2010年12月，“第九屆中國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)”在北京召開，本屆年會(huì)的主題是“新商業(yè)新共識(shí)新動(dòng)力”。新浪財(cái)經(jīng)圖文直播本次會(huì)議，阿里巴巴公司首席執(zhí)行官馬云在演講中表示，應(yīng)該用公益的心態(tài)，商業(yè)的手法，而不是商業(yè)的心態(tài)，公益的手法去做事。

　　以下為演講實(shí)錄：

　　馬云：主持人這么熱氣洋溢的講我都不好意思，教授從政治體制上面都講了，我不知道該怎么辦了，看到問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜，越來(lái)越多。我們很感謝每年有這么一次年會(huì)，讓我們?cè)谶@分享一下大家的看法，我就把這一年內(nèi)我自己怎么看。很多人問(wèn)馬云你到底在做什么，我這兩年發(fā)現(xiàn)自己不是在做企業(yè)，更像一個(gè)藝術(shù)家，更像一個(gè)藝術(shù)作品，我以做企業(yè)的方式，把它展現(xiàn)出來(lái)。

　　首先你是怎么看待這個(gè)世界，怎么想這個(gè)問(wèn)題。所以，我前天早上也去看了吳冠中先生的畫，我看了以后深有感觸，吳冠中他不是在畫畫，是表達(dá)對(duì)生活態(tài)度，對(duì)生活美好的看法，畫只是他的手法而已。很多畫家在不斷研究怎么畫的更好，更仔細(xì)，更準(zhǔn)確，更虛。其實(shí)，我們真正要做的是對(duì)表達(dá)對(duì)生活的態(tài)度，吳冠中能成為大師就是對(duì)生活的表態(tài)。

　　在座各位沒(méi)有為了生活再這么做企業(yè)，而是我們對(duì)世界的理解，通過(guò)企業(yè)，通過(guò)員工，通過(guò)我們資源去影響促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展。這次我想來(lái)跟大家，我很少用PPT，我今天想給大家看一下我昨天臨時(shí)收集的一些圖片。這些圖片不是我挑出來(lái)，而是隨意找的圖片。這張圖片大家想想這是在黃河，在內(nèi)蒙境內(nèi)的狀況。第二張圖我不用，這是今天長(zhǎng)江的源頭，這是長(zhǎng)江源頭的森林，這是長(zhǎng)江中游我們的藍(lán)藻的河水，這是長(zhǎng)江的支流農(nóng)民正在處理的圖片，這是我們經(jīng)常看見的河里面的魚，這是幾乎大部分的城市邊上都可以看到被污染的江水，這是昨天上午我讓助力隨便給我城市找一個(gè)醫(yī)院，拍張照片，這是醫(yī)院的照片，這是昨天醫(yī)院里兒科門口的照片，我們的孩子。

　　我給大家看這個(gè)圖片，我們覺(jué)得不要喝瓶裝水，我們家有錢把瓶裝水喝好就行了，但總有一天我們瓶裝水都會(huì)喝完，所有污染的水都會(huì)進(jìn)入你的瓶裝水。今天跟大家探討的問(wèn)題，這是我們今天的生態(tài)，問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重，再看看我們商業(yè)的生態(tài)，我們的富士康事件，年終國(guó)美事件，年末360和騰訊事件，我們的商業(yè)生態(tài)其實(shí)面臨的局面并不差，比這個(gè)差到哪去，而且只會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重，越來(lái)越復(fù)雜，挑戰(zhàn)越來(lái)越大。

　　我今天想最多的是我們的信托，我們每個(gè)人在想什么呢？我們天天想的是打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，整個(gè)社會(huì)我們經(jīng)常講浮躁。每個(gè)人都希望把自己的企業(yè)越來(lái)越強(qiáng)大，越來(lái)越大，越來(lái)越壯，永遠(yuǎn)指責(zé)是他導(dǎo)致我做了這樣的動(dòng)作。

