企業(yè)信息化成本與效益分析

　　信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，使企業(yè)的生存和競爭環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，信息化建設(shè)成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要砝碼。隨著信息化的深入發(fā)展，經(jīng)濟(jì)和社會生活各個(gè)領(lǐng)域必然會發(fā)生深刻變化。如何開展信息化建設(shè)，是企業(yè)非常關(guān)注的問題，企業(yè)如能在第一時(shí)間獲取、處理和反饋信息，那么就能在白熱化的競爭中立于不敗之地。因此可以說，信息化建設(shè)是企業(yè)走向勝利的必由之路。

　　企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)層次、各個(gè)領(lǐng)域采用計(jì)算機(jī)、通信和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)，充分開發(fā)、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外信息資源，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營的全面自動化，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策、服務(wù)的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競爭力的過程。具體到一個(gè)企業(yè)，企業(yè)信息化就是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)過程和業(yè)務(wù)處理的計(jì)算機(jī)化、自動化，管理方式的網(wǎng)絡(luò)化，決策支持的智能化和商務(wù)運(yùn)營的電子化。

　　企業(yè)信息化以企業(yè)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)為基礎(chǔ)，在一定的深度和廣度上應(yīng)用智能網(wǎng)絡(luò)工具，對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動中的所有數(shù)據(jù)、信息和知識進(jìn)行集成和管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力。

　　企業(yè)信息化是國家信息化的重要內(nèi)容，是國民經(jīng)濟(jì)信息化的基礎(chǔ)，也是企業(yè)改善管理、適應(yīng)市場和技術(shù)發(fā)展變化的重要舉措，其意義十分重大。

　　1.增強(qiáng)國家經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)性快速發(fā)展，增強(qiáng)國家的綜合實(shí)力

　　信息化是我國產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級和實(shí)現(xiàn)工業(yè)化、現(xiàn)代化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要把推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化放在優(yōu)先位置。要大力推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化。以信息化帶動工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)社會生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展。企業(yè)信息化建設(shè)將促進(jìn)信息技術(shù)本身的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)智能網(wǎng)絡(luò)工具的快速演變，為中國進(jìn)入信息化社會提供必要的工具支持和數(shù)據(jù)支持。

　　2.企業(yè)信息化建設(shè)將促進(jìn)商業(yè)模式的變化

　　企業(yè)信息化為社會帶來兩種商業(yè)模式：運(yùn)用智能網(wǎng)絡(luò)工具的商業(yè)模式(電子商務(wù))和提供智能網(wǎng)絡(luò)工具的商業(yè)模式(如信息化基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商)。信息技術(shù)能夠?yàn)檫@兩種商業(yè)模式提供競爭優(yōu)勢，商業(yè)模式的改變可以擴(kuò)大企業(yè)的生存空間，加速企業(yè)的發(fā)展和現(xiàn)代化。

　　3.有利于企業(yè)適應(yīng)國際化競爭

　　信息化是企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制，特別是跨國經(jīng)營的重要前提。是企業(yè)提高核心競爭力，參與國際競爭的迫切需要和與國際接軌的重要途徑。

　　4.有利于抓住良好發(fā)展機(jī)遇

　　只有實(shí)現(xiàn)信息化，企業(yè)才有可能抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)快速健康的持續(xù)發(fā)展。

　　5.增加企業(yè)間的技術(shù)流通，總體提升整個(gè)行業(yè)的技術(shù)水平

　　信息化可以使企業(yè)間的合作和協(xié)作更加容易。網(wǎng)絡(luò)的溝通使許多的企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟和信息伙伴關(guān)系，優(yōu)勢互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)雙方或多方的資源共享和利益分享，從而提升整個(gè)行業(yè)的技術(shù)水平。

　　6.企業(yè)信息化可以改變企業(yè)的價(jià)值觀念

　　我們已經(jīng)進(jìn)入信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息將成為企業(yè)不斷增值的無形資產(chǎn)，企業(yè)的全面信息化，將促進(jìn)企業(yè)有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)的有效配置，“財(cái)富=信息+經(jīng)營”的價(jià)值觀正在改變著世界的經(jīng)濟(jì)格局。

