2011-05-24
作為員工，如何像順溜般完成個人的成長?作為管理者，如何讓順溜般的員工在職場上也能順溜?從許三多到順溜，王寶強給我們的印象是他主演的故事都是表現個人成長的故事，前段時間熱播的《我的兄弟叫順溜》更將個人成長歷程的演繹再次發揮。從“吃狼 奶長大”的神*手，到成長為合格而優秀的軍人，順溜的歷程，恰似80后90后員工的職場成長軌跡。順溜式天賦異稟的奇才難遇，陳大雷式的馭馬伯樂更難尋。作為管理者如何發現這樣的人才、如何讓順溜般的員工在職場上也能順溜?作為員工，如何去服從管理和團隊?如何調整好自己的心態?如何像順溜般完成個人的成 長?管理者和員工都需要思考，而通過這部熱播劇，管理者和員工們也都能得到不少啟發。
場景回放一：陳大雷發現了神搶手!
順溜的故事從一場“走火”事件開始。入伍不久，順溜去執行三營長的命令，卻誤射了自己的司令陳大雷，一槍打飛了他的鋼帽。陳大雷和順溜不打不相識，開始相互擰巴，又是迅雷不及掩耳的一槍，順溜打掉了陳大雷手里的火柴盒。而大雷手拿火柴盒的冒險式行為，“吹牛，窩囊廢，軟骨頭，豬鼻子插蔥裝大象” 的激將語言，點燃了順溜。也考驗出一個神槍手從技術層面到心理層面的能力構成。
對管理者的啟發：把自己當成伯樂
如果我們是管理者，遇到順溜這樣的人，我們能發現他、信任他并用好他嗎?世有伯樂，然后有千里馬。“千里馬常有，而伯樂不常有”——這句話的深 意應該是能用好千里馬的伯樂不常有。在西方的一些服務行業，管理者的任務就是從基層員工中發現、培養和提拔新的管理者。對于千里馬，管理者應該鳴之通其意(千里馬一鳴叫就知道它想表達什么意思)，策之盡其道(根據千里馬的脾氣秉性進行管理約束)，食之盡其材(這是最重要的一點，要想用好千里馬，就要尊重其 能力勞動，給予能充分體現其價值的待遇報酬)。
案例故事：不愛說話的銷售高手。
鈺琨美容院有位銷售非常好的美容顧問，她叫陳冬。員工和顧客都很喜歡她，無論是專業上還是在生活中，陳冬都是其他小美容師的偶像。只有店面老板知道，陳冬能做出目前的成績有必然也有偶然，如果不是自己無意中的發現，她也許就會走上和現在完全不同的道路。
陳冬2年前來到鈺琨美容院時，一些老員工都說“這個姑娘有點傻吧?”因為陳冬不愛說話，感覺不會和別人溝通，女孩子們一起出去吃飯逛街時，大家 都說個不停，就她不怎么發表言論。陳冬還來自農村，穿著打扮生活方式都不時尚，怎么和那些時尚的客戶溝通?陳冬來到鈺琨后的幾個月里一直不顯眼，說不上好也說不上壞，直到有一天……
起因是老板偶然看到了陳冬的工作筆記(工作筆記是她自己記的，公司沒有硬性規定非要寫)，大吃一驚!上面不僅詳細記錄著她每個顧客的資料，比如 皮膚狀況，生理狀況，工作情況，愛好和生活習慣等，還有來做美容的時間，次數，顧客做完美容參加了什么活動、化了什么妝、甚至當天的天氣等等;還有很多專業知識，不僅有培訓時講的專業知識，還有陳冬自己買資料和搜集的內容。老板回想起來，陳冬確實愛學習，愛觀察人，愛傾聽和記錄，也愛思考，而這些以前都被 忽視了……老板于是認定陳冬是可塑之材，就找她談話，問她愿不愿意更進一步學習，擔起更多責任，甚至當店長，這一批人都歸她管理了。老板本以為以陳冬內向的性格，肯定會有些猶豫，沒想到陳冬沒有什么猶豫就很堅定的點了點頭。
從此以后老板就有意栽培陳冬，比如一些銷售的任務，活動的推廣等，甚至一些培訓課程也由她來講。剛開始陳冬還有些不能勝任，比如培訓講課時太緊 張忘了內容，銷售時不知道如何應對等。但沒過多久陳冬就顯露出她的才華了，因為她太愛學習，太愛研究這一行，不用多說，簡單幾句就能讓顧客和同行感到她的專業和經驗。慢慢的，她的魅力漸漸形成，曾經認為她有點“傻”的同事們都開玩笑說陳冬真有點武俠小說中的女俠范兒，不用動手，不用開口，就“橫掃”一大 片，就是所謂的“氣場”太強。
順溜式員工陳冬語錄：管理者不要讓員工有“懷才不遇”的遺憾。
“真的很感謝老板，如果不是她發現我并重用我，我也許成不了。因為我當時雖然有這種想法，但畢竟入行時間短，年齡小，缺少些銳氣和膽量。有人幫一把，推一下，也許就能成事了。相反，如果老板即使看到了我的工作筆記，但視若無睹，認為這沒什么，沒有找我談話，沒有從精神和物質雙方面激勵我，沒有推著我向前走，還是像以前那樣對待我，也許我還是默默無聞，因為目前這樣的情況實在太多了。還是那句話，千里馬常有，而伯樂不常有。作為一個管理者，千萬不要讓你的員工有懷才不遇的遺憾!”