　　我們想到另外一個(gè)問(wèn)題，我覺(jué)得我們的人都學(xué)會(huì)了埋怨，埋怨政府，埋怨體制，埋怨社會(huì)，埋怨我沒(méi)有機(jī)會(huì)，總是埋怨這個(gè)做的不對(duì)，那個(gè)做的不對(duì)，而我沒(méi)有一點(diǎn)問(wèn)題。仇錢，仇富越來(lái)越多，我們不斷思考一個(gè)問(wèn)題，生態(tài)這樣了，心態(tài)這樣，我們不斷在研究自己的姿態(tài)，每個(gè)人做事的方法。我相信心態(tài)不好，姿態(tài)一定不好，心態(tài)和姿態(tài)不好的話，整個(gè)生態(tài)是會(huì)越來(lái)越差。

　　我們今天看見整個(gè)生態(tài)也許我們停下來(lái)還可以做些事情，在思考的時(shí)候如何把自己的心態(tài)調(diào)整更好，如何把自己的姿態(tài)做的更好，如何保持商業(yè)的生態(tài)也能夠不會(huì)再出現(xiàn)這樣的情況。很多人跟我說(shuō)馬云你們公司特能包裝，賺錢就是賺錢干嗎說(shuō)的那么高深。我不知道該怎么解釋，不是一個(gè)人給我講，我問(wèn)自己這么一個(gè)問(wèn)題，我們是為了賺錢順便做好事，還是希望為別人做好事同時(shí)賺了別人錢，這是兩種完全不同的心態(tài)，包裝一次不可能包裝很多次。

　　我覺(jué)得阿里巴巴有今天其實(shí)10年以前我們做了很大的判斷，互聯(lián)網(wǎng)不是消滅誰(shuí)，而是完善誰(shuí)。如果你想去消滅誰(shuí)的話，您一定會(huì)倒霉。有人說(shuō)你的輕松，淘寶把那些零散商全給消滅掉，把渠道全給消掉了，這是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律，一代一定勝過(guò)一代。北京的黃包車?yán)暮芎茫蝗粊?lái)了汽車，大家團(tuán)結(jié)起來(lái)把汽車砸了沒(méi)有用，這是時(shí)代變革，做任何事不是因?yàn)槲液弈愣俏易稣_的事情。

　　我們永遠(yuǎn)以公益的心態(tài)，商業(yè)的手法去做事，而不是以商業(yè)的心態(tài)，公益的手法，只會(huì)越走越亂。我們今天看見很多企業(yè)說(shuō)，一沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，做了很多事同時(shí)拿出錢做公益，我覺(jué)得我們今天應(yīng)該真正思考，以社會(huì)公益時(shí)代完善這個(gè)社會(huì)，這是我們職責(zé)是利用今天我們這么多員工，這么多資源，那么對(duì)社會(huì)對(duì)我們的信任去完善他。所以，我堅(jiān)定不移的認(rèn)為，以商業(yè)的心態(tài)去做事已經(jīng)不行，必須是以公益的心態(tài)，商業(yè)的手法。

　　如果真正講姿態(tài)，我們要問(wèn)自己我一個(gè)非常尊重的人跟我講過(guò)這句話，做人一定要問(wèn)清楚這三個(gè)問(wèn)題。你有什么，你要什么，你愿意放棄什么？我們一定要問(wèn)這三個(gè)問(wèn)題做企業(yè)也一樣。我覺(jué)得從我來(lái)講，我獲得的和我付出的，我獲得的太多社會(huì)給我的，這個(gè)時(shí)代給我的，給了我們這些東西太多了以后，你只能去還給這個(gè)社會(huì)，不是你的。我永遠(yuǎn)沒(méi)有覺(jué)得我的錢是我的，我的員工是我的，我的企業(yè)是我的，淘寶不是我的，我之前說(shuō)支付寶如果國(guó)家需要我愿意把支付寶送給國(guó)家，大家說(shuō)你講空話，國(guó)家如果需要你敢不給。更何況這本來(lái)就不是我做出來(lái)，是我的同事，是這個(gè)時(shí)代，是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展。

