2011-10-17
企業信息化就是企業利用現代信息技術，通過信息資源的開發和利用，不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和水平，進而提高企業經營效益和企業競爭力的過程，其核心就是降低成本和改善管理水平。企業信息化是一個很廣泛的概念，具體可以分為三個層次。第一層是企業在生產當中廣泛運用電子信息技術實現生產自動化，如生產設計自動化(CAD)、自動化控制等。第二層是企業數據的自動化、信息化，用電子信息技術對生產、銷售、財務等數據進行處理。第三層是更高層次的輔助管理、輔助決策系統OA、ERP、CRM等。
企業信息化建設是一個系統的過程，不像買機器設備只要買過來按照說明書一裝就可以了，企業信息化系統的導入更多的是作業方式和理念的導入。企業信息化建設應與企業原有的組織形式、運作方式、利益格局等諸多方面的根本性變革互為基礎和條件的，應用信息技術改進企業管理，實質上是一個觀念創新、體制創新、機制創新的過程。即通過企業的信息化建設促使企業管理水平的提升，給企業管理國際化提供相應對策，從而進一步促進企業管理水平和運行效率的提高，使企業管理走向科學化、規范化、系統化和最優化。
信息化建設通過企業基礎數據的信息化、企業基本業務流程和事務處理的信息化、企業內部控制及實施控制過程的信息化、人的行為規范管理等企業基礎管理信息化工程，確保企業在規模不斷擴大和業務迅速發展的過程中保持堅實的管理基礎和繁殖內核，促進企業的可持續發展。
一、中小企業信息化的現狀
據對我國企業信息化建設的抽樣調查表明，在企業內部信息系統的建設和整合中，全部實現計算機輔助設計系統、辦公自動化系統、信息管理系統的企業不足10%;做為企業電子商務最核心的企業資源計劃系統，目前已實現的企業僅占2.9%。而在美國，企業已有近70%的業務行為是在互聯網上完成的，歐洲的企業也有近50%的業務行為在網上完成。這一比較中可以看出中外企業存在著多么大的反差!
有人認為，企業信息化是根治中小企業頑癥的一劑良藥，因為按照國外的成功經驗，企業信息化的改造，先進技術手段介入企業經營，能迅速改善中小企業的經營狀況，提高市場競爭力。可是國內的中小企業經營者們仍然是一臉苦笑：“我也知道自己的問題，知道有這樣一條改進的途徑。可問題是，我改得了嗎?我的資金、人力跟不上啊!”這句話，一語道破了國內中小企業的苦衷。知客CRM可以輕松幫你解決問題，國內性價比最高的客戶管理軟件，已有3000多家企業在用。
中小企業信息化是一個漫長的征程，中小企業在信息化建設過程中存在許多困難，首先是人才問題，中小企業很難找到一批IT業的高級人才，專職的IT人員薪水又較高，且往往需要更大的空間學習、交流、應用，中小企業本身提供的環境可能留不住這些人才;其次是中小企業管理尚未定型，隨著企業的高速成長，變動也很大，而應用軟件在企業應用的前提是管理程序化，這二者間形成了一對矛盾，不易解決;再次是目前市場上的中小企業信息化解決方案太昂貴，中小企業承擔不起;還有就是軟件企業對中小企業的后續服務跟不上。因此，信息化成了很多中小企業難以逾越的鴻溝。目前，我國中小企業信息化水平還很低，中小企業信息化建設之路還很遙遠!
二、企業信息化建設存在的誤區
企業信息化建設在中國起步并不久，對此人們對他的認識存在很多的誤區，當然在信息化建設過程中也就會出現質疑，使得企業不能真正的實現企業信息化，總結企業信息化誤區主要有以下六個方面。
最早的企業信息化在一些人看來是購置幾臺計算機硬件、運用一些基本的應用軟件就實現了信息化，這種認識隨著近兩年來網絡的進一步發展，已不是很多，但仍然存在著。
以為信息化就是普及電腦，用電腦打字，玩游戲，聊天，看新聞。這種想法主要存在于對信息化不是很了解的人，認為信息化就是這樣。
網絡聯通后就等于實現了信息化。這種想法主要存在于對信息化認識不是很深刻的企業，事實上，信息化是個系統工程，利用信息化就是要實現在管理、生產等方面充分利用信息技術的便利，來提高工作效率。而部分單位企業卻把信息化簡單理解為“上網”，或者偶爾瀏覽一下網頁也就完成了信息化的進程，這種本末倒置的做法不能使企業真正利用信息化實現生產管理的飛躍。
為信息化建設項目能立竿見影帶來效益。一些企業希望通過上幾個信息化項目的建設來實現企業信息化，這種想法是對的，但僅憑幾個項目遠遠不夠，信息化建設需要從總體上規劃，從基礎做起，并將建設落到實處，從企業發展的實際需要出發，腳踏實地，不能把信息化變成了“空中樓閣”。
信息化能解決一切問題。信息化并不是包治百病的靈丹妙藥，而部分企業卻把這一切實際希望寄托在信息化建設這一條道上，信息化僅僅是一種提升企業競爭力和發展的途徑，激烈的市場競爭靠的還是企業的綜合實力。企業通過信息化來提升競爭力已經被認為企業實現可持續發展目的的必備條件之一，但企業把“信息化”當作企業經營發展的捷徑，能夠迅速全面的改變企業現狀的思想是不切實際的。
為信息化而信息化。目前存在一種現象，就是企業僅僅增加信息化建設的相關設備，企業就向外宣傳企業已經實現了信息化，而不能夠真正的提高生產經營效率，這種自欺欺人的做法最終只能對自己不利。