　　7.實(shí)施企業(yè)信息化將會改變企業(yè)的管理模式和組織機(jī)構(gòu)

　　企業(yè)信息化可以使企業(yè)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息傳遞和管理，通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)員工不一定要在本地及辦公室時(shí)才能處理工作任務(wù)，各種資源可以從異地獲取，是企業(yè)的組織外延和經(jīng)營外延得以擴(kuò)展;許多上傳下達(dá)的信息和任務(wù)可通過網(wǎng)絡(luò)完成，從而喲可能減少一些不必要的垂直管理層次，使組織結(jié)構(gòu)更加扁平化。

　　8.企業(yè)信息化可以提高企業(yè)的競爭力和經(jīng)濟(jì)效益

　　企業(yè)制度生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，進(jìn)行市場分析、方案比較、決策優(yōu)化都可以從信息系統(tǒng)獲得及時(shí)、準(zhǔn)確的有價(jià)值信息，提高決策的時(shí)效性和可靠性;信息化會提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力，改進(jìn)生產(chǎn)工藝和開發(fā)出更多新產(chǎn)品，這些都會提高企業(yè)的市場競爭力和經(jīng)濟(jì)效益。包括：提高內(nèi)部運(yùn)營效率和質(zhì)量;提高員工的業(yè)績，增強(qiáng)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力;提高員工的滿意度和忠誠度;可以全面提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力和參與國際競爭的能力。

　　二、企業(yè)信息化成本構(gòu)成

　　由于成本的降低能導(dǎo)致利潤的增長，所以成本降低也是企業(yè)效益的一個(gè)來源。企業(yè)有必要控制信息化的成本，如果成本控制的不好，企業(yè)信息化的優(yōu)越性就體現(xiàn)不出來，甚至帶來信息化建設(shè)的失敗。企業(yè)實(shí)施信息化的成本是顯然存在的，但具體在哪兒有多少，具體是如何構(gòu)成的，很難簡單的明了，必須進(jìn)行系統(tǒng)化的分析。一般我們可以將企業(yè)信息化的成本分為顯性成本和隱性成本。

　　1. 企業(yè)信息化的顯性成本

　　(1)系統(tǒng)初始構(gòu)建成本

　　企業(yè)在進(jìn)行信息化系統(tǒng)建設(shè)初期，必然包括網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、硬件產(chǎn)品和系統(tǒng)軟件的購置以及綜合布線和系統(tǒng)集成等軟硬件和人力物力的成本。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本包括應(yīng)用系統(tǒng)軟件開發(fā)成本主要指購買應(yīng)用軟件的成本。如果企業(yè)需要立志要進(jìn)行信息化的建設(shè)，那么選用購買應(yīng)用信息化軟件就是一筆投資，算作初始投入成本。

　　(2)過程建設(shè)成本

　　我們可以將企業(yè)信息化建設(shè)的過程中發(fā)生的成本一般包括：軟件的開發(fā)實(shí)施費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、軟件參與人員的人力成本以及相關(guān)費(fèi)用等。軟件的開發(fā)實(shí)施費(fèi)用主要指軟件選型以后，本企業(yè)和合作方的軟件參與人員就選定的軟件所進(jìn)行的二次定制開發(fā)的費(fèi)用。軟件的培訓(xùn)費(fèi)是指軟件的提供方對于軟件的購買方進(jìn)行操作技術(shù)轉(zhuǎn)讓的過程期間所發(fā)生的費(fèi)用。軟件的培訓(xùn)包括使用人員的專業(yè)培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。軟件參與人員的人力成本在企業(yè)的信息化過程中所占的比例也很大。企業(yè)信息化工作人員包括信息技術(shù)人員、技術(shù)管理人員和技術(shù)經(jīng)濟(jì)人員，他們的成本包括人員的工資、獎金、福利和各種保險(xiǎn)。