場景回放二：司令員陳大雷給順溜起了個“陳二雷”的名字，待順溜如兄弟，表惜才之意。
順溜作為一個“新兵蛋子”，父母早逝，姐姐將其養大成人。順溜山里生山里長，文化上一窮二白，野性子肆意流淌。這在他初次顯露神*手異賦的劇情里就表現出來，問他“知道你打中的目標距離你多少米嗎?”他說“米，什么是米，大米?還是小米?”讓人哭笑不得。
一個連“米”都不知道的人，能成為合格的狙擊手嗎?陳大雷卻認定順溜能成，他發現了順溜的奇才之后，一是為其取名二雷，待之以兄弟關系表惜才之意。二是順溜參與的第一場戰役，陳大雷答應了順溜給他多配幾把*的要求，使順溜得以大顯神勇。而后又把最好的狙擊*交給順溜，充分發揮其所長的同時，大大 鼓舞了順溜的士氣。順溜回家，陳大雷又把名貴的赤狐座駕借給順溜，以壯順溜歸鄉門面。一個司令員能對一個一名不文的小兵如此愛惜，真是個合格的“管理 者”。
對管理者的啟發：要為人才創造良好的能力發揮條件
管理者要把握員工需求，抓住激勵員工的根本。要肯定員工的地位和能力，為人才創造良好的能力發揮條件。有的管理者只為員工創造物質條件，有的只用情感激勵法，但前者培養不了員工的忠誠度，后者會使員工對工作敷衍塞責，應付差事。想讓員工如順溜般發揮出能力，還是要能了解員工的深層次心理需求，讓 員工“心”服了，才能達到一個和諧共贏的局面。
案例故事：身在異鄉非異客
靳娜是廈門人，如今已在一個北方城市工作了近6年。她是芙蓉顏SPA館的高級美容顧問，也是公司的“司柱子”。因為常年在這里工作的關系，靳娜 也準備在這里安家落戶了，說到最根本的原因，竟是“舍不得這份工作，舍不得團隊，舍不得老板!”問到為什么舍不得，靳娜說她在這里工作完全沒有背井離鄉的 感覺，覺得自己周圍的人都很親切。老板對公司的外地員工非常照顧，比如對她這個離家最遠的員工，就經常請廚師做、領她下館子或者直接買回來一些福建的特色飲食。她剛來這個城市就在芙蓉顏工作了，第一個冬天，老板看她來不及買棉衣(之前根本就用不著買棉衣)，就把自己的羽絨服送給她穿，還教本地的員工幫她糾 正普通話。每周開全體例會，專門給靳娜一個舞臺，讓她每次講一個關于福建風土人情的小故事，大家一起分享……
靳娜現在的未婚夫也是公司的一個員工牽線介紹的，兩人是老鄉，同在這個城市工作。后來公司轉變發展方向，定位走高端路線，在城市的新區布局謀 篇。老板把最有挑戰性的新區的第一家店面交給靳娜，靳娜當了新區店面的店長，很用心，想了很多營銷方法，店面經營的很順利。新區發展很好，但交通不便，靳娜本準備和未婚夫在新區買一套房子，一來上班方便，二來為結婚做準備，真正安家落戶，三者新區的房子升值潛力大。但新區的房價實在太高，屬全城之最，按市 場價買壓力比較大，所以買房結婚的事就一拖再拖。又是老板及時出現了，因為新區店面是一個知名樓盤的門面房，所以公司和這個樓盤的物業很熟，老板就找到樓盤的營銷經理談，正好公司幾個同事都商量在新區買房，因為新區是公司以后重點的拓展市場，公司總部也要挪到這里。09年3月，靳娜和幾個同事以團購價買到 了新區的房子，比市場價每平方均價低了近1千多元!09年8月房子交工，靳娜和未婚夫把老家的人都叫過來幫忙裝修，美好的生活就在眼前。
靳娜家里的人都說她很幸運，也很幸福，遇到了一個好老板和好公司。因為家里人知道很多城市白領都為房子愁，一輩子能有一套屬于自己的新房子是很 多城市人的“理想”。而靳娜還不到30歲就實現了。房子的問題解決后，靳娜的婚期也提上了日程，而她說，不管是以后結婚還是有了孩子，她都不會因此放棄工作和事業，和現在的老板一起合作，她獲得了“幸福感”。
順溜式員工靳娜語錄：自己首先要具備被重用的條件;需求也要自己主動表達。
“我們都有這樣的感覺，有時候感到老板給自己的任務太重，無法勝任壓力太大，有時又感到自己沒有施展才華的機會。我想主要原因還是自己沒有顯露出自己真正的才能，讓管理者和老板不知道你的能力到底有多大?如果自己沒有突出的能力和良好的態度，即使機會來了也無法抓住。所以，我們希望得到良好的施 展才能的環境和條件，首先自己要是個可造之材，不能辜負老板和團隊的信任。”
“如果自己具備了良好的才能和心態，而老板又沒有主動的給你創造條件，你就完全可以向管理者表達出自己合理的需求。真正有發展眼光和管理眼光的 領導者都會在一個雙方都能接受的點上給予滿足。像我的老板是具備更高的格局和更大的境界，她是一發現員工有潛力有才能后，就會主動的為你創造好的條件，她仿佛具有神奇能力，能了解你的需求在哪，你在想什么。在這樣的企業工作，就會開心，也會有忠誠度。”
場景回放三：響鼓也要下重錘，往死里訓!
