2011年05月26日
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企業在銷售產品的時候，是一個與消費者的心靈進行溝通的過程。誰的營銷途徑更能抵達消費者心靈的深處，誰就能引爆流行。如王老吉的流行，恰恰是老字號文化和獨特的產品定位成功深入了消費者的心靈。都市翡翠茶業有限公司CEO王能頗有感觸，他說：“作為傳承古今的茶，必須隨著時代變遷而迎合消費者的最新需求，無論是產品創新還是營銷創新，都是如此。”基于這樣的理念，都市翡翠完成了華麗轉身，成為中國時尚第一茶。
正是深切體會到消費者的心中更渴望健康、天然，都市翡翠開始了多種創新，比如抹茶、荷葉茶、玉米須茶、紅糖姜茶、女人咖啡、紅棗粉等近百種深受女性喜愛的產品。此外，還通過引進德國花草茶，斯里蘭卡紅茶讓中國消費者品嘗到異國風味。王能透露，純進口的都市翡翠新產品魅紅果園、格雷伯爵紅茶、阿薩姆紅茶、大吉嶺紅茶、錫蘭紅茶、香草紅茶、玫瑰紅茶、黑加侖紅茶、蜜桃紅茶、英式早餐茶等新產品即將上市。
據悉，幾乎每年冬天，都市翡翠的紅糖姜茶都供不應求，但是王能寧可斷貨，也拒絕采購品質不好的原料。王能表示：前幾年的三聚氰胺、最近發生的雙匯瘦肉精事件都是血的教訓，企業做到三鹿、雙匯的規模是很艱難的，在付出大量的辛苦、心血后，卻因為求數量不求質量陷入了“萬劫不復之地”，對消費者不負責任的企業，最終也會毀掉自己。都市翡翠堅持在國內外的植物中采購最優質的原材料，來呵護消費者的身體健康。而原料采購和產品創新其實指向同一個方向：健康、時尚、新穎，返璞歸真，通過產品體現出品質和定位，并以此實現與消費者的心靈暢聊。也正是如此，都市翡翠迎來了市場的喝彩。
除了堅守品質、產品創新，都市翡翠還通過營銷創新完成與消費者的心靈溝通。王能認為，營銷已經分為三個階段：“一是1.0階段。這個階段企業的推廣往往是自言自語，完全不顧及消費者需求和心理感受；二是2.0階段。這個階段的企業已經開始關注消費者需求，并從這個角度進行傳播，但是在很多時候沒有互動；三是3.0階段。營銷開始與消費者實現互動，甚至密集溝通。”也就是在這樣的營銷理念下，都市翡翠開始了基于互聯網的營銷創新，其核心就是構建了微博互動平臺。
“微博是地球的脈搏”，美國《時代》周刊如此評價微博強大的信息傳播功能。目前，微博平臺已經成為企業獵取品牌形象的重要通道。都市翡翠也開始把微博作為企業的對外傳播窗口，為消費者傳遞有價值的信息。包括貼心問候、產品介紹、養顏瘦身的小知識等等。王能表示：每一個粉絲后面，都是一位活生生的消費者，在都市翡翠的營銷思想里，微博內容不僅包括產品信息，更包括對消費者有用的生活常識，甚至消費者感興趣的新聞等。此時，都市翡翠已經把網友作為朋友，都市翡翠和消費者已經開始了心靈的對接。
新浪CEO曹國偉在2011年深圳IT領袖峰會上說，SOLOMO（社交加本地化加移動）代表著未來互聯網趨勢，未來新浪微博的交互性、黏性會更強。曹國偉表示，搜索、電子商務與社會化網絡平臺如何實現更好結合，如何在規模化平臺上建立用戶關系，向各個應用、各類市場需求延伸，是新浪正在考慮的重點。那么如何被更多的網友（潛在消費者）通過微博認識、喜歡和信任，則是都市翡翠在內的很多企業在現階段考慮的重點。為此，都市翡翠在新浪微博多次發起線上活動與網友進行有樂趣、互動性強的微博活動。
