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社會化營銷五大攻略

2011年07月06日    點擊數: 12489    字體:           一鍵關注匯訊

     如今社會化營銷大行其道,新一輪的營銷風暴即將到來。然而社會化營銷的核心本質究竟是什么?營銷攻略又該如何拿捏?營銷專家們各說紛紜,仍沒有一個確定的答案。通過解析國外專家的觀點,來為你提供一種新的參考想法.

    社會化營銷的利益點

    1. 提升品牌知名度

    2. 構建社區(qū)

    3. 擴展客服范圍

    4. 展開調研與合作

    5. 進行直銷。

    二、品牌與知名度

    定義:這是你的產品在市場中的形象。其他人對其的認知,而非你的認知。

    確立目標:

    1、知名度或到達率

    2、對話

    3、偏好度

    4、質量得分

    5、市場份額

    針對目標的評估方式:

    1、知名度和到達率——焦點小組和問卷調查

    2、對話——社會化媒體監(jiān)測或平面媒體監(jiān)測

    3、偏好度——焦點小組和問卷調查

    4、質量得分——問卷調查

    5、市場份額——社會化媒體監(jiān)測或平面媒體監(jiān)測

    三、社區(qū)構建

    定義:通過產品和內容發(fā)展培養(yǎng)一定數量的客戶和消費者群體,以作為市場營銷的延伸。

    確立目標:

    1、發(fā)展一定數量的粉絲、追隨者、朋友、讀者

    2、對于愿意接收營銷郵件的用戶,進行名單擴充

    3、發(fā)展忠誠用戶數量

    針對目標的評估方式:

    1、發(fā)展一定數量的粉絲、追隨者、朋友、讀者——測算粉絲、追隨者、朋友、讀者的數量

    2、對于愿意接收營銷郵件的用戶,進行名單擴充——測算郵件名單的數目

    3、發(fā)展忠誠會員數量——測算會員數

    4、同樣也要評估對話率和一般消費者之間的比較

    四、客服

    定義:通過線上線下及時主動的溝通,滿足客戶的不同需求。

    確立目標:

    1、增多正面在線評價/減少負面在線評價

    2、在客戶滿意度的調查中能表現更好

    3、降低呼叫中心的費用

    針對目標的評估方式:

    1、增多正面在線評價/減少負面在線評價——社會化媒體監(jiān)測或平面媒體監(jiān)測

    2、在客戶滿意度的調查中能表現更好——客戶問卷調查

    3、降低呼叫中心的費用——呼叫中心的使用率和已解決的在線問題

    五、調研

    定義:與消費者合作,通過聆聽他們的想法、建議和投訴意見,來改善產品和服務質量。

    確立目標:

    1、產生新的產品構想

    2、改善產品特性

    3、改善服務質量

    4、進行市場研究

    針對目標的評估方式:

    1、產生新的產品構想——想法數量、已有的產品、產品銷量

    2、改善產品特性——改善方式的數量、使用新產品特性后增長的銷量

    3、改善服務質量——采用的想法、改善或改變的服務效率

    4、進行市場研究——收獲的洞察、節(jié)省的成本

    六、直銷

    定義:產品、服務、潛在客戶等自產自銷。

    確立目標:

    1、通過博客訪問來促進銷量

    2、通過社會化渠道的互動來促進銷量

    3、通過博客訪問來挖掘潛在客戶

    4、通過社會化渠道的互動來挖掘潛在客戶

    針對目標的評估方式:

    1、通過博客訪問來促進銷量——追蹤博客流量對于銷量轉換的貢獻率

    2、通過社會化渠道的互動來促進銷量——追蹤社交網站對于銷量轉換的貢獻率

    3、通過博客訪問來挖掘潛在客戶——追蹤博客流量對于潛在客戶的貢獻率

    4、通過社會化渠道的互動來挖掘潛在客戶——追蹤社交網站對于潛在客戶的貢獻率

    七、你現在能做什么?

    1. 通過策劃過濾來觀察自己的機會點

    2. 確定哪一個機會點對自己的公司最有利

    3. 對此確立一個目標(或是幾大目標)

    4. 針對每個目標進行相應的評估測算

    5. 追蹤你的目標

    然而切記,若沒有事先的計劃與部署,以上的做法將很難達到理想中的效果。
    
    沒有目標,你就沒有方向。

    沒有目的,你就不知道該進行哪方面的評估。

    沒有策略,你就永遠不能進步。

    沒有了這些,你只剩下方法,單獨使用并不能帶來任何效果。

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