2014-02-24
統一通信作為企業通信的演進方向，正在被越來越多的企業所接受和采用。然而，不少企業在部署統一通信時往往碰到諸多困難：如何整合多廠商的設備以構建完整的解決方案，如何與現有通信系統無縫融合以保護已有投資，如何將通信融入企業生產流程以切實提高生產效率，是擺在大部分企業面前的幾大難題。
統一通信不僅僅用于溝通
“統一通信如果僅僅是增加了更多的溝通手段，那么其對企業的幫助比較有限。如果能夠將通信能力開放出來，融入到企業的各個生產系統中，將極大地提升企業運作效率，這才是統一通信真正強大的地方。”
對于大部分企業，尤其是大中型企業來說，部署統一通信前通常都會思考3個問題：一是供應商的選擇，供應商是否具備多廠商整合能力，以向客戶提供完整的解決方案;二是投資保護，如何兼容現網的設備，以最大程度地保護已有的投資;三是價值體現，如何將統一通信融入企業辦公和生產流程，以真正發揮其對企業運作的最大價值。
開放平臺
統一通信不是某種創新的技術或者產品，而是一個融合了多種技術和產品的解決方案。
從技術角度看，它融合了傳統TDM通信、VoIP通信、視頻通信、即時消息、互聯網、移動通信、多媒體會議、網絡安全技術、IT技術等一系列CT和IT技術;從產品角度看，它涉及了IP PBX、語音網關、統一消息、IM/Presence服務器、通訊錄服務器、多媒體會議服務器、錄音服務器、計費服務器、IP電話、PC客戶端、手機和平板客戶端等一系列的服務端和客戶端產品，可以說是一個非常全面的ICT融合的解決方案。
對于如此龐大而復雜的解決方案，任何一個供應商都難以提供所有的產品部件。這就要求統一通信供應商的平臺必須具備高度的開放性，能通過整合多家廠商的產品，來向企業客戶提供完整的解決方案，滿足客戶對統一通信的多樣化的需求。
兼容系統
大部分企業現網都會存在大量的設備，包括基于TDM或IP的PBX、語音網關、模擬或IP電話終端、音頻會議終端、視頻會議系統等。由于企業之前做了大量的投入，在部署統一通信時，企業往往會要求新系統能夠對接已有的設備，一方面可以利舊現有資產，同時也有助于平滑過渡。由于現網設備可能來自多個供應商，產品的軟硬件接口、信令協議等差異都較大，因此對新的統一通信系統的兼容性提出較高要求。舉個例子，一般企業內部都已使用了PBX設備，這類設備對接時，接口上有FXS/FXO模擬接口、E1和T1數字接口、FE和GE寬帶接口等，信令協議上也分為AT0模擬中繼、PRI、R2和SS7等數字中繼信令、 H.323和SIP等寬帶協議等，統一通信系統必須要支持這么多種接口和協議，才能與這些設備進行互通，真正實現利舊。
支持主營業務
企業部署統一通信時，考慮更多的還是新系統將給企業帶來多大的價值。如果僅僅是降低了通信成本，豐富了溝通的手段，那對于企業來說價值非常有限。但是，如果能夠將各種通信能力開放出來，無縫地融入到企業的OA、CRM、ERP等辦公和生產系統中，為企業的主營業務提供直接的支持，則能夠大大加速企業的業務流程，促進企業的業務變革，大幅提升企業經營效益。而這，才是統一通信融合IT和CT的真正價值所在。
匯訊WiseUC開放集成之道
匯訊WiseUC統一通信解決方案深刻理解和洞悉客戶的上述關注點，重點瞄準產品的開放性，花大力氣構建了從客戶端→服務端→解決方案級的全方位多層次的開放架構，并通過多個項目實踐進行不斷完善，打消了客戶對于部署統一通信的疑慮，獲得了企業客戶和合作伙伴的一致認可。
客戶端開放性
隨著移動互聯網的不斷發展，企業越來越多地利用互聯網、社交平臺來開展需求搜集、市場營銷、客戶服務等多種活動，企業員工也越來越多地利用智能手機、平板電腦來開展工作。匯訊WiseUC統一通信解決方案順應這一發展趨勢，在推出標準的軟硬終端的基礎上，提供了一系列的終端開放性接口，供ISV進行二次開發和集成，滿足客戶的個性化需求。
針對PC客戶端，匯訊WiseUC提供多種形式的SDK，包括COM組件、A PI接口、多種插件，讓ISV能夠非常方便地將語音、視頻、IM、Presence、通訊錄、多媒體會議等功能集成到各種IT系統中，企業員工在辦公系統中就能直接使用各種業務，非?？旖莞咝?。例如，在企業OA系統中集成后，員工可在OA的通訊錄中搜索人員，直接可以看到其忙閑狀態，并點擊即可發起通話。
服務器端開放性
匯訊WiseUC統一通信解決方案在服務器側也提供了eSDK Server，將UC服務器端的各種能力開放給第三方服務器，方便企業的OA、CRM、ERP等各種IT系統的集成。eSDK Server可以提供通訊錄接口、第三方應用鑒權接口、開銷戶接口、IM接口、Click to Conference(CTC)、Click to Dial(CTD)、短消息接口、單點登錄接口等多種能力，ISV可以方便地將這些功能集成到IT系統中，這樣就可以在辦公流程中直接使用各種UC能力，無需安裝客戶端。
例如，企業員工在工作中遇到了些問題，需要和其他幾個同事商量，但有的同事在出差中，不能當面討論，這時就可以通過匯訊WiseUC即時會議，召集所有相關人員入會，完成該項工作。用戶可以在企業自有應用如OA系統上發起即時會議，并添加與會者、修改與會人話語權、查詢會議、終止會議等操作，非常方便快捷。
第三方系統互聯互通
除了提供客戶端和服務器端開放性外，匯訊WiseUC統一通信解決方案（m.gspvenus.com)還從整體解決方案層面考慮，加強與業界廠商的緊密合作，廣泛開展互聯互通工作，一方面可以向客戶提供更加完善的UC解決方案，滿足客戶多樣化的需求，同時也能全面對接客戶已有的設備，充分保護現有投資。
開放集成，合作共贏，匯訊WiseUC將繼續把開放性作為首要任務，努力將匯訊WiseUC統一通信解決方案打造成業界最為開放的通信平臺，通過建立互利共贏的生態系統，不斷滿足企業客戶多樣化和個性化的需求。
