影響電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的核心因素

    在中國，95%左右的B2C公司每個月的市場費用不超過1萬。大部分的電商服務(wù)公司，都盯著那5%，往往把那大部分給忽略了。當(dāng)然，這個也完全理解，因為服務(wù)公司也是企業(yè)，也要講究投入產(chǎn)出比。

    老邢做電子商務(wù)這些年，除了02年不屬于這類企業(yè)之外，更多的時候市場費用都花在2萬內(nèi)。沒錢或費用很少，做市場是一樣；花大錢，又是另一樣。是不同的本事。

    作為一個沒多少本錢創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，自然請不起什么高人，也就不可避免的走了N多成長的必然彎路，我也不例外。也是在這個磕磕碰碰的過程中，不斷總結(jié)經(jīng)驗，以及積累資源。等到做派代時，所有的推廣，用的都是些不花錢的招。

    根據(jù)自己的經(jīng)驗體會，個人總結(jié)提高電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的核心因素如下：

    1、用戶；

    對于一個公司及一個市場操盤手來說，必須都要搞清楚自己服務(wù)的對象是誰，否則，其他的就不扯拉。

    知道自己的用戶是誰，大概是啥情況，有什么偏好等；

    這個是前提，盡管是戰(zhàn)略問題，還是放到這里。這個屬于前面那個“1”，下面的都屬于“0“，沒有這個，再多的零，都白扯啦。

    2、媒介；

    知道自己的用戶是誰，接下來要了解用戶常在那些網(wǎng)站趴著？換句話就是通過什么載體能找到他們，他們一般上那些網(wǎng)站，如搞電子商務(wù)的人，一搬都在派代一樣；

    做互聯(lián)網(wǎng)有個好處，就是從一個網(wǎng)站的內(nèi)容等能大概判斷出自己的用戶是否也是這個網(wǎng)站的用戶，同時，嘗試的時效性很強。

    3、辦法；

    知道這些用戶都趴在哪些網(wǎng)站之后，不同類型的網(wǎng)站，用的招數(shù)差異非常大，例如，在社區(qū)里頭，硬廣告效果往往不太理想，或者，在社區(qū)里頭哪怕投硬廣告，連續(xù)投一個月，不如每個月投一周，然后，連續(xù)投4個月。如果要在社區(qū)抓用戶，好的招數(shù)就是偏感性點，如贊助聚會，借助用戶的嘴等等；

    如在搜索引擎，用SEO和SEM結(jié)合，百度百科，百度知道及貼吧等；

    如在新聞門戶，用軟文、訪談和博客等；

    如在SNS和論壇等，用多加好友，弄個小組，多發(fā)點質(zhì)量高的內(nèi)容等，走的是情感路線；

    4、增信；

    增信，就是增加用戶對自己網(wǎng)站（公司）的信任感。傳統(tǒng)商務(wù)，面對面等，信任感相對要高一些，而電子商務(wù)恰恰相反，看不見摸不著的，用戶的信任感明顯不一樣（沒在網(wǎng)上買過或賣過東西的人，是沒感覺的！）。總結(jié)老邢用過的招數(shù)，分為兩類：

    一、硬信任：1、營業(yè)執(zhí)照；2、800免費電話（01年那會有800電話的非常少，費用很高，特拉風(fēng)！）；3、辦公室圖片等；4、ICP證；

    各位，你要是有5億美刀在銀行，也可以讓銀行出個證明；或者，樓是自己蓋的，把房產(chǎn)證弄上來都靠譜。

    總而言之，硬信任就是讓用戶能看得到能相信你的，如房如地如銀子等

    二、軟信任：1、網(wǎng)站頁面設(shè)計得，讓人一看就是有實力和想法的；2、說自己是新浪的合作伙伴；

    軟信任，就是能感受到的。如我老爸是克林頓的老師，我是世界短跑冠軍之類的。

    5、氛圍；

    氛圍，就是讓用戶登錄網(wǎng)站之后就有要花銀子的沖動，好比老邢在上海時，朋友交代：在上海吃飯，如果門口排著隊的飯店，到那吃準(zhǔn)沒錯。

    當(dāng)然，這里的氛圍，還包括維護老用戶的營銷等。如過年過節(jié)，發(fā)個讓用戶感動得恨不得把兜里的美金全花完的短信或郵件等。

    我們這些老電商，最早參考學(xué)習(xí)的對象都是美國電商，如amazon。美國的電商網(wǎng)站基本都很簡潔，但經(jīng)過好長一段時間，我才發(fā)現(xiàn)中國的用戶更喜歡熱熱鬧鬧的氛圍，所以，你現(xiàn)在看到淘寶等網(wǎng)站整得很喜慶，也就可以理解啦。

    6、體驗；

    這里的體驗，特指網(wǎng)站的用戶體驗（因為拿到貨品時的體驗，只能指望快遞員了）。

    能否幫助用戶盡快找到自己想要東西，找到之后能否讓用戶順利快捷的下訂單及支付，這過程的體驗好壞，跟銀子關(guān)聯(lián)很大。

    還好的是，最近一兩年，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)的電商比較重視網(wǎng)站的用戶體驗，相互借鑒學(xué)習(xí)，整體水平是提高多啦。

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