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移動互聯時代 匯訊WiseUC詮釋IT管理新思維

2014年08月26日    點擊數: 13081    字體:           一鍵關注匯訊

  大數據、移動互聯網等新技術正改變著世界,當前企業正在進入以信息技術為代表的技術驅動時期,企業正在適應IT技術與業務的深入融合,IT服務管理已成為重要的元素之一。

  今天的企業在整合資源和改進客戶方面都在充分的利用新的IT技術,來增強企業的競爭力、解放企業的生產力。如何充分利用IT資源,如何實現IT和業務目標相統一,持續推動業務發展,創新用戶、伙伴的溝通與體驗,已經成為企業管理層的重要課題。

  勵拓軟件作為國內協同溝通軟件的龍頭企業,不僅為企業提供優秀的產品解決方案來確保企業的軟件高效運行,也在為企業提供IT服務方案,以提升企業管理軟件的價值,為企業帶來更多的效益。

  三分技術、七分管理的互聯網運營思維

  三分技術、七分管理是通過無數成功和慘痛的失敗教訓證實了的真理,很多時候堅持比創新更重要;IT服務管理的核心和本質就是CIO如何做好IT部門內部以及IT與業務之間的協同,成功的CIO應是戰略素養遠遠高于技術素養;成功的IT服務管理,就是要有效解決認識不到位、戰略不匹配、行動兩張皮,這只有進行時,沒有完成時。

  互聯網大潮撲面而來的今天,在IT服務管理領域如何為客戶創造價值,傳統企業如何贏得未來,關鍵是要保證移動互聯網思維融合到整個企業經營邏輯當中去,核心的關鍵是溝通協同,而非微信、微博做營銷,亦非大數據、云計算,而是移動互聯網運營思維。

  匯訊IT服務運營管理的四大思維

  1、用戶思維,建立以IM平臺為統一入口的事件管理流程,并針對企業不同角色人員提供在線支持培訓、問題跟蹤、遠程協助等服務,形成業務消息統一的集散中心。

  2、大數據思維,通過運維過程中的問題積累,形成企業私有知識庫,有助于建立企業內部知識分享機制,提高服務效率,并基于匯訊為30000家企業10年的運維服務經驗,為客戶定制專屬的運維服務解決方案,完善企業對突發事件的預防恢復能力。

  3、迭代思維,基于動態組織機構模型,從運維服務管理要素(包括組織架構、人員構成、管理流程、支撐工具)和運維服務生命周期兩個維度幫助客戶建立、優化搭建完善的IT運維管理體系,面對復雜系統IT運維服務不斷變化的需求進行快速響應。

  4、極致思維,根據項目前期調研報告及現場項目組的反饋情況,借助IT運維服務管理方法論,解決企業IT服務運營中的瓶頸問題,打造讓客戶滿意的一體化解決方案,同時以客戶為中心,為客戶創造價值,體現匯訊人的極致服務理念。

  基于四大互聯網思維,勵拓軟件提出構建IT服務運營管理解決方案框架模型,同時依賴于匯訊WiseUC企業溝通協同平臺,把運營工作流程進行固化,通過模型去幫助企業實現IT服務目標,提高企業IT服務管理水平,降低IT服務人員成本,改善業務。

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