陳大雷很快發現了順溜的頑固與野性，無組織、無紀律，獨來獨往，“老子天下第一”的個人英雄主義與神*絕技形成鮮明的反差，也就是我們說的那種 恃才傲物的員工，能力強，但心態差。“我參軍大半年了，但是思想覺悟沒跟上，組織紀律渙散，我有個人英雄主義流寇殘余，如果不思悔改必將……”一份檢討， 能被順溜念成搞笑的自豪效果，喜劇效果之外，也充分反映了順溜淡漠的組織紀律意識。 三營長說順溜“傲，傲的像飛機;犟，犟的像頭驢。大錯不犯，小錯不斷。”順溜有真本事，但毛病也真多，直到因為制造消音器和老鄉矛盾激化。大雷為了調理順溜，改他的毛病，把順溜交給三營長：“給你一星期時間，把他教育出 來。”三營長說順溜要頂不住怎么辦?大雷說“他要真是塊料，就能頂住。”
三營長受命于陳大雷，以殘酷的魔鬼方式訓練順溜，在訓練場上，將順溜一次次的擊倒在地，還讓順溜挖戰壕，令順溜吃盡苦頭。三營長看到順溜腫起的 青紫四肢而心疼，變相地向司令員說情，陳大雷卻說“接著訓，往死里訓!”三營長心軟了卻深知好兵是練出來的道理，便硬著心腸繼續訓練順溜。
后來的順溜，一身本事除了射擊以外，可以說都是授教于三營長和陳大雷。訓練，一方面改變了順溜的態度，更重要的是，提高了順溜的綜合能力，不僅 是作戰的技巧，還在于潛在能力的提高，使他的潛在思想在不自覺的發生變化。可以說，順溜參與的第一場戰役的勝利，靠的是其原有的能力素質，而之后的第二場戰役以及擊斃石原和他后來的成長，則來自于陳大雷對他的強化訓練。
對員工的啟發：杜絕“個人英雄主義”。
對于一個員工來說，光有單方面的突出能力是不夠的，還要有團隊意識，要學會服從培訓，積極的接受鍛造，學會團隊協作。在專業化的培訓外，還要接受從技術層面到人性層面等強化性的培訓，這關系到員工能力的提高，更關系到組織競爭力的保持與提升。
案例故事：“七擒孟獲”的故事
林靜偉是一家美容公司的品牌總監，目前在這家公司已工作了6年。她的同學和朋友都為她能在一家公司工作這么長時間趕到奇怪，因為據大家的了解，靜偉是個比較清高和強勢的人，雖然是個女孩子，但團隊意識比較差，喜歡獨來獨往，做事情有點“一根筋”。她在來這家公司前，曾創造過一個月換一個公司的記 錄。她身邊的人偶爾見到她，打招呼的口頭禪就是“現在在哪兒上班啊?”
