電子商務(wù)型企業(yè)該如何利用即時(shí)通訊扭虧為盈？

　　據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)電子商務(wù)交易額將會(huì)突破2萬億元，形勢(shì)一片大好。但與此同時(shí)，高昂的營(yíng)銷費(fèi)用導(dǎo)致中國(guó)眾多電商網(wǎng)站長(zhǎng)期處于虧損狀態(tài)。業(yè)內(nèi)人士稱，電商企業(yè)要想健康發(fā)展必須從營(yíng)銷環(huán)節(jié)入手，方能縮減成本，扭虧為盈。

　　如何“抓住目標(biāo)客戶，變流量為訂單”一直是電商網(wǎng)站努力的目標(biāo)，但是由于觀念的缺失，目前仍有一些商務(wù)網(wǎng)站未能認(rèn)識(shí)到在線營(yíng)銷和客服工具帶來的無限機(jī)遇，最終致使一個(gè)原本擁有強(qiáng)大生命力的電子商務(wù)網(wǎng)站流失了太多的應(yīng)有商機(jī)。近幾年來，隨著企業(yè)即時(shí)通訊工具的流行，使得越來越多的電商加入了這一行列，紛紛通過在線客服系統(tǒng)贏取商機(jī)。

　　張先生和朋友合伙開了一家服裝電商網(wǎng)站，年銷售額2000萬左右，但是在發(fā)展三年后，仍然沒能步入盈利的軌道。“剛開始我們租好了辦公場(chǎng)地，招募了最熟悉電商的團(tuán)隊(duì)，做好了所有的創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備，而且我們做的是消費(fèi)群體最大的服裝領(lǐng)域，利潤(rùn)頗為可觀。然而做了三年，我們發(fā)現(xiàn)并沒有賺到錢，后來經(jīng)過分析，虧損的元兇就是營(yíng)銷成本過高，網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率太低。很多用戶打開網(wǎng)頁后，遇到需要咨詢的事情，不會(huì)去打網(wǎng)站上的客服電話，于是，用戶常常無法聯(lián)系我們，就會(huì)逐漸離開。眼睜睜地看著用戶的流失，我們卻一直找不到很好的辦法來提升轉(zhuǎn)化率。” 張先生的一番話道出了眾多中小電商企業(yè)面臨的困境。

　　一次偶然的機(jī)會(huì)，張先生聽聞了朋友介紹的企業(yè)即時(shí)通訊。“企業(yè)即時(shí)通訊工具就是我們和用戶的一道溝通的橋梁，以前可能有用戶想知道如果尺碼不對(duì)，如何退換貨。如果沒有人答復(fù)的話，用戶可能就從我們網(wǎng)站流失。但是現(xiàn)在我們雙方通過匯訊wiseuc企業(yè)即時(shí)通訊聯(lián)絡(luò)，一切問題都可以直接溝通，迅速解答?，F(xiàn)在即使網(wǎng)站每天流量不變，我們的成交量也比以往多了1倍以上。”在張先生看來，企業(yè)即時(shí)通訊工具m.gspvenus.com給他帶來最直接的好處就是網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的提升，在同等營(yíng)銷成本支出的情況下，網(wǎng)站收入增加一倍以上。

　　當(dāng)然，企業(yè)即時(shí)通訊軟件的能量遠(yuǎn)不止這些，除去溝通功能外，企業(yè)即時(shí)通訊工具還提供“客戶資料備注”、“消息記錄云存儲(chǔ)”功能，電子商務(wù)企業(yè)可以為老客戶備注用戶特征、喜好等。群發(fā)促銷資訊時(shí)，區(qū)別對(duì)待，將進(jìn)一步提升對(duì)客戶的吸引力。與此同時(shí)，匯訊wiseuc企業(yè)即時(shí)通訊軟件未來會(huì)針對(duì)不同企業(yè)的需求，逐步開發(fā)其周圍業(yè)務(wù)，包括集成企業(yè)內(nèi)部CRM、ERP等管理系統(tǒng)。

　　“企業(yè)即時(shí)通訊(m.gspvenus.com)不應(yīng)只是一個(gè)公告牌、留言簿或是客服信箱。”有業(yè)內(nèi)人士表示，企業(yè)即時(shí)通訊工具的應(yīng)用或?qū)⑿枰髽I(yè)營(yíng)銷組織形式和活動(dòng)方式的深層次改變，而這種改變所可能帶來的價(jià)值遠(yuǎn)非一個(gè)客服電子信箱所能夠比擬。