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老板要“性價比”,員工要“體驗(yàn)”,IM服務(wù)商該如何調(diào)和?

2016年02月02日    點(diǎn)擊數(shù): 12731    字體:           一鍵關(guān)注匯訊

  在(從“獨(dú)家”到“融合”,IM云為B端用戶帶來哪些價值?)一文中提到,面向B端市場的IM云服務(wù)公司,均拿出不同程度的免費(fèi)服務(wù),來吸引用戶和爭取市場。今天討論的內(nèi)容就是圍繞這一話題進(jìn)一步展開:老板要“性價比”,員工要“體驗(yàn)”,IM服務(wù)商該如何調(diào)和?

 

  性價比與用戶體驗(yàn),二者是必然割裂嗎?能否完美結(jié)合?

 

  16年春節(jié)馬上就要到了,過年走親訪友,免不了到超市逛一逛選一些禮品。不知道大家注意到?jīng)]有,貨架上各種煙酒禮品包裝的是一個比一個精美,一個比一個吸引眼球,這是為什么呢?

 

  是為了讓消費(fèi)者看到漂亮的包裝心生歡喜增加再次購買的機(jī)會?

 

  然并卵,掏錢買禮品的人,只是購買者,買的東西是用來送給長輩或親戚朋友,是消費(fèi)過程的中間環(huán)節(jié)。用戶指的是真正使用東西的人,他可能沒有購買這個東西,而是真正用了這個東西,是消費(fèi)過程的尾端環(huán)節(jié)。

 

  但產(chǎn)品生產(chǎn)者忘了,購買者只是花錢的人,而這個產(chǎn)品的終極用戶是哪些并沒參與到購買過程中的人,對于親戚朋友、上歲數(shù)的長輩來說,好看是其次,能用、好用、實(shí)用才是最重要的,讓他們花冤枉錢去買那些無用的包裝,進(jìn)行二次消費(fèi),無疑等于白日做夢,因此年后商場的瘋狂打折清庫存也就見怪不怪了。

 

  產(chǎn)品切中用戶痛點(diǎn),才能被持續(xù)消費(fèi)。

 

  回到述求割裂的問題,這個例子告訴我們,作為產(chǎn)品開發(fā)者,要仔細(xì)甄別消費(fèi)者及真實(shí)用戶,尤其是在企業(yè)級市場,由于不存在所謂的消費(fèi)者,用戶的作用地位更為凸顯,確定用戶在購買使用過程中的真實(shí)述求,再根據(jù)此需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

 

  將用戶需求有效收集并進(jìn)行良好產(chǎn)品設(shè)計(jì)的例子,讓人不得不提到匯訊。匯訊有多個版本,其中匯訊企業(yè)版就是專門針對大中型企業(yè)信息化需求而研發(fā)設(shè)計(jì)的。和中小企業(yè)相比,大中型企業(yè)最大的需求就是跨地域的通訊交流、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)同以及便捷的數(shù)據(jù)儲存和分享。所以基于此,一款操作簡單、功能使用、性價比高的產(chǎn)品就這樣問世了。

 

  匯訊企業(yè)版投入市場后,一些用戶因?yàn)樽约河羞@種需求而選用了匯訊企業(yè)版,比如百麗國際、中航國際、GN棲城、百匯金業(yè)等用戶,在購買使用匯訊企業(yè)版后,發(fā)現(xiàn)它的操作簡單、功能實(shí)用、性價比高,然后再到圈子里推薦給朋友。無論是哪種方式,都足以見到,一款真正將用戶需求覆蓋的產(chǎn)品時可以獲得市場認(rèn)可和口碑的。

 

  好的IM,應(yīng)是性價比和用戶體驗(yàn)齊飛。

 

  對于B端用戶而言,購買產(chǎn)品的過程中最關(guān)注的點(diǎn)就是“性價比”,即產(chǎn)品性能和價格的比率,比值越大,性價比越高,則越具有吸引力會購買,這是結(jié)合實(shí)際情況下更為客觀的選擇。在這一過程中,匯訊企業(yè)版給出的策略是,一定規(guī)模(300用戶內(nèi))團(tuán)隊(duì)免費(fèi)使用+基礎(chǔ)服務(wù)免費(fèi),在國內(nèi)同行業(yè)產(chǎn)品中,性價比不敢說是最高,但絕對有吸引力。

 

  在使用體驗(yàn)方面,使用產(chǎn)品是主要任務(wù),他在乎的是使用這個產(chǎn)品過程中的體驗(yàn),是否有效滿足了使用述求,是否簡易便捷,而不會在乎價格等外在元素,這是一種更為主管的感受,是一種對產(chǎn)品整體滿意度的感官表達(dá)。為了完善這一過程中的使用體驗(yàn),匯訊企業(yè)版除了支持PC、手機(jī)、平板、Web多終端消息和數(shù)據(jù)同步,更添加了輕OA、移動考勤、手機(jī)日子等人性化功能,在同類型產(chǎn)品中,使用體驗(yàn)也是非常好的。

 

  肯定有人會講,人家?guī)兹f人的企業(yè),還在乎你這多幾百人少幾百人的,這不扯淡嗎?但你別忘了,資本天然就具有逐利性,蚊子再小也是肉嗎,有誰會拒絕。最后總結(jié)來講,B端用戶在產(chǎn)品購買和使用途中的關(guān)注點(diǎn)是截然不同的,這就需要IM服務(wù)商根據(jù)自身情況,將產(chǎn)品性能與體驗(yàn)巧妙結(jié)合,實(shí)現(xiàn)最好的呈現(xiàn)效果。

 

 

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