企業(yè)即時(shí)通訊促進(jìn)電子商務(wù)實(shí)力建設(shè)

    互聯(lián)網(wǎng)作為一場(chǎng)新的技術(shù)革命，短短十年的發(fā)展給中國(guó)帶來(lái)了巨大的變化，在信息化時(shí)代將引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)、歷史的發(fā)展，其中尤其是電子商務(wù)行業(yè)更是成為了國(guó)家十二五戰(zhàn)略型新興產(chǎn)業(yè)。臨近年終，在盤點(diǎn)這一年電子商務(wù)的發(fā)展事件時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)此類行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)真正開始拉開帷幕了。繼號(hào)稱“國(guó)內(nèi)B2C第一股”的麥考林風(fēng)風(fēng)火火上市之后，在電子商務(wù)市場(chǎng)摸爬滾打了11年的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也正式在美國(guó)紐約交易所上市，這些企業(yè)上市后的成敗暫且不論，最少也讓我們更清晰的發(fā)覺(jué)到上市前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，尤其是實(shí)力建設(shè)能力方面的重要性。

    電子商務(wù)實(shí)力建設(shè)需關(guān)注的方面

    面對(duì)愈加激烈的競(jìng)爭(zhēng)，電子商務(wù)企業(yè)開始關(guān)注效率的提升、關(guān)注推廣成果、關(guān)注物流、關(guān)注售后，其開始真正思考經(jīng)營(yíng)上的實(shí)力建設(shè)問(wèn)題：如何使后端運(yùn)營(yíng)管理化繁為簡(jiǎn)，如何增加對(duì)用戶的獲取，如何快速聯(lián)系物流公司、追蹤包裹，如何降低退單率使客戶有次愉快的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷等，而這也意味著中國(guó)的電子商務(wù)企業(yè)正在逐步走向成熟。近日，在上海商派與艾瑞咨詢聯(lián)合主辦的“2010中國(guó)電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展高峰論壇”上，紅孩子公司高級(jí)副總裁段冬說(shuō)過(guò)這樣一句話：“產(chǎn)品營(yíng)銷，是整個(gè)電子商務(wù)企業(yè)目前最缺乏的，也是衡量一個(gè)企業(yè)未來(lái)是否具備高競(jìng)爭(zhēng)力的最重要的標(biāo)準(zhǔn)。”于是，如何進(jìn)行營(yíng)銷推廣也成為了電商企業(yè)實(shí)力建設(shè)的重中之重。

    電子商務(wù)最大的優(yōu)勢(shì)是低成本。省去了店面成本，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直達(dá)用戶，降低了營(yíng)銷成本。可通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：從2010年初到年末，搜索點(diǎn)擊的價(jià)格翻了一倍不止，電商企業(yè)如果繼續(xù)通過(guò)百度搜索上的點(diǎn)擊成本不斷上升，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟、網(wǎng)址導(dǎo)航等方式獲得一個(gè)用戶的成本無(wú)限上升，電子商務(wù)的成本就可能高于傳統(tǒng)商務(wù)。那么，面對(duì)高額的成本，電商企業(yè)應(yīng)通過(guò)怎樣的途徑進(jìn)行高效且成本低的實(shí)力建設(shè)呢？

    企業(yè)即時(shí)通訊可協(xié)助電子商務(wù)實(shí)力建設(shè)

    電子商務(wù)企業(yè)在實(shí)力建設(shè)上必定需要功能軟件的輔助，而由多贏軟件研發(fā)的匯訊wiseUC企業(yè)即時(shí)通訊就正是這樣一款協(xié)同電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行實(shí)力建設(shè)的得力助手。

    匯訊有著穩(wěn)定且安全的即時(shí)通訊功能可使企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門的溝通、協(xié)調(diào)變得井然有序；對(duì)于電商企業(yè)關(guān)注的推廣成果，匯訊wiseUC的在線客服可用于企業(yè)對(duì)自己網(wǎng)站的訪客的發(fā)現(xiàn)、跟蹤、營(yíng)銷、分析等活動(dòng)，從而將潛在客戶牢牢獲取住；而在與物流、消費(fèi)者溝通時(shí)，匯訊wiseUC上的網(wǎng)絡(luò)電話功能具有低廉的通話成本，高級(jí)的通話質(zhì)量并附帶通訊錄，完美實(shí)現(xiàn)電話的通話功能，使電子商務(wù)企業(yè)在聯(lián)系顧客或快遞公司時(shí)擺脫了高額電話費(fèi)用的煩惱，大大提升了企業(yè)溝通效率。

    為了使用戶體驗(yàn)“一站式服務(wù)”，匯訊wiseUC在企業(yè)即時(shí)通訊應(yīng)用平臺(tái)的基礎(chǔ)上又集成如新聞營(yíng)銷、商機(jī)發(fā)布、短信營(yíng)銷、郵件營(yíng)銷等營(yíng)銷功能。匯訊wiseUC的短信營(yíng)銷功能提供短消息發(fā)送、多媒體消息（彩信）發(fā)送服務(wù)。豐富的模板和圖片庫(kù)、定時(shí)發(fā)送、生日提醒等強(qiáng)大的功能，可協(xié)助企業(yè)定期向會(huì)員客戶發(fā)送精美的祝福圖片，在第一時(shí)間內(nèi)向目標(biāo)客戶發(fā)送最新產(chǎn)品促銷信息；而新聞營(yíng)銷功能則能為中小電子商務(wù)企業(yè)提供全國(guó)文本、圖片和多媒體新聞稿等快速發(fā)布即時(shí)性網(wǎng)絡(luò)新聞而開發(fā)的產(chǎn)品，可以一鍵瞬時(shí)將公司的企業(yè)新聞，在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)布到如新浪、騰訊、雅虎、網(wǎng)易、TOM、人民網(wǎng)等全國(guó)各大網(wǎng)絡(luò)媒體。

    匯訊wiseUC提供的一站式企業(yè)應(yīng)用服務(wù)讓企業(yè)享受從即時(shí)通訊到內(nèi)部管理，從營(yíng)銷推廣到客戶服務(wù)等一站式企業(yè)應(yīng)用服務(wù)，加速、鞏固電子商務(wù)企業(yè)實(shí)力建設(shè)。其不僅能夠滿足企業(yè)方便、快捷、成本低的溝通需求，具備的營(yíng)銷功能更可助電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行具有高效、覆蓋面廣、成本低等特點(diǎn)的推廣。

本文作者：舒欣

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