王能表示，都市翡翠發起的微博活動希望給網友傳遞快樂，讓壓力中的網友開懷大笑，同時，通過與網友的互動，讓網友認識、喜歡都市翡翠。都市翡翠的微博活動規定了三項基本原則：足夠的樂趣；足夠實惠的獎品；最后是要有對話。活動讓網友積極、主動的靠近和認識都市翡翠，通過他們參與活動，以及對產品（獎品）的品嘗，使他們獲得了精神與品茶的雙重體驗。網友們的熱情參與說明了這不是簡單的“眼球營銷”，而是通過消費者體驗的感性訴求，實實在在拉近消費者與企業的關系。比如，“愚人節共狂歡，整蠱專家在哪里？！”這個活動就是給網友傳遞樂趣，“春天是運動的季節，春天是開心的季節……在溫暖的春風里，在2011年的愚人節，整蠱無罪！狂歡在即！！！”都市翡翠在這個活動中，還呼吁中獎網友來評選出整蠱專家；“贏取鉆石茶包”則希望消費者獲得和時尚接近的機會，完成“時尚不貴”的消費夢想。在這個活動里，有網友留言：支持茶文化的普及推廣，更支持時尚健康的茶生活；還有網友——也就是都市翡翠的消費者留言：我喝過你家的鉆石包茶，先說樣子吧，真的很漂亮，鉆石造型很別致，而且沖泡的更全面，味道也很好，在辦公室老招別人羨慕了，喜歡喜歡啊！希望自己能有機會再次嘗試啊！
都市翡翠的新浪微博活動充分調動了消費者與企業的互動，這讓消費者更了解都市翡翠，也拉近了都市翡翠與消費者的心靈距離。我們從這些鮮活的案例來看，都市翡翠已經開始了真正的營銷3.0，實現與消費者的心靈溝通。王能認為，互動才是營銷的靈魂。在企業組織、發起的互動營銷活動中，消費者更容易產生自我榮譽感，對企業和企業產品也將產生認同感，在這樣的心理狀態下，活動的參與者往往更愿意主動傳播、轉發，甚至講述出自己的真實感受。從參與、轉發、談感受，都市翡翠的口碑傳播不斷得到強化。隨著都市翡翠新浪官方微博內容的豐富與更新，用戶可以隨時知道企業的最新產品、品牌動態等信息。在這里，“都市翡翠時尚茶”的微博已經成為傳遞到千家萬戶的互動性媒體了。
在互聯網發展初期，大部分企業只將互聯網作為一個簡單的展示工具，不曾下功夫來挖潛互聯網的真正價值。目前，不少企業的這個觀點已經被微博徹底顛覆：越來越多的企業開通了官方微博，各企業老板也紛紛在候機、堵車、或者見客戶、去公司的路上玩起微博，都市翡翠CEO王能也不例外，王能在騰訊微博上的粉絲已經超過8萬。那么企業、企業家甚至員工玩微博是不務正業嗎？其實，在微博這個時下最熱的個媒體里，通過與客戶、消費者的直接互動，能夠更準確地把握客戶需求，然后回饋到公司產品研發的環節中。
據ＤＣＣＩ互聯網數據中心預測，中國互聯網實際不重復微博獨立用戶數到2011年、2012年、2013年年底預計將分別達到1億、1.68億、2.53億人。從海外的一些精彩的微博案例上看，好的微博互動，為企業帶來的效益，是無法用簡單的數據來評估的。都市翡翠也通過微博這個新興、時髦的媒體讓中國的本土茶品牌實現了營銷3.0，讓企業“時尚第一茶”的品牌地位得到了快速提升。互動營銷能緊緊抓住消費者心靈，在顧客心中樹立一個鮮活的品牌形象。過去企業與消費者的互動環節主要集中在購買環節與售后服務上，但微博互動營銷卻是圍繞品牌內涵與品牌文化的全方位滲透。