　　(3)后期維護(hù)與更新成本

　　后期的維護(hù)成本包括應(yīng)用軟件的后期維護(hù)、維護(hù)人員的工資、硬件網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的損耗、機(jī)器維修等。信息化系統(tǒng)的后續(xù)維護(hù)幾乎是不可避免的，但后期的維護(hù)成本可以通過加強(qiáng)企業(yè)信息化的前期實(shí)施來加以改善。如果前期的工作能做到結(jié)合了企業(yè)自身的實(shí)際情況，因時(shí)因地的進(jìn)行軟件選型、實(shí)施、培訓(xùn)等相關(guān)工作，使得信息化系統(tǒng)的構(gòu)建和實(shí)施能適應(yīng)企業(yè)的實(shí)際需要。那么后期的維護(hù)的次數(shù)和范圍相對來說會減小，必然帶來成本的降低。另外，面對突飛猛進(jìn)的信息技術(shù)，企業(yè)的信息化系統(tǒng)必將逐步落后于新技術(shù)的更新，這樣就為企業(yè)的信息化系統(tǒng)的相應(yīng)的更新提出了要求。同時(shí)，企業(yè)自身處在不斷的變革進(jìn)步之中，企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)?；蛘咂髽I(yè)業(yè)務(wù)以及組織形式的變革和進(jìn)步，也必然推動企業(yè)信息化的基礎(chǔ)平臺和上層軟件系統(tǒng)適時(shí)的更新。

　　三、企業(yè)效益分析

　　企業(yè)信息化給企業(yè)帶來的效益同樣可分為顯性效益和隱性效益。顯性效益是可以反映在會計(jì)賬目上的，而隱性效益是不能通過會計(jì)賬目反映出來，但卻對企業(yè)利潤有影響。

　　1.顯性效益

　　(1)增加銷售收入

　　企業(yè)通過電子商務(wù)系統(tǒng)可以進(jìn)行網(wǎng)上新品發(fā)布、新品宣傳、新品促銷、市場需求調(diào)研和企業(yè)文化傳播，還可以方便管理客戶關(guān)系，為客戶提供售前、售中和售后的個(gè)性化服務(wù)，鞏固已有客戶和吸引更多新客戶。這樣，可以增強(qiáng)市場營銷能力，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售范圍和銷售對象，增加銷售收入，同時(shí)，由于網(wǎng)上廣告費(fèi)用比傳統(tǒng)媒體要低，所以能降低市場營銷費(fèi)用。

　　(2)消除交易成本，使企業(yè)有效產(chǎn)量增加

　　交易成本是在商品分銷和批發(fā)過程中產(chǎn)生的成本，它是市場價(jià)格高出企業(yè)出廠價(jià)格的那一部分，是中間批發(fā)商的利潤來源。交易成本雖不反映在企業(yè)的生產(chǎn)成本中，但它影響了市場的需求與供給，進(jìn)而影響到企業(yè)的有效產(chǎn)量，有效產(chǎn)量是在利潤最大化下的產(chǎn)出，也是能夠銷售出去的產(chǎn)出。

　　在通常情況下，企業(yè)的供給將隨著價(jià)格的上升而上升，同時(shí)成本也會隨著上升。在競爭性市場中，企業(yè)只是價(jià)格的被動接受者，其邊際成本的變化反映了企業(yè)供給的變化。隨著產(chǎn)品銷量的增加，交易成本會增加。交易成本疊加到生產(chǎn)成本上后會使企業(yè)的邊際成本上升更快，因而當(dāng)邊際成本達(dá)到與價(jià)格相等時(shí)，企業(yè)的有效產(chǎn)量會相對較低。

　　如果企業(yè)采用電子商務(wù)作為產(chǎn)品銷售手段，就可以消除產(chǎn)品流通的中間環(huán)節(jié)，把交易成本降低到可以忽略為零的程度。這時(shí)，企業(yè)雖然仍只能接受市場價(jià)格，但有效產(chǎn)量將增大，所以，銷售收入將增加。