　　我最近感觸很多，幾天之前在支付寶看了兩天會(huì)，真聽不懂他們說(shuō)什么。聽的特恐怖，假如6年之前那么復(fù)雜的話我還干不干，那時(shí)候就是無(wú)知者無(wú)畏。我講的是話，我坐在那熬了兩天，我不斷的聽怎么違背道德，怎么違背新商業(yè)文明，只要在價(jià)值觀，使命感不出問(wèn)題你們?cè)趺醋龆紝?duì)，他們?cè)趺凑f(shuō)我不懂，我怎么說(shuō)他們也不懂。所以，一定要清楚你要什么，需要什么。

　　剛才講到客戶，員工，產(chǎn)品和企業(yè)，我是這么理解的。客戶要的是什么？客戶要的不是服務(wù)，客戶要的體驗(yàn)。體驗(yàn)是用心去做，剛才張維迎教授講很多飯店姑娘很多，老板覺(jué)得我籌備大量的服務(wù)給客戶，門口站著20個(gè)姑娘歡迎你一點(diǎn)表情沒(méi)有，老板說(shuō)我花了很多成本，老板說(shuō)我不要這個(gè)，我要的是用心的服務(wù)一個(gè)就足以。

　　所以，大家清楚你別說(shuō)我為社會(huì)做了什么，為客戶做什么，客戶的滿意是用心去做。產(chǎn)品我們問(wèn)什么？產(chǎn)品要問(wèn)你提供了什么價(jià)值，與眾不同的東西是什么。再上一層公司是什么，就是為社會(huì)做了什么貢獻(xiàn)，有你這個(gè)公司和沒(méi)有公司社會(huì)有什么區(qū)別，你的街坊鄰居有什么區(qū)分。

　　我?guī)啄曛罢f(shuō)我知天命，我知道這輩子還能做多少CEO，還能做多少事，還能活多少年，還有多少機(jī)會(huì)，一個(gè)知天命才能更加樂(lè)觀的活著。一生3萬(wàn)多天路程，如果花一天少一天，大家都沒(méi)剩下多少天。其實(shí)是緣分，大家生活在這個(gè)時(shí)代能做點(diǎn)事，有那么多朋友同事，其實(shí)這個(gè)旅程是非常美好的。所以，我想每一個(gè)人想清楚我們還有多少天，我們不是很急很大一定要做大做強(qiáng)，我們到這個(gè)世界上不是來(lái)做事業(yè)，是來(lái)享受人生，享受這個(gè)旅程。

　　所以，每個(gè)人想清楚你有什么，想放棄什么。最后想講一個(gè)故事是我們朋友星巴克的創(chuàng)始人所講過(guò)的，他說(shuō)有一天到倫敦去，最繁華的倫敦街上看到一個(gè)很小的店面，這個(gè)店面賣奶酪，奶酪在歐美國(guó)家是非常不賺錢的地方，而這里寸金之地怎么會(huì)有奶酪的店，走進(jìn)去發(fā)現(xiàn)有一個(gè)老頭很樂(lè)呵的在辦自己的店，我朋友問(wèn)他你賣奶酪能養(yǎng)活這個(gè)店租嗎。

　　老年人說(shuō)年輕人買5英鎊的奶酪我告訴你，你說(shuō)我能付的起房租嗎？他說(shuō)年輕人過(guò)來(lái)，把頭伸出去告訴你，這條街都是我們家的。我們家世世輩輩賣奶酪，這是我們的樂(lè)趣，而不是賺多少錢，并不是每個(gè)企業(yè)都能做大，但是我們每個(gè)企業(yè)，每個(gè)人都可以做的很快樂(lè)，這是我今天給大家做的一些報(bào)告，希望大家能夠進(jìn)行一些思考和反思，謝謝。

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