總之，企業信息化是一個過程，它不是簡單的上幾個項目，購置幾臺機器就能實現的，它需要一個很長的過程。在建設過程中要避免存在以上的誤區。
三、中小企業信息化的困難
1、難在觀念上。多數中小企業，仍愿意停留在舊有的管理及銷售模式中，并不感覺到信息技術會帶來什么樣的成效。在有的企業還要面對生存的壓力、資金的緊缺。讓他們拿出精力和金錢來完成企業的信息化難度可想而知。
2、難在企業內部制度執行得不徹底。如果企業制訂的制度根本沒有貫徹執行，即使利用再先進的技術也難以實現。許多企業都以為：只要建立了一個信息管理系統，或者建立一個企業網站就算已實現企業信息化了，這種認識顯然制約了企業信息化的健康發展。
3、難在企業人員的素質低上。有的人就是堅信“上有政策，下有對策”，秉承“亂中求勝”的生存之道，信息化帶來的嚴格管理制度會讓他們感到“末日來臨”般無所適從。試想，一個企業中的相當一部分人都是這樣，那么信息化也就成了一個大笑話。
4、難在信息化的模式與需求無法更好地結合上。許多企業在信息化時會有無從下手的感覺，只是覺得別人都信息化了，自己也要有，但是究竟需不需要，必不必要就不知道了。企業在決定信息化的時候要先決定需要哪方面的服務，這樣提供OA、ERP、CRM的網絡公司才能根據要求為企業提供服務。
5、大環境還不足以讓每個企業下決心信息化。雖然網絡系統的發展帶動了企業信息化的發展，但是基礎設施還不夠完善、支付手段和配送體系的滯后等瓶頸問題的存在，使企業認為還不是投入信息化的最佳時機。這也導致了市場競爭不夠激烈，并沒有達到所謂的“生存或死亡的選擇”。所以只有一些大的試點企業首先信息化，才能促進其他的企業盡快實施信息化建設的決心。
四、中小企業信息化建設策略
1、選取IT外包服務是實現信息化的捷徑
IT外包是指傳統行業無須IT部門或者精減IT部門人員，將IT部門的運作部分或全部外包給專業的IT公司的一種業務，也就是讓專業的外包公司成為企業的IT部門。
2、選擇適合企業的通用管理軟件是加快信息化進程的關鍵
“麻雀雖小五臟俱全”，面對激烈的市場競爭，中小企業更加強調快速反應及時調整，沒有一套先進的管理軟件實現管理的信息化是很難做到的。
目前市場上雖然有名目繁多的管理軟件，隨著OA、ERP、CRM等概念及產品的出臺，在很大程度上推動了企業整體信息化管理水平的提高。其中OA一般用來規范公司辦公流程的，ERP則主要是針對大中型企業設計的，其系統模塊的復雜度較高，不適合中小企業。知客CRM集OA與客戶關系管理于一身，而且還具有企業診斷、同比環比分析、二八定律、數字積木等商務智能功能，是國內性價比最高的一款軟件，是中小企業最好的選擇。
3、引入第三方咨詢是企業實施信息化建設的有力保障
不管是實施成熟軟件系統，或是新開發自用系統，或是安排IT投資，都需要抽象需求、規范業務流程與控制，這時引入第三方咨詢是必要的。
1)中立的第三方既是參謀，也是醫生。他們與企業項目組一起對企業進行事先的診斷和分析，開出性價比較好的"藥方"，對今后的發展和實施是最為有利的。
2)企業若是自己充當咨詢角色，由于專業和資源的限制，對信息化的規律性缺乏深刻理解，會出現知識、經驗的盲點及失誤，常導致多次的“否定之否定”或是前后矛盾的需求，到頭來會得不償失。
3)由“IT提供方”充當醫生，他們常常由于利益驅動而做出有"傾向"的決定，誤導企業多花錢或是"貨不對路"，以至于引出法律糾分。
4)一些"IT與咨詢"聯盟的咨詢機構也多暗藏玄機，會增加企業的信息化成本。
4、瞄準導入數字化的最佳時機是企業逐步推行信息化的正確入口
處于起步階段的小企業，數字化可能對目前的經營管理還不能有明顯的短期"療效"。因為主要是一些基礎性工作。但選擇了正確的"入口"，卻能有"特效"。
優先對當前經營有重大意義的數字化業務，選擇標準是數據量和實時性要求。
選擇對今后經營有基礎性影響的業務領域，這些資料需要準確和連續性。
在導入一項新的計劃或運營一項新的業務時可一步到位，以免事后返工。
集成應用的項目應盡早統籌，防止"以新除舊"帶來的浪費。
在可擴展和集成的條件下，可以單獨應用的業務環節，亦可先行。
信息化知識條件比較好的部門可先行一步。
5、企業信息化建設應從大處規劃，從小處實施，重點突破
中小企業的信息化應根據自身的需求和能力以及企業的遠景和目標來規劃，確定“整體規劃，分步實施，重點突破”為總的指導方針。
明確信息化的目的是規范企業管理，提高管理效率。
要根據企業的遠景目標而制定相應的方案即從大處規劃，設定目標。
根據企業目前的能力和今后的發展計劃而有步驟地實施即從小處實施。
一般來說，中小企業可以從以下幾方面開始企業信息化的建設：
1)、從最基本的財務管理系統開始
2)、利用內部網絡實現辦公管理自動化
3)、建立企業網站，逐步探索電子商務
企業信息化建設任務重，覆蓋面廣，工作點多，信息化的真正優勢在于"集成效益"，然而對中小企業來說，這還是數字化遠期目標。隨著業務規模和運行規范化的發展，必然要過渡到"集成"階段。因此，信息化不能搞"一蹴而就"，它是與企業一起成長的同步過程。