　　(3)降低要素配置成本，同時(shí)使企業(yè)有效產(chǎn)量增加

　　企業(yè)還可以使用電子商務(wù)系統(tǒng)作為生產(chǎn)過程中的要素配置手段，進(jìn)行網(wǎng)上投入品采購、供應(yīng)商關(guān)系管理、網(wǎng)上人才招聘、網(wǎng)上技術(shù)引進(jìn)和網(wǎng)上融資等，提高要素配置的方便性和及時(shí)性，降低要素配置成本以及要素本身的成本，使企業(yè)效益增加。另外，由于生產(chǎn)成本的降低會使邊際成本上升變得緩慢，所以，有效產(chǎn)量將增大銷售收入將增加。

　　(4)節(jié)省庫存成本

　　企業(yè)可以利用信息系統(tǒng)縮短投入品采購和成品供應(yīng)提前期，加快庫存周轉(zhuǎn)，維持較低庫存，節(jié)省庫存成本。庫存成本包括物品保管成本和資金占用成本。廣義上還包括資金被占用而不能它用所帶來的機(jī)會成本，以及由于價(jià)格和利率波動所帶來的資金貶值部分。

　　(5)降低日常運(yùn)營費(fèi)用

　　企業(yè)可以利用基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)外部網(wǎng)和電子郵件系統(tǒng)，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的電話和傳真，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部之間以及企業(yè)外部之間的通訊往來，尤其是與外地以及國外客戶之間的通訊往來，這樣，可以節(jié)省大量的通訊費(fèi)用。

　　企業(yè)內(nèi)部的文件往來也可以通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)來進(jìn)行并在計(jì)算機(jī)屏幕上閱讀，而不必再紙張上打印出來再分發(fā)傳閱，這樣就節(jié)省了紙張的開銷。同時(shí)，由于重要文件被保存到光盤等介質(zhì)上，體積小，質(zhì)量輕，所以，可以節(jié)省文件存檔的家具和空間開銷。

　　2.隱性效益

　　(1)提高企業(yè)的無形資產(chǎn)

　　企業(yè)信息化增加了企業(yè)的技術(shù)含量，改善了企業(yè)的形象，為企業(yè)的快速發(fā)展注入了動力。特別是對于上市公司來講，它有助于提升大眾對公司的信心和預(yù)期，使公司的市場價(jià)值得到增長。這些都會帶來企業(yè)無形資產(chǎn)的增加。

　　(2)提高作業(yè)效率，節(jié)省時(shí)間成本

　　企業(yè)可以利用信息系統(tǒng)來提高有關(guān)環(huán)節(jié)上的作業(yè)效率，這表現(xiàn)在：減少停工待料和生產(chǎn)設(shè)備的閑置以及由此而帶來的時(shí)間成本。時(shí)間成本不僅是指時(shí)間本身的流失，也是指在等待時(shí)間內(nèi)造成的市場機(jī)會的流失。減少向批發(fā)商或顧客延期供貨，節(jié)省客戶等待時(shí)間，提高客戶滿意度。

　　(3)提高企業(yè)管理水平和管理效率

　　《會計(jì)法》要求會計(jì)信息的具有真實(shí)性，并強(qiáng)調(diào)企業(yè)法人代表對其負(fù)有責(zé)任。因此，一些集團(tuán)性企業(yè)已把子公司或分公司的財(cái)務(wù)部門納為集團(tuán)總部財(cái)務(wù)部門的縱向管理范圍。顯然，這種管理模式要想有效還必須借助信息技術(shù)的支持。通過網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)，總部財(cái)會人員可以隨時(shí)調(diào)出子公司或分公司的各種賬目進(jìn)行檢查和審核，并通過特制的有關(guān)聯(lián)定義的統(tǒng)計(jì)表格來評估可以賬目的真實(shí)性。從而加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)管的力度和有效性，防止?jié)撛诘呢?cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。對于既有商業(yè)單位又有工業(yè)單位的企業(yè)集團(tuán)們，通過網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)，集團(tuán)總部市場營銷部門可以及時(shí)準(zhǔn)確的按時(shí)間、按地點(diǎn)、按客戶統(tǒng)計(jì)出各商品的銷售數(shù)量和銷售速度，統(tǒng)一制定供貨計(jì)劃和進(jìn)行配送。對于那些庫存不夠的商品，可以把需求預(yù)測信息反饋給計(jì)劃雨生產(chǎn)部門，以便及早安排某種商品的生產(chǎn)和相應(yīng)投入品的供應(yīng)。同時(shí)，在這種運(yùn)作模式下，零售企業(yè)通常只需配備經(jīng)理和財(cái)務(wù)兩名管理人員，其余為一般作業(yè)人員即可，這樣，既可以降低管理費(fèi)用，又可以提高管理效率。

