水深慎入：企業(yè)即時(shí)通訊行業(yè)并非一本萬利

　　在“免費(fèi)模式”大行其道的今天，很多用戶企業(yè)認(rèn)為，企業(yè)即時(shí)通訊行業(yè)就是一個(gè)一本萬利的行業(yè)：一個(gè)軟件新版本研發(fā)出來，前面幾套賺回研發(fā)成本，后面再賣的完全賺純利潤(rùn)，早就應(yīng)該免費(fèi)提供給企業(yè)使用。

　　不錯(cuò)，企業(yè)即時(shí)通訊每個(gè)版本雖然只要開發(fā)一次，不像其他行業(yè)每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要消耗原材料、投入大量的生產(chǎn)費(fèi)用和人工費(fèi)用，但企業(yè)即時(shí)通訊行業(yè)并非大家所想的那樣一本萬利，隔行如隔山，企業(yè)即時(shí)通訊的研發(fā)和銷售模式你未必真的了解，請(qǐng)帶著這些疑問一起去看下面的文章。

　　1、企業(yè)需在軟件升級(jí)與售后服務(wù)上長(zhǎng)期投入

　　企業(yè)即時(shí)通訊行業(yè)有句話叫“三分軟件七分服務(wù)”，很恰當(dāng)?shù)卣f明了即時(shí)通訊與其他一次性銷售產(chǎn)品的區(qū)別。相對(duì)而言，企業(yè)即時(shí)通訊軟件更注重服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系需要大量經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員投入。

　　市場(chǎng)環(huán)境和信息技術(shù)的不斷變化，導(dǎo)致用戶的企業(yè)也在不斷發(fā)展變化，企業(yè)即時(shí)通訊軟件就需要持續(xù)不斷的升級(jí)，通過不斷研究和開發(fā)新的功能點(diǎn)來滿足企業(yè)不斷變化的需求，在升級(jí)中所投入的費(fèi)用也是長(zhǎng)期而巨大，并非大家心中所想的收回每個(gè)版本的開發(fā)成本后，再賣多少就賺多少。當(dāng)然，在企業(yè)對(duì)軟件版本進(jìn)行升級(jí)過程和售后服務(wù)中，軟件服務(wù)廠商會(huì)在一定時(shí)間段內(nèi)以免費(fèi)形式回饋客戶。

　　2、軟件廠商日常管理、推廣、銷售費(fèi)用過高

　　除研發(fā)成本之外，企業(yè)即時(shí)通訊廠商大部分成本來自于內(nèi)部的管理費(fèi)用與銷售費(fèi)用。如：銷售人員、售前顧問、技術(shù)支持、客服人員、產(chǎn)品宣傳等不菲的人工費(fèi)用、場(chǎng)地費(fèi)用、推廣費(fèi)用等。一個(gè)軟件項(xiàng)目的跟進(jìn)周期越長(zhǎng)，耗用企業(yè)的人力、物力、資金等資源就多，這樣細(xì)細(xì)算下來，其實(shí)企業(yè)即時(shí)通訊行業(yè)和其他行業(yè)一樣，經(jīng)營(yíng)過程中每個(gè)環(huán)節(jié)都不斷產(chǎn)生成本，企業(yè)要生存，收取一定的費(fèi)用也是正常不過的事情。

　　3、軟件實(shí)施過程中所產(chǎn)生的巨額費(fèi)用

　　一千個(gè)企業(yè)有一千套管理模式，企業(yè)即時(shí)通訊軟件(wiseuc.com)不可能像萬能鑰匙一樣，用一套軟件就能解決企業(yè)日常辦公中的所有問題。加上客戶對(duì)軟件本身的概念、流程、用途的理解可能存在一定的局限性，導(dǎo)致管理軟件企業(yè)的軟件系統(tǒng)不能很好的在客戶企業(yè)推行，實(shí)施的周期越長(zhǎng)，管理軟件投入的費(fèi)用就越高。

　　比如：企業(yè)本身內(nèi)部的管理混亂、不規(guī)范等，導(dǎo)致企業(yè)即時(shí)通訊軟件的使用流程某些環(huán)節(jié)被打斷，難以達(dá)到預(yù)期的使用效果;員工對(duì)企業(yè)即時(shí)通訊軟件存在一定的抵觸性，導(dǎo)致軟件的推進(jìn)受到阻礙;企業(yè)原有IT系統(tǒng)廠商不肯開放端口或提供源代碼，導(dǎo)致軟件在系統(tǒng)集成上進(jìn)度緩慢;企業(yè)員工文化知識(shí)水平層次不齊，軟件廠商必須安排專業(yè)的人員提供培訓(xùn)服務(wù)……軟件實(shí)施過程中，每一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都需要企業(yè)投入大量的時(shí)間、人力、資金去進(jìn)行維護(hù)，如此才能保障軟件在用戶企業(yè)中各個(gè)部門順利推進(jìn)并投入使用。

　　綜合以上幾點(diǎn)，企業(yè)即時(shí)通訊行業(yè)并非大家眼中的暴利行業(yè)，不管是在軟件本身研發(fā)，還是在滿足用戶需求的后續(xù)升級(jí)上，都需要不斷投入大量資金保障軟件的正常運(yùn)行和和服務(wù)的快速響應(yīng)。從行業(yè)角度來看，企業(yè)即時(shí)通訊軟件應(yīng)在產(chǎn)品的功能、擴(kuò)充性、靈活性進(jìn)行強(qiáng)化，以減少在軟件上的研發(fā)投入費(fèi)用;從用戶的角度來看，重視用戶需求和服務(wù)，通過不斷細(xì)分市場(chǎng)，有針對(duì)性地推出不同行業(yè)的即時(shí)通訊行業(yè)解決方案，是軟件從收費(fèi)走向免費(fèi)的前提。

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