如何做好一個電子商務網站，一直是眾多電子商務從業者及愛好者感興趣的話題。之前也已經有很多人對這個問題與大家分享了自身的寶貴經驗，并提出了一些很好的解決辦法。本文是與大家分享一下我的一些經驗和意見，希望對廣大朋友有所幫助。由于文章篇幅較長，故分為兩篇。

　　1、一般性問題

　　網站最終目的是為客戶提供更好的服務。不要完全按照個人的想法來建立網站。

　　思考每個頁面想要達到的效果，并且著手去設計，實現預期。

　　在“關于我們”頁面告訴客戶你公司的情況，思考誰是你的客戶，并展示能夠吸引目標客戶的圖片。

　　不要只依靠互聯網技術。建立多個銷售渠道：直郵，推銷手冊等。建立一定的客戶基礎，并較好地維護老客戶。

　　為你的客戶提供一切可以聯系到你的方式：電話、電子郵件、實際地址、在線聊天等等，并且專業而及時地回復所有的客戶提問。

　　2、電子商務軟件可用性

　　關注登錄頁面，加速主頁的加載速度，因為緩慢的登錄頁面會導致較高的訪客彈回。同時，盡量不要在主頁上使用圖表或動畫視頻，沒有人愿意在看到網站核心數據前，看一些自吹自擂的信息。

　　及時更新網站主頁的熱銷產品和新產品。

　　在主頁上進行3次點擊就可以看到網站上的每樣產品（即網站保持在3層以內）。

　　在產品頁，可以為用戶推薦一些相關產品。亞馬遜在這方面做的很好，他們在產品頁推薦相關產品；甚至在消費者到達購物車之前，就推薦了可以讓消費者選擇的足夠多的相關產品。

　　未經消費者同意，絕不要為其添加產品，這樣會導致很高的購物車遺棄率。

　　一定要有購買按鈕，讓消費者很容易地將產品添加到購物車中。

　　在購買按鈕存在的地方，一定要顯示產品價格。

　　讓消費者清楚地知道你的產品成本。

　　與其他網站鏈接，為你帶來相關信息和產品。

　　避免太多的外部鏈接。盡量保持在每頁15個以內。

　　3、優化圖片

　　速度——網站要速度，但應盡量讓質量和速度齊頭并進。

　　使用原創圖——盡可能使用自己拍攝的照片

　　為你的圖片命名——在命名中使用關鍵字

　　ALT 標簽——填寫圖片的alt 標簽，這是增加關鍵字密度的另一個途徑。

　　為網站創建網站地圖。這有兩個直接的好處：首先，用正確的格式建立的網站地圖能夠被谷歌收錄，這樣可以增加每個頁面檢索的機會。第二，它能夠確保網站上每個頁面都可以被查找到。