　　(4)網(wǎng)絡(luò)直銷、創(chuàng)新防偽

　　網(wǎng)絡(luò)直銷是指生產(chǎn)廠家借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體且不通過其他中間商，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的特點(diǎn)和直銷的優(yōu)勢巧妙地結(jié)合起來進(jìn)行商品銷售，直接實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一系列市場行為。顧客可以直接在網(wǎng)上訂貨、付款、等著送貨上門，這一切大大方便了顧客的需要。網(wǎng)絡(luò)直銷大大減少了過去傳統(tǒng)分銷中的流通環(huán)節(jié)，免除了支付給中間商的費(fèi)用，有效地降低了成本。生產(chǎn)者可以根據(jù)顧客的訂單按需生產(chǎn)，做到實(shí)現(xiàn)零庫存管理。同時(shí)網(wǎng)上直銷還可以減少過去依靠推銷員上門推銷的昂貴的銷售費(fèi)用，最大限度控制營銷成本。網(wǎng)絡(luò)直銷能滿足當(dāng)前企業(yè)與消費(fèi)者的交流水平方面的不足，借助于網(wǎng)絡(luò)，廠家在網(wǎng)上發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品信息，使用E—mail等工具，及時(shí)實(shí)現(xiàn)與顧客一對一的互動交流。企業(yè)還可以很容易地獲得快速、便宜、易加工的反饋信息，跟蹤消費(fèi)者的需求及其變化情況，根據(jù)他們的要求安排生產(chǎn)和銷售，避免了傳統(tǒng)企業(yè)在接到訂單之前就已經(jīng)完成了產(chǎn)品制造的盲目性，使企業(yè)能應(yīng)對消費(fèi)者的較高的可選擇性。利用互聯(lián)網(wǎng)的交互特性，網(wǎng)絡(luò)直銷從過去單向信息溝通變成雙向直接信息溝通，增強(qiáng)了生產(chǎn)者與消費(fèi)者的直接連接。

　　企業(yè)還可以利用網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)來開發(fā)新的產(chǎn)品防偽系統(tǒng)，如電話查詢、網(wǎng)絡(luò)查詢、激光防偽碼，這種防偽系統(tǒng)有3部分組成：產(chǎn)品防偽生成子系統(tǒng)、防偽標(biāo)識制作子系統(tǒng)、客戶查詢子系統(tǒng)。通過這種手段，可以加強(qiáng)對假冒偽劣產(chǎn)品的防范力度，有利于企業(yè)產(chǎn)品銷售。

