2012-03-02
信息化建設的成功率一直是IT業界的一個沉重的話題：據權威機構Standish Group 對IT類項目實施結果的統計數據顯示，只有16.2%的項目實現其最初的目標，其余的失敗或者需要補救；而在我國，信息化建設成功率更低，以至于有“ERP實施成功率等于零”的說法。
信息系統正日益成為企業競爭力的一個重要組成部分，無論如何信息化建設成功率如何，企業的信息化建設的步伐并沒有停止，同時，對于如何建設成功的企業信息化的探索也一直在進行，人所共知的“信息化建設是一把手工程”這個結論，就是從很多信息化建設失敗中總結出來的。這個信息化建設的規律，超越了技術和應用系統層面，指出了影響信息化建設的成功的關鍵因素在于管理層面。然而，信息化成為一把手工程只是信息化建設成功的一個前提條件，要建設成功的信息化，還需要關注大量的信息化管理層面的問題。究竟企業的信息化應該如何管理呢？這正是IT治理要解答的問題。
國內管理信息化咨詢公司AMT信息化專家研究表明：IT治理是一個由關系和過程所構成的體制，用于指導和控制企業，通過平衡信息技術與過程的風險、增加價值來確保實現企業的目標。IT治理的目標是幫助管理層建立以組織戰略為導向，以外界環境為依據，以業務與IT整合為中心的觀念，正確定位IT部門在整個組織中的作用，最終能夠針對不同業務發展要求，整合信息資源，制定并執行推動組織發展的IT戰略，簡而言之：IT治理從管理層面探討如何確保IT系統支持業務，發揮IT投資的價值。
企業的信息化建設，一般需要經過三個階段：
第一階段：以硬件投入為主的階段，表現在企業在信息化建設中主要以購買硬件為主，較少投入資源建設應用系統，信息化建設對企業產生的價值有限，處于這個階段的企業對信息化建設的規律認識不深，不能真正理解信息化建設的目的，或者僅僅把信息化當成是形象工程看待，目前大多數企業已經跨越了這個階段。
第二階段：以應用系統建設為主的階段；經過一段時間的信息化建設，大多數企業認識到信息化為企業帶來價值的主要在于應用系統，并把主要的資源投入到應用系統建設以及相關的服務上，企業逐漸接受外部咨詢服務，引入外部力量幫助進行信息化建設，這一階段的信息化建設關注信息系統對業務的支持，并為企業帶來了競爭優勢，但是缺乏系統的規劃，由于建設規模和范圍的擴大，系統涉及的組織人員更多，管理層面上的因素成為制約信息化建設的主要阻力。目前大多數企業的信息化建設處于這個階段。
第三階段：重視IT治理的全面建設階段：在基礎設施和應用系統建設基礎上，全面關注信息化建設，更多關注信息化對企業發展的戰略支持，把IT作為企業核心競爭力的一個重要組成部分，關注企業信息化建設的組織、流程和人力資源等，把信息化建設運維作為企業內部一個重要職能看待，而不僅僅是一個項目或者一個階段的事情，目前只有少部分企業的信息化建設處于這個階段。
重視IT治理是企業信息化建設發展到一定階段的必然結果，同時也是確保企業信息化建設持續成功的保障。
治理關注兩個層面的問題：
一、企業對IT的認識與定位：在信息化建設中，IT與業務的關系究竟如何，各級組織機構在信息化建設中的職責，IT如何支持企業的發展戰略，企業的IT建設應該堅持哪些根本原則，把IT部門作為一個成本中心還是利潤中心等，這是對IT建設的戰略性思考。
二、企業信息化建設中的管理問題：如何建設一支有戰斗力的IT人員隊伍，企業的信息化組織部門應該如何設立，是否需要設立CIO，如何進行IT建設的項目管理，IT建設與運行維護業務的執行流程應該如何設立與優化，如何對IT部門進行績效考核等，這是在企業IT戰略指引下，如何更好地進行信息化建設的問題。
信息化專家研究認為：IT治理不是空洞的，而是實實在在的管理層面內容；IT治理對于中國企業，不是是否適合的問題，而是一個從無意識到有意識、從不重視到重視的過程。企業通過長期的信息化建設，也會獲得一些信息化建設管理層面的規律和經驗，但是這些經驗零散且往往以失敗為代價。IT治理，通過系統化、體系化地對企業信息化建設的規律進行總結，幫助企業建設成功的信息化。