　　使用友好的URL有兩個主要的好處：首先，讓你的訪問者容易記憶。第二，對SEO有好處，也是另外一個增加重要關鍵字的機會。

　　運營一個與網站同步的博客，并且定期寫一些關于你產品的文章。內容為王。寫一些與其他行業相關的文章，接下來你就會驚嘆它帶來的流量。

　　使用引人注目的行動按鈕—現在購買、秒殺、限購，等等。

　　給老客戶驚喜，提供禮物和折扣。

　　確保你的網站有搜索工具，這樣產品和網站內容就很容易被客戶找到。

　　使用面包屑導航，這會幫助消費者知道自己的確切位置，幫助他們找到相似或相關產品。

　　購物車應該是可編輯的。消費者需要容易地移動產品，或改變產品數量。

　　在結算階段不要增加額外的費用。避免太高的郵費或附加費。對于B2C網站，向廣告產品增加營業稅/增值稅，消費者在結賬時不會感到不快。隱藏的費用會導致購物車遺棄。

　　不要向購物車中添加消費者沒有明確要求過的任何東西。這樣會疏遠潛在消費者，這也會導致購物車遺棄。

　　避免結算前漫長或不必要的注冊。

　　結算過程應該快速而簡單，應該只包含基本信息。

　　展示安全標志，給你的顧客以信任。

　　提供盡量多的支付選擇。支票、信用卡、Paypal等。可以選擇的支付方式越多，你就可以吸引越多的消費者。

　　當達到一定商品總量，可以考慮提供免運費。這可以增加你的平均訂單總量。

　　使用網站分析和統計，幫你了解訪問者的活動和行為。Google analytics是免費的，并且真的很好用！

　　為你的客戶提供盡量多的信息：包括運輸方式，隱私政策和退貨政策。

　　4、設計技術與發展

　　HTML頁面建設中要遵守網頁標準。

　　避免過多或過少的優化圖表，并限制Flash和加載媒體的總量。

　　植入頁面中的視頻不要自動播放。讓訪問者自己決定是否觀看視頻。

　　當訪問者進入一個不存在的頁面時，就會顯示你的404頁面。盡量讓404頁面有創意。你可以在404頁面上增加網站搜索或導航菜單，幫助訪客找到他們原想要的；你也可以將404頁面鏈接返回主頁，或你網站的其他部分。

　　避免圖表鏈接，因為它對SEO的作用不及文字連接。

　　盡可能使用文字鏈接并固定鏈接。

　　5、零售電子商務SEO

　　學習競爭對手的SEO活動。SEO Quake是一款免費的瀏覽器插件，可以用來分析訪問的網站。研究競爭對手的反向鏈接，模仿并超越他們。研究前20個搜索營銷競爭對手的關鍵字，以及30%的反向鏈接。很快你就會發現，你的頁面上升到索引的頂部。（忽略那些權威性網站，首先，他們不是威脅，其次，你永遠比不過那些網站反向鏈接的數量和質量）

　　花時間建立一個強大的目標關鍵字列表。如果不知怎樣做，就參考競爭對手網站。看看他們的Alt標簽，頁面標題和關鍵字密度。這種做法能夠迅速地讓你知道競爭對手的關鍵字，幫助你建立全面的關鍵字列表。對于深度分析，谷歌有一個建立在其adsense上的關鍵字建議工具，更深層次的分析可以參看Wordtracker.每月訂閱此網站能讓你得到市場上最好的關鍵字。

　　單個頁面的關鍵字數量限制在4個以內。單個頁面上有太多的關鍵字會削弱SEO的作用。

　　長尾關鍵字是由4個及以上關鍵字組成的表達。你不必花大力氣去尋找這些表達，你會很自然地通過搜索引擎在內容中找到。你遲早會發現一顆“小鉆石”，它能產生很好的效果。

　　不要復制制造商的產品描述語言。用你自己的話改寫一下產品描述。這看起來有些浪費時間，但如果你復制了制造商的描述，你的產品頁可能就不會被收錄，也不會在搜索結果頁出現。因為搜索引擎會過濾掉復制的內容。

　　在頁面主題、標題標記和標題中充分使用關鍵字。但是，不要垃圾信息，避免在文本中使用太多的關鍵字。將關鍵字設置為同樣的顏色背景，會讓你的文本不可讀。（老的做法是讓網絡管理員用關鍵字填滿頁面，但不可影響訪客的頁面體驗。）