　　四、對企業(yè)信息化成本效益的認(rèn)識

　　信息化給企業(yè)提供了先進(jìn)的工具和管理平臺，只要企業(yè)能夠正確的實(shí)施和應(yīng)用，必將促進(jìn)企業(yè)效益的增長。但信息化本身并不直接產(chǎn)生效益，而是要和其他生產(chǎn)要素相結(jié)合才會產(chǎn)生效益。企業(yè)經(jīng)營的效益是企業(yè)使用所擁有的各種資源(包括信息化)的結(jié)果，信息化不是企業(yè)取得經(jīng)營效益的決定因素，而只是促進(jìn)因素之一，不能簡單地將企業(yè)經(jīng)營失敗歸罪于實(shí)施信息化。從這個(gè)意義上說，我們很難用精確計(jì)算企業(yè)信息化的投資收益。傳統(tǒng)的會計(jì)方法只能對現(xiàn)有的、顯性的業(yè)務(wù)進(jìn)行核算。信息化的價(jià)值更多的是無形的，難以估計(jì)和量化，傳統(tǒng)的會計(jì)方法對此基本無能為力。但我們不能因此而忽略信息化的價(jià)值。實(shí)際上，在企業(yè)的經(jīng)營活動中還有許多類似的情況，如企業(yè)的客戶關(guān)系、信用、創(chuàng)新能力等這些影響企業(yè)經(jīng)營效益的因素的價(jià)值也無法在會計(jì)報(bào)表中體現(xiàn)出來，但誰也不會低估其作用，這是造成信息化效益難以衡量的真正原因。企業(yè)信息化對企業(yè)效益的影響應(yīng)該是全方位的，影響的因素也是多種多樣。因?yàn)樾畔⒒?xiàng)目具有投入運(yùn)行后，在短期內(nèi)無法立刻顯現(xiàn)出投資效果的特點(diǎn)，它必須在經(jīng)過一段時(shí)間的應(yīng)用成功后方能顯英雄本色。也就是說，一個(gè)信息化項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束、上線，并不代表該項(xiàng)目的成功，而只是該項(xiàng)目開始應(yīng)用的一個(gè)起點(diǎn)，這時(shí)只有發(fā)生的各種成本，沒有產(chǎn)生任何直接效益。所以，應(yīng)用不當(dāng)?shù)拇_會造成事實(shí)上的低效或無效，或存在著信息化客觀產(chǎn)生了績效、人們卻視而不見的認(rèn)識偏差;另一方面，屏棄夸大效益的成分，企業(yè)信息化在許多方面確實(shí)能夠提高勞動生產(chǎn)率，進(jìn)而提高企業(yè)效益和競爭力。

　　企業(yè)信息化的投入對于企業(yè)而言都是一筆不小的開支，據(jù)統(tǒng)計(jì)，國外企業(yè)的信息化投入已經(jīng)達(dá)到其年銷售額的4-5%，國內(nèi)企業(yè)目前投入比例雖然不到年銷售額的1%，但隨著信息化的普及，企業(yè)的投入必將逐漸增加，但這也會超出國內(nèi)多數(shù)企業(yè)的心理預(yù)期。實(shí)際上，企業(yè)實(shí)施信息化前所作的信息化規(guī)劃一般只是一個(gè)短期規(guī)劃，主要限定在系統(tǒng)實(shí)施期間，即便如此，企業(yè)對信息化成本的預(yù)測也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，企業(yè)所作的預(yù)算一般僅考慮了信息化實(shí)施所需的軟件費(fèi)用、硬件網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)以及咨詢實(shí)施費(fèi)用，而往往忽視了實(shí)施期間所增加的人力、加班費(fèi)用以及對正常業(yè)務(wù)工作的干擾造成的損失等等。此外，由于企業(yè)的業(yè)務(wù)不可能是一成不變的，如果企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程發(fā)生了較大的變化，整個(gè)信息系統(tǒng)也要作相應(yīng)的調(diào)整，也將帶來成本。但是我們必須意識到，并不是成本投入越多，產(chǎn)生的效益越大。企業(yè)信息化如果不同增強(qiáng)企業(yè)活力內(nèi)在聯(lián)系起來，投入越多，效果卻可能事與愿違，造成不必要的浪費(fèi)，甚至干擾企業(yè)正常目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。顯然信息化與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程是息息相關(guān)的，只有與企業(yè)實(shí)際和需要相適應(yīng)的，才是最好的。在目前的狀況下，企業(yè)在實(shí)施信息化工程時(shí)，軟件供應(yīng)商都是在對企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研后進(jìn)行需求分析，并在此基礎(chǔ)上制訂企業(yè)的信息化規(guī)劃。在目前這樣一個(gè)復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略不可能是固定不變的，企業(yè)的業(yè)務(wù)需求也必將發(fā)生變化，所以，軟件供應(yīng)商的服務(wù)及技術(shù)支持能力是非常重要的。同時(shí)如果企業(yè)自己不能在系統(tǒng)的使用過程中進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)和優(yōu)化，信息化的效益就更加難以顯現(xiàn)了。

