2012-02-13
近年來，統一通信逐漸受到各企業的青睞。隨著經濟的發展傳統的通信方式已經不能滿足企業的需求，而統一通信則提供了一種更個性化、更及時、更高效的通信方式。因此，不論是大型企業，還是中小企業都希望通過合理的使利用統一通信來提升通信、協作能力，從而提升整個企業的市場競爭力。
隨著市場競爭日益激烈，企業對于通信、協作等要求越來越高。目前，許多企業都在尋求一種高效的通信方式來提升企業內外部的溝通、協作能力，而統一通信自然成為他們的首選。統一通信是集成了豐富的溝通方式的通信平臺，其涵蓋的通信方式包括文本會話、IP電話、視頻及網真、手機短信、文件傳輸、Web網絡會議、電子白板、郵件等。利用統一通信，企業能夠理順最重要的業務流程，實現前所未有的協作水平、客戶響應速度、移動能力和安全性。
雖然已經有很多企業開始采用統一通信，但是不見得每個企業都能合理的使用統一通信的價值。由于大型企業和中小企業因為在業務規模、資金量等方面具有明顯差別，所以使用統一通信系統時也有一定的區別，比如有的方式適合大型企業，但卻未必適合中小企業。因此，企業需要根據自身發展狀況來制定有效的統一通信方式，而絕對不能盲目跟風。
首先，對于大型企業而言，完善的通信系統是其長期穩定發展的基石，統一通信技術的出現則為其提供了有力的支持。然而大型企業部署統一通信時需要特別謹慎，畢竟部署一套完整的統一通信系統必定價格不菲，同時作為一個大的項目，實施風險自然也很高，不僅需要整合公司已有的通信設備、辦公系統，還需要協調公司各個部門成千上萬的員工來使用，如果系統用不起來，則意味著項目的徹底失敗。因此一般企業要花很長的時間來調研咨詢，以此將風險責任降到最低。
事實上，大型企業是統一通信首批受益者，在國外許多大型企業對統一通信已經有了很成熟的應用，像微軟等商業巨頭早已使用統一通信取代了傳統的通信方式，并且也享受到了由此帶來的好處。國內的很多大型企業也都部署了相應的統一通信平臺。對于大型企業而言，實時保持企業內外部通信線路的暢通和進一步提升溝通過程的有效性是非常重要的。大型企業的通信已經不是簡單的設備和網絡連通，而是更加強調通信過程的簡化、通信覆蓋的全面和通信效果的實現，例如：跨網絡、跨設備、跨終端的通信;有線、無線和移動通信的整合;以及語音、視頻、數據的互操作等。大型企業需要令通信更加智能，讓通信與業務流程匹配或將通信嵌入業務流程，令其能夠直接作用于企業生產力的提升，這才是有效的利用統一通信。
其次，對于中小企業而言，有效合理的用統一通信是快速提升其市場競爭力的關鍵。中小企業對一些基本功能和特定的統一通信技術都很感興趣，但是許多中小企業并沒有足夠的實力部署一套完美的統一通信平臺，因此對于部分中小企業而言，統一通信仍然處于一種尷尬局面。
雖然中小企業為了支持遠程辦公人員，在智能手機、筆記本電腦、多媒體平板設備等移動IT資源方面的投入與日俱增，對部署統一通信卻仍持謹慎觀望態度。不過也有調查表示，計劃要在未來12個月內部署統一通信系統的中小企業比例將有一定提高。
在部署統一通信平臺時，中小企業往往考慮更多的是如何節約成本，如何以最小的成本獲取最大的利潤。其通信的首要任務是為客戶服務，為銷售服務，其次才是用于內部辦公。因此類似于Web Call Center、在線直播、在線培訓、視頻談判、VoIP之類的通信工具非常受到中小企業的歡迎。業內人士指出，中小企業在通信方面主要存在信息化建設投資較少、基礎網絡環境較差、缺乏足夠規模的IT人才、更加強調工作效率等特點。以此看來，針對中小型企業的統一通信產品，只有滿足了中小型企業的自身特點，才能逃離尷尬的局面，也只有這樣的產品，才能夠真正的實現建設中小型企業統一通信的目的和作用。
綜上所述，隨著企業對于溝通、協作需求的擴大，通信方式也成為企業成敗的關鍵因素。統一通信提供了各種融合接口和功能，可以大大降低企業通信費用，增強企業內外部溝通能力，改善企業與客戶之間的溝通渠道，創造新興的企業溝通文化，提高企業生產力。因此統一通信勢必成為未來通信的主導力量。而大型企業與中小企業也將根據其實際發展情況來部署最合適的統一通信系統，從而有效合理的用統一通信為企業及社會帶來的價值。