　　在產品描述中大量使用關鍵字。檢查你的關鍵字密度（SEO quake會幫你做這些），超過5個關鍵字將會被認為是垃圾信息。

　　盡量獲得高質量反向鏈接，但要穩定地獲取。反向鏈接的突然波動會讓搜索引擎產生反向鏈接垃圾警覺。

　　使用內部鏈接，并且對關鍵字進行內部連接。

　　要求消費者給出評論。不斷變化并具有唯一性的內容很受SEO的歡迎。

　　在你的產品頁中使用書簽和社交網絡標簽。這會方便客戶今后備查，或與他們的團體或朋友分享你的產品或服務。

　　6、電子郵件營銷

　　建立電子郵件注冊表，并鼓勵客戶加入進來。

　　在交易過程中或交易后讓你的客戶訂閱通訊郵件，定期向他們發送產品信息。然而，不可每5分鐘就發送電子郵件，讓你的客戶郵箱堆滿了你的郵件。

　　在發送給客戶的郵件中提供退訂功能。

　　在郵件中呼吁客戶行動起來——立即購買，供應有限、庫存有限、清倉、搶購，等等。

　　保持郵件的簡單明了，一打開郵件就可以看到全部內容。

　　7、點擊付費（PPC）營銷

　　首先從熱銷產品做起。

　　使用關鍵字分析工具建立全面的關鍵字列表。

　　由較少花費的長尾關鍵字開始，尋找特定的目標表達可以為你帶來很好的轉化。

　　做活動預算，并分析你的投資回報率。谷歌分析讓你可以設定目標轉化，這意味著你可以分析哪一個關鍵字給你帶來最大的投資回報。

　　在活動中添加負面關鍵字，這些詞語通常不很貴，但轉化還可以。

　　谷歌在其軟件中加入了一個功能，如果你提高了廣告的質量分數，它就會減少你的平均點擊成本。

　　試著在你的廣告副本中使用關鍵字。

　　在廣告副本中使用行動號召。

　　不要卷入出價戰爭。取得頂部位置并不一定是最重要的。有這么一個學派認為，排名第4-7的位置能得到最好的投資回報。

　　深度鏈接，不要把所有的流量都放在首頁上。確保你的客戶能夠來到他們原本想看到的產品。

　　留心價格降低。當設置你的PPC總額時，你應該定期注意關鍵字的如下特征：

　　第1位=0.65

　　第2位=0.64

　　第3位=0.63

　　第4位=0.22

　　你會發現，在第3位到第4位有很大的價格落差。這意味著如果你出價0.23美元，你的廣告就會在第4位，這比取得第三位要便宜的多！這樣做的價值真的很大！

　　我經常會關閉“內容網絡”，這意味著你不能從第三方網站獲取流量，你的流量只能來自谷歌網站。然而，在我看來，來自第三方網站的內容點擊傾向于沖動，通常不是由人們尋找你的產品/服務而產生的。

　　創建廣告副本的各種版本，并測試不同版本的表現。

　　創建登錄頁面的各種版本，并測試不同版本的表現。

　　用關鍵字做實驗，摒棄表現不好的關鍵字，推廣表現好的關鍵字。

　　8、比較購物引擎營銷

　　比較引擎適用于有品牌的或主流產品，人們使用它來尋找最便宜的某一品牌/款式的產品。如果你銷售的是非品牌的產品，那么在比較購物網站上就是浪費時間。

　　比較網站在運用PPC網絡中并沒有太大的不同，但他們傾向于目標性強的產品，點擊比較網站通常會產生很高的回報率。

　　用你的熱銷產品進行市場測試。

　　學習怎樣準備數據，或者看看別人是怎樣做的。比較網站通常接受文本文件，CSV文件，Excel文件或一些表格數據文件。

　　明顯地將數據放在所有要求的和推薦的地方，但在可選的地方要盡量多地放置數據。你提供的數據越多，你的表格的綜合性就越強。

　　不要忘記使用準確的制造商產品型號：MPN或SKU.這能夠確保當客戶搜索時，你的列表能夠正確展示。

　　定期更新你的數據，每周或每月更新一次。有時甚至需要每日更新，如果你的生意很好，或競爭對手一直在調整價格。

　　Google base是免費的，數據記錄在自然列表非常突出的開頭位置展示。如果你還沒有列出你的產品，花時間在Google Base.上列一下吧。

　　亞馬遜商城也提供了免費列表，但需要在你銷售總額中提成（百分比基于產品種類）。值得一提的是，亞馬遜銷售沒有信用卡加工費用，他們每個月都將所有的錢打到你的銀行賬戶中（當然，要減去提成。）

　　盡快撤掉脫銷產品。

　　深度鏈接你的列表，從而讓潛在消費者直接進入相關產品頁面。

　　分析所有的統計資料，并下架表現不好的產品。

　　分析比較網站競爭，如果其他的商家是否對你造成威脅，或有比你更好的促銷價，你應該注意這樣的競爭對手。

　　9、客戶支持&服務

　　為你的客戶提供優質的服務。

　　讓你的客戶可以有多種方式聯系到你，并且及時而專業的回復你的客戶提問。

　　使用免費電話或受話方付費電話。據報道，提供免費電話能夠增加30%的銷售聯系。

　　確保接聽銷售電話的人訓練有素，并且對產品有很好的了解。

　　在網站的每個頁面都展示你的聯系方式。

　　某些客戶會為難你。無論客戶是多么的無知，都要一直保持禮貌。你可以在放下電話后詛咒他們。

轉載自：同徽電子商務研究中心