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服務經濟時代:全員響應速度決定企業發展高度

2013年09月03日    點擊數: 14466    字體:           一鍵關注匯訊

  全員協作這個命題直至最近在云平臺、大數據、移動互聯網的推動下,傳統企業與互聯網企業之間的界定變得不那么明顯之后,才敢下筆寫這篇文章。

  以面點王為例來說明,你早上去面點王吃早餐,看見桌面右下角有一個二維碼的單子,掃描一下,關注面點王的公共賬號,以后有什么優惠一目了然,也通過微信下單直接送貨上門。這時候,面點王到底是一家實體餐飲企業還是互聯網服務型企業?

  這樣的經營模式即O2O的一種體現:將線下商務的機會與互聯網結合在了一起,讓互聯網成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以通過線上來攬客,消費者可以用線上來篩選服務,還有成交可以在線結算,很快形成規模。像攜程、大眾點評網、團購都是O2O在細分市場上的縮影。

  服務經濟時代:以互聯網思維做傳統企業

  再用傳統的標準去區分傳統企業與互聯網企業,顯得有點跟不上時代。現今不管什么類型的企業,除了要做好線下營銷之外,線上營銷渠道(網站、企業微博、企業微信)也要做好……因為最后,這些都將會是一個企業品牌價值的體現。今天,如果那一家企業不在互聯網和移動互聯網上做任何業務,對一個企業來說是無法想象的!就連一些地方的《新聞聯播》都開微博了,據說人家的小編還有編制。

  與其說是互聯網改變了企業傳統的生產銷售方式,不如說是企業利用的互聯網先進技術,讓產品的生產、銷售和服務變得更加便捷和多元化,因為有了互聯網,傳統企業正逐步發生轉變。

  服務經濟時代:全員響應速度決定企業發展高度

  一旦企業開始由傳統企業向互聯網模式邁進,企業在線下生產、銷售、線上訂單信息傳遞、售后服務上必須緊密結合在一起,如何創造并留住客戶,依靠企業的響應速度!

  例如,北京一家企業需要在十一為公司50對新人舉行集體婚禮,致電神州租車欲租統一型號的婚車70臺左右,客服人員將此信息通過企業即時通訊平臺迅速反饋給領導層:

  客服小謝:“李總,北京一家公司十一期間為公司50對新人舉辦集體婚禮,欲租**型號婚車70臺,并要求提供專業司機,北京這邊此類型號的車庫存量只有40臺,該如何解決?”

  北京李總:“待我咨詢下天津那邊的情況,2分鐘后回復你!”

  北京李總:“陳總,我這邊遇到這樣一個情況……能否從天津那邊調配30輛該型號的車和專業司機過來?”

  天津陳總:“稍等,我查詢下這邊十一前的租車情況……天津這邊目前改型號車輛和專業司機配備充足,我即刻為你安排,29日前抵達,請安排好相關對接事項”

  北京李總:“好的,非常感謝……”

  北京李總:“小謝,天津那邊為我們提供30臺此類型的婚車和司機,29日前抵達,這塊業務接下來,我會安排專門人員跟進!”

  客服小謝:“明白了,李總,有其他問題我再聯系您!”

  通過企業即時通訊平臺(m.gspvenus.com)的跨時間、跨地域、跨平臺的特性,調動企業所有人力和資源,通過線上信息的傳輸和線下貨物的調配相結合,一個原本不可能接的訂單在幾分鐘就快速完成。對企業來說,縮短事務處理時間,加快交付流程,通過全員服務提升客戶滿意度,是搶占未來市場的關鍵。

  服務經濟時代,以互聯網思維做傳統企業,不僅因為其推廣成本低、傳播快、地域廣,還可以通過互聯網聚合買貨、賣貨和物流調配,推進傳統企業走向互聯網化,尤其是在服務業這一塊,雖沒有誕生類似攜程這樣的公司,但隨著時間的推移、互聯網技術的逐步成熟、市場的不斷細分,未來企業必將在提升響應速度和服務水平上做得越來越好。

  一句話總結:未來,所有的企業都是服務型企業,全員協作,將成為所有企業的標配。

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