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在線客服系統上線三個月以來的實踐證明

2010年12月16日    點擊數: 13238    字體:           一鍵關注匯訊

    在得到公司決定引進在線客服之前,我曾專門在派代中搜索關于在線客服的帖子,關于在線客服的優缺點,眾說紛云,我也看得心驚膽顫,主要說法有二:

    一是在線客服系統能夠極大的提高網站的轉化率

    二是在線客服像個跟屁蟲一樣讓人心煩,極大影響用戶體驗

    每種說法,都有理有句,公說公有理,婆說婆有理,但公司引入在線客服的決心已經勢在必行,無法阻擋,那就拭目以待吧···

    迄今為止,在線客服已經上線兩三個月了,實踐證明:

    1.某些用戶真的很懶,產品特性、參數、使用方法等等,產品文案已經寫的詳細又詳細,還是會不厭其煩的問客服人員那些寫的明明白白的問題

    2.某些用戶真的很笨,明明不是在我們這買的東西,我樂呵呵的跑過來咨詢客服產品壞了怎么辦?不會用怎么辦?等等等等

    3.某些用戶真的很煩,老是跟客服人員討價還價,再三說一口價以及不能還價也無濟于事

    3.個別用戶真的很**,一上來就大罵臟話以及一些*蕩*的語言

    4.在線客服對提高轉化率真的有用,但前提是客服人員無論在態度、專業性和效率方面都近乎于無可挑剔

    5.在線客服真的相當浪費時間和人力

    6.···

    那么,我們應該可以知道需要怎么辦?放棄還是改善以及怎么進行改善!

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