(yè)的定位和焦點，失去企業(yè)的核心競爭力。多年以來，企業(yè)即時通訊從提出到發(fā)展，已經(jīng)從當(dāng)初簡單的即時通訊系統(tǒng)開始向平臺化、全面化、聚合化、輕便化發(fā)展。而其中企業(yè)即時通訊平臺化應(yīng)用更普遍、更容易被人接受，企業(yè)即時通訊市場中的服務(wù)商也過江之鯽般去完善企業(yè)即時通訊平臺化應(yīng)用。

據(jù)調(diào)查顯示，企業(yè)中多達(dá)64%的員工會隨身攜帶一種以上的通信設(shè)備，并靈活采用語音和電子郵件方式來確保工作效率。但是，被調(diào)查者中約40%的員工表示，他們每周都有四次至五次以上重要消息的接收的延誤；34%的人更表示，他們由于無法隨時保持通信，而錯過創(chuàng)收的機會?；诖?，為改善這種情況企業(yè)即時通訊系統(tǒng)應(yīng)用平臺迅速崛起。

而后企業(yè)即時通訊通過幾年的發(fā)展，其平臺化應(yīng)用已經(jīng)普遍的被人們接受。EIM平臺化應(yīng)用還能向什么方向發(fā)展呢？多贏軟件最新推出匯訊5.0向企業(yè)展示了從管理到營銷一站式企業(yè)即時通訊系統(tǒng)平臺應(yīng)用。

企業(yè)即時通訊平臺與一站式企業(yè)即時通訊平臺的區(qū)別

什么是“一站式”？所謂的“一站式服務(wù)”其實就是只要客戶有需求，一旦進(jìn)入卡特的某個服務(wù)站點，所有的問題都可以解決，沒有必要再找第二家。 其本質(zhì)上就是系統(tǒng)銷售服務(wù)。 原為歐美國家商業(yè)概念，即商家為贏得消費者，不斷擴大經(jīng)營規(guī)模和商品種類，盡最大努力滿足消費者的購物所需而不需東奔西跑。簡單地說，就是商家備有充足的貨源讓消費者在一個商店里買到幾近所需的商品。

一站式本就是衍生于商品的營銷體系，目的是擴大銷售和從服務(wù)上增值。這就和現(xiàn)在的電子商務(wù)運營的目的不謀而合。一站式企業(yè)級即時通訊應(yīng)用平臺與企業(yè)即時通訊應(yīng)用平臺相比，就是前者在后者的基礎(chǔ)上向電子商務(wù)營銷方向進(jìn)行突破。一個產(chǎn)品從研發(fā)、評審到營銷，都通過一個平臺來支持、監(jiān)督。猶如為一個產(chǎn)品設(shè)立個人檔案一樣，把它整個生命周期的資料保存下來，為以后的產(chǎn)品的生命提供輔助。企業(yè)即時通訊應(yīng)用平臺卻只能跟蹤到產(chǎn)品的成功發(fā)布。所以，一站式企業(yè)即時通訊應(yīng)用平臺的優(yōu)勢在于額外添加了產(chǎn)品的營銷體系，能夠為企業(yè)提供產(chǎn)品的全程跟蹤。

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