　　五、企業(yè)信息化問題的解決對策

　　1.市場推進(jìn)，政府引導(dǎo)

　　信息化建設(shè)不是一種短期行為，需要長時(shí)間的探索和嘗試。建立科學(xué)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)信息化建設(shè)的必要前提，同時(shí)還要規(guī)范企業(yè)信息化咨詢和監(jiān)理服務(wù)。政府有必要給予企業(yè)信息化稅收優(yōu)惠。借助市場的推進(jìn)和政府的正確引導(dǎo)，為企業(yè)信息化建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我國政府適時(shí)提出了信息化發(fā)展戰(zhàn)略，黨的十五屆五中全會上明確提出“大力推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化，是覆蓋現(xiàn)代化建設(shè)全局的戰(zhàn)略舉措……以信息化帶動工業(yè)化，發(fā)展后發(fā)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)社會主義生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展”。政府還明確提出“大力推進(jìn)信息化，是黨中央順應(yīng)時(shí)代進(jìn)步潮流和世界發(fā)展趨勢做出的重大決策，是我國實(shí)現(xiàn)工業(yè)化、現(xiàn)代化的必然選擇，是增強(qiáng)綜合國力和國際競爭力、維護(hù)國家安全的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和戰(zhàn)略舉措”。在黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)和各級政府的支持下，我國大批企業(yè)的信息化建設(shè)已經(jīng)啟動，在政策、理論等宏觀層面上，政府在推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)中起到營造環(huán)境、政策引導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)等及其重要且不可替代的作用。

　　2. 強(qiáng)化信息化意識，推進(jìn)新技術(shù)應(yīng)用

　　企業(yè)信息化是一項(xiàng)相當(dāng)艱巨復(fù)雜的系統(tǒng)工程，對已完成信息化戰(zhàn)略抉擇的企業(yè)來說，當(dāng)務(wù)之急是在戰(zhàn)術(shù)策略上，借助外部中立的、第三方的信息化咨詢機(jī)構(gòu)的知識、經(jīng)驗(yàn)和力量，切實(shí)把握和解決好信息化規(guī)劃與建設(shè)過程中的一些帶有規(guī)律性、普遍性和策略性的問題，以確保其信息化建設(shè)順利進(jìn)行。

　　企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷投入與企業(yè)需要相適應(yīng)的新技術(shù)，如SaaS(Software-as-a-service)，意思是軟件即服務(wù)，是指廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己實(shí)際需求通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購的服務(wù)多少和時(shí)間長短向廠商支付費(fèi)用并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。在此模式下，企業(yè)不需要購買硬件服務(wù)器、軟件系統(tǒng)和帶寬，只需要支付租用費(fèi)，通過 Internet 實(shí)現(xiàn)郵件系統(tǒng)、ERP、視頻會議系統(tǒng)等，并享受到相應(yīng)的硬件、軟件和維護(hù)服務(wù)，享有軟件使用權(quán)和升級的服務(wù)，軟件廠商在向客戶提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的同時(shí)，也提供軟件的離線操作和本地?cái)?shù)據(jù)存儲，讓用戶隨時(shí)隨地都可以使用其定購的軟件和服務(wù)。其應(yīng)用將大幅降低企業(yè)的信息化成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　3. 完善管理部門，提高執(zhí)行力

　　健全企業(yè)信息化管理部門，落實(shí)管理機(jī)構(gòu)和人員。企業(yè)在構(gòu)建信息系統(tǒng)過程中，能夠由自身的業(yè)務(wù)人員或以自身的業(yè)務(wù)人并針對性地去加以解決，這樣就能有效地推動企業(yè)管理創(chuàng)新，提高管理水平。

　　4. 總體規(guī)劃，分步實(shí)施，重點(diǎn)突破，整體推進(jìn)

