見微知著：從心理訴求看當(dāng)代企業(yè)即時通訊

　　溝通交流是日常工作中最高頻次的行為之一，日常工作中的溝通交流，除了增加同事之間的信任感，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)默契外，還能帶給我們無與倫比的成就感。企業(yè)即時通訊以溝通協(xié)同為切入點(diǎn)進(jìn)軍企業(yè)市場，滿足了員工心理和組織管理的雙向需求，因此企業(yè)即時通訊未來發(fā)展前景將無限廣大!

　　為什么要即時通訊?

　　人是群居動物，這點(diǎn)從原始社會就開始了，因?yàn)樗麄冃枰献魅箶橙撕歪鳙C，通過語言、手勢、動作等交流產(chǎn)生合作，才能讓他們在惡劣的自然環(huán)境中生存下來。從馬斯洛的需求理論看現(xiàn)代工作中的溝通交流，滿足了基本的工作需求之后，更深層次的是為了尋找存在感，存在感有一個特點(diǎn)，它無法在自己的身上找到，必須通過企業(yè)即時通訊映射在他人或者工作中，才能體現(xiàn)出來。

　　再繼續(xù)深入看，存在感強(qiáng)烈的人會轉(zhuǎn)化成心理感受上的成就感，成就感使人變得自信，自身會覺得對環(huán)境的掌控能力變強(qiáng)，這十分有利于人們再次去獲取資源，他相信自己能做到。

　　使用即時通訊背后的動機(jī)?

　　不管是企業(yè)管理者還是員工，使用即時通訊的最終目的，都是為了尋找共鳴和認(rèn)同。孤獨(dú)非常可怕，它就像黑暗，不同的是原始人都是用手勢、動作來驅(qū)逐黑暗，而現(xiàn)代人怎用文字、語音、視頻等即時通訊手段來驅(qū)逐黑暗。

　　我發(fā)出一條消息最希望的就是有人回應(yīng)我，如果組織內(nèi)部第一時間對我的消息給予回應(yīng)或幫助，我會以更加飽滿的狀態(tài)迎接日后的工作，更加高頻次的使用企業(yè)即時通訊產(chǎn)品。相反，如果我發(fā)的消息遲遲得不到回應(yīng)，我會感到很沮喪，找不到認(rèn)同感的話，那么這個企業(yè)即時通訊產(chǎn)品對我而言意義就不大。因此，組織對即時通訊產(chǎn)品的重視和推廣程度，應(yīng)該優(yōu)先于即時通訊產(chǎn)品的功能和價格。

　　什么的溝通最容易引起共鳴?

　　No zuo no die，秀獎勵、秀榮譽(yù)、秀提成的狀態(tài)最容易引起他人的反感，因?yàn)槿硕加屑刀市模粫姓J(rèn)你的這些消息會打擊自己。雖然表面上大家都熱烈的表示祝賀，其實(shí)內(nèi)心無疑將你鄙視的要死，呵呵，話題扯遠(yuǎn)了，究竟什么樣的溝通最容易引起共鳴：

　　1、以組織的角度闡述自己工作中遇到的問題，請求他們協(xié)助，因?yàn)槿硕季哂汹吚裕彩顷P(guān)系到切身利益的東西，大家都會給予積極的反饋和幫助;

　　2、分享一些高逼格、高大上、或者或勵志感人的文章，通過這些文章與大家形成共同的認(rèn)同，激勵大家努力工作，變成他們努力想要成為的那部分人。

　　3、分享一些高級黑和自己實(shí)戰(zhàn)總結(jié)出來的文章，這類文章都已上升到一定高度，它以接地氣、實(shí)用的知識讓廣大同事汲取經(jīng)驗(yàn)，快速成長，能非常迅速地獲得團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可，同時增強(qiáng)個人在團(tuán)隊(duì)中的存在感。

　　企業(yè)即時通訊軟件的工作社交模式

　　企業(yè)即時通訊主打的是熟人社交，因?yàn)樾湃问菧贤▍f(xié)作的前提，而同事之間是可以相互信任的，這也就是為什么人們喜歡用微信生活社交，用企業(yè)即時通工作社交的原因。與生活社交模式相比，企業(yè)即時通訊的工作社交模式更受組織歡迎。原因有三：第一大家有著共同的社交圈，第二以工作為出發(fā)點(diǎn)目的性明確，第三大家興趣集中，可以迅速找到志同道合的朋友。

　　從古至今，溝通交流的載體一直在變化，飛鴿傳書-烽火狼煙-信使-電報(bào)-電話-短信-即時通訊軟件，這些載體都是在慢慢進(jìn)化的。下一代工作社交的載體是什么，暫時還不知道，但唯一可以確認(rèn)的是，企業(yè)即時通訊軟件，能夠讓人們更簡單、合理、豐富的表達(dá)溝通協(xié)同的需求，滿足人們在組織中的存在感，是當(dāng)今時代最適合的工作社交載體。

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