市場背景

    市場競爭日趨激烈，同質(zhì)化現(xiàn)象蔓延到各個角落，服務(wù)正在成為企業(yè)制勝的最大法寶。眾多具有遠見的優(yōu)秀企業(yè)，已經(jīng)早早搭建起一套卓有成效的信息化服務(wù)體系，不僅實現(xiàn)了全國服務(wù)信息的聯(lián)網(wǎng)同步，甚至建成了集自動派工、備件管理、網(wǎng)點管理、質(zhì)量改進等功能于一體的顧客服務(wù)平臺，以出色的服務(wù)贏得了客戶的好評。

    隨著餐飲行業(yè)的高速發(fā)展，餐飲業(yè)正向產(chǎn)業(yè)化、連鎖化、集團化和現(xiàn)代化的方向邁進。而餐飲業(yè)規(guī)模化、連鎖化經(jīng)營的發(fā)展趨勢對傳統(tǒng)管理方法提出了挑戰(zhàn)。同時，餐飲業(yè)的蓬勃發(fā)展預(yù)示著未來餐飲業(yè)的競爭，已不僅僅是肴的質(zhì)量、就餐環(huán)境等方面的競爭，而會在企業(yè)品牌、服務(wù)及運營成本以及綜合管理能力等諸多方面形成競爭。

    餐飲企業(yè)經(jīng)營管理變革的時代已經(jīng)到來！那么餐飲企業(yè)如何在競爭中保持自己獨特的競爭力呢？除了在傳統(tǒng)的產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)管理、環(huán)境塑造和市場營銷上發(fā)力以外，建設(shè)餐飲企業(yè)內(nèi)部信息化運營管理平臺對企業(yè)的快速成長和提升企業(yè)綜合競爭優(yōu)勢同樣具有不可忽視的作用。

    市場需求

    1、我想要能實時了解客服人員的位置情況，方便進行工作和任務(wù)的調(diào)度；

    2、上門服務(wù)經(jīng)常出現(xiàn)突發(fā)性的問題，來回公司溝通太浪費時間，需要一種實時的信息交互工具；

    3、我需要一種更加方便的派單方法，可以隨時接受新的完整的任務(wù)信息，不用我浪費大量時間，來回折返公司領(lǐng)單；

    4、總部和分店無法進行及時的信息溝通，企業(yè)內(nèi)耗嚴重，工作效率低下；；

    5、我有很多下轄的分級服務(wù)合作商，需要能夠隨時了解他們的需求和服務(wù)情況，便于改進服務(wù)質(zhì)量；

    6、……

    解決方案

    為了有效解決餐飲、服務(wù)行業(yè)工作中碰到的以上實際問題，匯訊WiseUC為廣大企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)提供一套可實時對接企業(yè)原有信息化服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)電話，短信、郵件、文件傳送、網(wǎng)絡(luò)傳真、短信通知和高清視頻會議等，以及“在線客服系統(tǒng)-匯客”幫助解決客戶難題，使得餐飲、服務(wù)企業(yè)的協(xié)同工作流程標準化，工作高效，員工快樂。

    方案特點：

    匯訊WiseUC組織管理平臺作為一個統(tǒng)一的融合工作平臺，實現(xiàn)了內(nèi)部溝通協(xié)作，外部營銷服務(wù)的一體化解決方案。

    管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合：多套系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步，單點登陸，同時實現(xiàn)即時溝通，快速處理。

    支持C/S客戶端、WEB客戶端、手機客戶端、QQ/MSN互通、短信的雙向互發(fā)，無論您身在何處，您都能保持最廉價的即時溝通，信息獲取。

    實現(xiàn)工作組支持，研發(fā)組討論、工作組的人討論可輕松解決。

    實現(xiàn)公司公告、部門公告，廣播消息，不用擔心錯過了最緊急的通知，公司也不用擔心緊急信息的傳遞。

    提供專業(yè)的視頻會議系統(tǒng)，解決了培訓(xùn)、普通會議的需要，簡單，快捷。

    大容量用戶的部署使用，單臺服務(wù)器支持3萬以上在線，分布式級聯(lián)部署可無限擴展用戶。 

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