互聯網時代，用戶體驗好壞決定品牌忠誠度高低!

　　對于廣大IT廠商而言，決定產品是否受歡迎的關鍵因素在于用戶體驗。試想一下，如果一家IT廠商研發的一款即時通訊軟件可以解決日常辦公中的溝通協作問題，但這款軟件在界面和功能上和QQ豪無差別---可以肯定，企業用戶肯定不會因此而買單。

　　雖說國內互聯網企業都個性十足，但作為國內企業即時通訊行業的領頭羊，勵拓軟件(m.gspvenus.com)絕對是少數派中的少數派。勵拓軟件從06年推出匯訊WiseUC企業即時通訊，和騰訊的RTX一樣，算是企業即時通訊領域的前輩。彈指10年，與勵拓軟件同輩的企業大都已經“風流總被雨打風吹去”，但勵拓軟件卻一直快速成長，勇立潮頭，更成為2013年最受市場歡迎的企業即時通訊軟件廠商，這在競爭激烈、飛速變革的即時通訊行業，簡直是一個奇跡。

　　先用戶價值，后商業價值

　　在勵拓軟件看來，衡量一個企業的價值絕不僅僅看市值多少，更在于企業值不值得尊重。未來市值超過百億甚至千億的互聯網公司一定會更多，賺錢再多，如果不能給用戶創造價值，甚至以欺騙用戶、傷害用戶來獲得商業利益，這樣的企業就不值得尊重。勵拓軟件就是一家不斷提高用戶體驗、先創造用戶價值，后實現商業價值的互聯網企業。

　　從06年推出匯訊WiseUC企業即時通訊運營版開始，勵拓軟件利用其百人技術研發團隊的優勢，不斷進行各種創新，創造了很好的用戶體驗。如免費贈送給企業使用，鼓勵用戶使用后提出修改建議，與國內主流IT廠商進行合作，推出第三方系統自定義集成模式等等。這些創新模式被迅速模仿后，勵拓軟件花費巨資建立了“顧問式服務體系”，顧問團隊由參與產品設計的團隊精英、受過嚴格產品培訓的專業服務人員組成，第一時間幫助企業解決產品使用過程中的問題，大大提高了用戶滿意度。

　　"顧問式服務體系"正是勵拓軟件崇尚“飛輪”理論最好的表達，勵拓軟件認為，在勵拓的“飛輪”里，當用戶體驗更好的時候，線上流量和線下銷量自然會增加，用戶體驗越好越能吸引更多的企業前來使用匯訊。隨著“飛輪”的不斷成長，匯訊WiseUC企業即時通訊(m.gspvenus.com)的成本會被分攤，成本結構將會更加合理，還可以將省下來的錢返還給消費者，以形成更低價，這也是勵拓軟件不斷提升客戶體驗的一個重要因素。

　　勵拓軟件為何將用戶體驗放在如此重要的位置?

　　我們的理解是：即時通訊作為互聯網行業，是體驗式服務的前沿征地。與傳統零售業不同的是，零售業是希望產品賣出去后顧客從此不再來煩自己，這樣它就可以利用其他促銷手段來吸引新顧客。但即時通訊作為互聯網行業的一員，必須依靠顧客的持續購買才能產生規模收入，這就意味著匯訊WiseUC即時通訊必須做好用戶體驗，讓用戶在試用-購買-部署使用-售后服務等環節中感覺舒適，才能吸引用戶再次消費和介紹他人前來購買使用。所以，對互聯網企業來講，用戶使用產品的過程，是企業與用戶對話的過程。用戶買到產品，并不意味著銷售任務結束，而是體驗之旅才剛剛開始。

　　先創造用戶價值，再產生商業價值，這是勵拓軟件一直強調的。在長達近10年的時間里，勵拓軟件所追求的不是如何實現商業價值最大化，而是如何研發最好的產品和提供最佳的用戶體驗，為此勵拓軟件花費巨資構建了大量的基礎設施，招聘了大量技術研發人員，這讓勵拓軟件的投資回報率一直無法提高，然而它的客戶群卻一直保持穩定增長，且忠誠度極高，幫助勵拓軟件一路打敗了眾多的對手，這一切讓廣大同行恨得牙癢癢，卻受到廣大企業用戶的極力支持。

　　所以，判斷一個公司是否偉大，不是在于它創造了多少市值，制造了多少個千萬富翁，一個公司之所以偉大，在于它給顧客創造了多大的價值，如微軟、蘋果、facebook、海爾，創造的用戶價值越大，其商業價值也就越高!

        中國日報網2月18日報道

        文章鏈接：http://business.chinadaily.com.cn/2014/0218/1376699.html

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