2011年05月11日
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導語：國外媒體周六刊文指出，當前越來越多的小企業開始利用Facebook進行產品或服務推廣，但許多企業沒有領悟到其中的要點。例如，創建個人頁面而不是企業頁面來宣傳自己。
以下為文章內容摘要：
越來越多的小企業開始利用Facebook進行營銷，但許多企業連一些基本的常識都沒有領悟。
社交傳媒營銷顧問尼科爾·克拉格（Nicole Krug）稱：“許多企業在創建基本的Facebook頁面時都會出現問題，例如，他們創建的是個人頁面，而不是企業頁面。”
以下為利用Facebook進行營銷時容易出現的5大問題：
1. 簡單廣播
當被問及“利用Facebook營銷的首要禁忌”時，相信每一位社交網絡營銷顧問都會告訴你：不要只是廣播你的信息，而是要持續向粉絲提供相關內容。
Facebook發言人安妮·塔（Annie Ta）稱：“通過Facebook，任何規模的企業都可以進行有效的口碑傳播。但Facebook講究誠信，如果你的企業不可信，或者以虛假手段與客戶溝通，很容易被社區識破。”
社交傳媒顧問彼得·沙克曼（Peter Shankman）也支持該觀點，沙克曼說：“你的工作就是互動，而不僅僅是廣播。粉絲需要的是與你溝通的理由，你的任務就是要給他們支持你的理由。”
社交傳媒專家安迪·史密斯（Andy Smith）稱：“許多企業急于了解如何通過Facebook賺錢，然后就單刀直入，而不是試圖與客戶互動，提供真實、有意義的在線體驗。商家應該意識到，人們來到Facebook是為了互動，或成為社區的一部分。”
2. 不投入時間維護
第二個常見措施是建立起營銷頁面后，不花費時間進行維護。互聯網營銷專家泰勒·普萊特（Taylor Pratt）稱：“一些小企業總是認為，在Facebook創建頁面后就大功告成，客戶就會經常來訪問，并成為他們的粉絲。其實遠不止這些。”
這不僅會影響粉絲數量增長，還會影響與當前粉絲之間的關系。尤其是已經成為客戶的粉絲，他們訪問企業頁面是希望獲得及時反饋。
Paco Communications公司社交傳媒戰略家亞歷克斯·萊文恩（Alex Levine）稱：“與傳統的廣播或黃頁廣告形式不同，不能創建完Facebook頁面后就放任不管。創建頁面只是第一步，還需要及時更新和監控。”
3. 內容乏味
談及營銷，一些商家忘記了Facebook是一個社交場所，用戶在那里共享、挖掘有趣、實用的信息。營銷時，企業要思考粉絲究竟需要什么樣的內容。
沙克曼認為，企業要讓粉絲們捉摸不透。他說：“狀態更新已經沒有新意，企業可以提供些圖片、視頻或多媒體等內容。如果你的內容讓粉絲感到厭煩，他們就會離開，因此保持多樣化和個性化至關重要。”
Infusionsoft公司社區經理約瑟夫·曼那（Joseph Manna）稱，過多地利用發行工具來自動發行內容的做法也不利于營銷。曼那說：“無論做什么，都不能自動生成所有內容。盡管很方便，但容易出現問題。”
4. 未能充分利用Facebook機制和工具
Facebook是相對較新的媒體，一些企業尚未充分利用Facebook的全部功能，從而錯失大好機會。克拉格稱：“許多小企業沒有充分利用工具將自己推向用戶，例如，‘信息‘標簽就是一個很實用的工具，但很少企業能利用它創建一個個性化的歡迎頁面。”
克拉格還稱：“在頁面頭像問題上，許多企業上傳的是企業Logo，但是這種出現在新聞推動中的指甲般大小的圖片很難顯示全，只能看清Logo中間的幾個字母，這樣的圖片意義不大。”
另外，內置分析工具Facebook Insights也經常被忽視，這是一款很實用的工具，能夠了解哪些內容最受關注。
5. 違背Facebook服務條款
不僅要知道Facebook是如何運作的，以及有哪些可用工具，了解Facebook的服務條款同樣至關重要，而這往往被一些企業所忽略。
小企業營銷顧問麗莎·詹金斯（Lisa Jenkins）稱：“幾乎每天都會看到一些企業的行為危及Facebook的服務條款。”例如，在個人頁面，而不是Facebook頁面創建社區，提供違背相關規定的內容等。
為避免這些常見錯誤，企業需要花些時間來了解Facebook平臺，知道如何吸引并維系粉絲，要像在現實生活中一樣與粉絲互動。
FuzedMarketing營銷專家本·奈斯威格（Ben Nesvig）稱：“與大企業不同的是，小企業能與客戶進行更加個人化的溝通。但當他們加入Facebook之后，似乎忘了這些，而這恰恰是他們最大的優勢和資產。”