　　企業(yè)信息化建設(shè)沒有完全一樣的一套模式可以選擇，一個(gè)企業(yè)的信息化建設(shè)也不可能通過完全照搬和模仿其他企業(yè)的模式而取得成功。信息技術(shù)僅僅是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的一種手段，它必須要與企業(yè)管理結(jié)合起來。企業(yè)管理無定式，不同企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目的模式必然也有著這樣和那樣的不同。企業(yè)在系統(tǒng)選型時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)事務(wù)邏輯，配置、開發(fā)企業(yè)一般業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，并集成企業(yè)現(xiàn)有的有使用價(jià)值的子系統(tǒng)和其他一些專業(yè)性強(qiáng)而自行難以開發(fā)的應(yīng)用軟件，構(gòu)建企業(yè)信息系統(tǒng)?？梢宰龅礁鶕?jù)輕重緩急、相互配套銜接、按照階段分步實(shí)施。

　　5. 加強(qiáng)培訓(xùn)，做好基礎(chǔ)性工作

　　企業(yè)在信息化建設(shè)過程中接受有效的專業(yè)培訓(xùn)有助于增強(qiáng)企業(yè)主導(dǎo)、掌控信息化的能力。在信息化建設(shè)各階段培訓(xùn)內(nèi)容是不同的，而在信息化項(xiàng)目啟動前的培訓(xùn)尤為重要。這不僅有助于盡快形成全體員工對信息化建設(shè)總體思路、步驟等的共識，明確自己所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧桶l(fā)揮的作用，增強(qiáng)員工的積極性、創(chuàng)造性和參與度 ;而且更重要的是，能使企業(yè)充分進(jìn)行企業(yè)需求分析，明確重點(diǎn)業(yè)務(wù)。

　　6. 引入管理咨詢及項(xiàng)目監(jiān)理制和績效評價(jià)制

　　為了提高企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用價(jià)值，企業(yè)應(yīng)該在信息化建設(shè)過程中構(gòu)建信息化應(yīng)用績效評價(jià)體系。對信息系統(tǒng)的性能進(jìn)行全面估計(jì)、檢查、測試、分析和評審，包括對實(shí)際指標(biāo)與計(jì)劃指標(biāo)進(jìn)行比較，以求確定系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，并對系統(tǒng)建成后產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益進(jìn)行全面評價(jià)。通過評價(jià)結(jié)果的分析，就能客觀量化的反映企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用水平，找出問題并針對性地去加以解決，這樣就能有效地推動企業(yè)管理創(chuàng)新，提高管理水平。

　　7.服務(wù)企業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)加大服務(wù)力度

　　發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)表明，政府的支持、幫助和引導(dǎo)在企業(yè)信息化建設(shè)中至關(guān)重要。同時(shí)，要加大中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)力度，充分發(fā)揮好中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的作用。中介服務(wù)機(jī)構(gòu)要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際要求，很好的幫助企業(yè)完成本土化工作，要幫助企業(yè)利用先進(jìn)的技術(shù)和手段，吧信息變成知識，把知識變成決策，把決策變成利潤，從而幫助企業(yè)快速對市場做出反應(yīng)，提高其經(jīng)濟(jì)效益。

　　七、結(jié)語

　　隨著國際競爭重點(diǎn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級的必要性日益凸顯，我國國民經(jīng)濟(jì)面臨著改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、調(diào)整行業(yè)結(jié)構(gòu)、提高企業(yè)核心競爭力的巨大挑戰(zhàn)。國民經(jīng)濟(jì)信息化勢在必行，企業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，其信息化建設(shè)是實(shí)現(xiàn)整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)信息化的基礎(chǔ)。企業(yè)信息化建設(shè)的歷程和經(jīng)驗(yàn)告訴我們：企業(yè)信息化建設(shè)并非能夠立見成效的，而是在息化發(fā)展到一定程度時(shí)其效益才逐漸顯現(xiàn)，因此企業(yè)在信息化建設(shè)過程中切不可急功近利。信息化建設(shè)只是一種手段，它不是萬能的，不可能解決公司的所有問題。企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身實(shí)際情況，將信息化不斷地融入到企業(yè)管理中，讓信息化更好地為企業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益和競爭力的持續(xù)增長。