說到發生在靜偉身上的奇跡，不得不說靜偉以前的上司楊陽。楊陽是前品牌總監，負責整個市場，靜偉剛到公司時，楊陽就發現了靜偉的團隊合作意識 差，做不到能積極幫助能力稍微弱一些的同事，甚至有點眼高手低。而靜偉卻天天找楊陽問，什么時候給她轉正?楊陽就說好，但前提是要她和另外三位新來的督導友好“競賽”一下，同時讓她們去負責即將開業的店面，看誰的業績好，楊陽承諾連賽三次，誰的業績連勝兩次為贏。靜偉一聽就表示這太容易了，因為她覺得那位新來的督導和自己沒法比。
誰知第一場比賽下來，按開業前三天的業績來算，靜偉竟然敗北了!回到公司后團隊開會分析原因，原來，靜偉負責的甲店面，幾乎90%的銷售都是靜 偉自己完成的，而另外那位督導負責的乙店面，每位美容師幾乎都有或多或少的銷售，靜偉的能力當然高于那位督導，但整體之和大于個體，總體業績一算，失敗一目了然。
靜偉不服氣，又說是甲店面招聘的美容師本身能力就弱于乙店面。楊陽就說，“第二次比賽的區域和店面讓你隨便挑，這樣總沒話說了吧!”靜偉也感覺 第二次絕對不能輸，就詳細研究了各個店的情況，最后“精心”挑選了一個軟硬件實力都很強的店面。 誰知人算不如天算，當你做一件事是抱著不正當的目的時，似乎總會得到一些小小的“懲罰”。靜偉因為對美容師要求太高，但又不講工作方法，對一位美容師批評的太狠，結果這個美容師大哭一場后在開業前一天臨陣逃跑了!雖然只走了一個，但其他美容師的心理狀態都受到了影響，見了靜偉都唯唯諾諾，離的遠遠的，對顧客的服務質量也大打折扣。而且開業的時候天公也不作美， 連續下雨，所以靜偉這次又失算了!
輸了兩次，按說靜偉該分析一下自己的問題了，但她還是不服輸，向楊陽要求要繼續比。楊陽為了讓她真正意識到自己的問題，就答應了她再比兩次的要 求。結果當然還是靜偉失敗，直到一位熱心的美容師對她說，“林老師，你的能力真的很強，我們也都覺得你不錯，但和你合作總感覺不太開心”時，靜偉似乎才有所醒悟。
靜偉向楊陽提出了辭職，楊陽沒有立刻答應，而是問她愿不愿意接受公司重新對她進行工作安排，如果這些工作她做的好，她完全還有機會晉升和加薪， 當然，如果她受不了，可以再選擇離開。靜偉本來覺得通過這些事，公司肯定要辭退她，沒想到公司并沒有放棄她，她于是同意接受公司的工作安排。
但讓她沒想到的是，公司安排給她的“工作”竟然是這樣!先是把她“連降**”，讓她和新來的、沒有任何經驗的員工一起到學校“從零開始”，學基 本手法、學企業文化……靜偉快崩潰了，自己是熟手、老人，這些自己早就會了!但楊陽卻說她的手法不太標準了，可能是經常不做服務生疏了，所以一定要補…… 就這樣，靜偉幾乎是“忍辱負重”式的接受改造和培訓，好幾次她都想走，但想到自己還要為自己爭一口氣，還要繼續競賽，還要用實力證明自己，便堅持了下來。從最一線的美容學員開始，到美容師，美容導師……1年過去了，大起大落的經歷讓她幡然醒悟，原來一個督導的工作是要這樣做的!她學會了換位思考，學會了幫助別人，學會了分配工作，學會了因材施教，學會了調動情緒，學會了用鼓勵代替批評，用表揚代替譴責。現在的靜偉，成熟了，理性了，也平和了，成為公司最有實力的員工之一。
靜偉很感謝楊陽，她們雖是上下級，但情如姐妹，楊陽后來因為家庭原因離開了工作崗位，她走時，正重地向董事長遞交申請，希望能把品牌總監的職位留給靜偉。
“海納百川，有容乃大;壁立千仞，無欲則剛”這是靜偉現在最喜歡的兩句話。
順溜式員工林靜偉語錄：心態決定成敗。
“作為一個員工心態很重要，這是我在走過很多彎路后的心得。如果你老感覺公司對不起你，感覺同事都很蠢，只有自己最能干，最好，那就很危險。但年輕的剛進入職場的人往往都會有這種心態，或者認為做成一項工作，自己的功勞的最大。“個人英雄主義”其實好的，這說明你個人有能力，但現代企業需要的是 “鷹一樣的個人，雁一樣的團隊”，而不是“鷹一樣的個人，獨來獨往的團隊”，在要求個人能力之外，還要求團隊合作意識。所以，心態很重要。心態不好的人，個人英雄主義的人，只能成功一刻，因為他做出的成績只能代表他自己，沒有整個團隊，他什么也不是。而心態好的人就有可能成功一世，因為心態好的人即使能力 稍微差一些，也有可能做出成績，這樣的人有忠誠度，勤奮，所有人都會看到他的努力，會去幫助他，配合他，這樣團隊才有可能協作起來，做出成績。成功與否，心態使然。”
作者: 李東 來源: 中國營銷傳播網
