張永虎：CIO應該是合適的翻譯官

    中國目前處于轉(zhuǎn)型時期，房地產(chǎn)業(yè)在大跨步粗放發(fā)展過后也迫切需要轉(zhuǎn)型——從各個方面，包括運營模式、階段規(guī)范性、管理手法等，都在逐步迎合國家全方位的調(diào)控政策。奧園地產(chǎn)CIO張永虎從房地產(chǎn)自身分析談到，黃金十年之后房地產(chǎn)行業(yè)需要“冷處理”，管理運營要從規(guī)范精細化重新起步。一方面，房地產(chǎn)行業(yè)一度過于火熱，很多有無經(jīng)驗的人和公司投身進來，具有一定盲目性；另一方面，過去國家及政府的管理觀念及發(fā)展方略沒有真正強調(diào)和形成健康發(fā)展的方式，從而造就了房地產(chǎn)相對混亂的格局，盡管很多人已從中獲利。

    近年來，房價及購房成交量不斷波動，可見宏觀調(diào)控及房地產(chǎn)市場的不穩(wěn)定性，而真正意義上政策的貫徹度和執(zhí)行力度在近兩年才趨于顯著。歷史優(yōu)勝劣汰的真理慢慢彰顯，這種調(diào)控和波動走勢反而讓一些大型的及健康穩(wěn)健發(fā)展的房地產(chǎn)企業(yè)獲得機遇，提升了其自身的抗風險能力。之前房價被普遍看好的年景造就了許多房地產(chǎn)企業(yè)過速發(fā)展的欲望，這種欲望不合理膨脹致使許多地產(chǎn)企業(yè)最終倒戈，因而近兩年的各大房產(chǎn)企業(yè)都致力于在平穩(wěn)維持中求得自我修煉的緩沖。張永虎指出，去年許多房地產(chǎn)企業(yè)的年終目標均未完成，整體處于下滑趨勢，奧園地產(chǎn)也只完成了全年目標的91.2%。從諸多房地產(chǎn)上市公司發(fā)布的2012年財報數(shù)據(jù)上來看，2012年的預期目標基本與去年持平，體現(xiàn)了各家形勢分析的保守性和不確定性。為了保證在質(zhì)量品質(zhì)的前提下做到成本控制，在追求銷量的同時預期合理發(fā)展。許多企業(yè)均轉(zhuǎn)向加強內(nèi)控及內(nèi)部運營架構(gòu)的建設，加強管理水平，部署定價策略，投入市場研究、政府策略研究。而這些建設無不需要一個信息化的IT平臺來實現(xiàn)。

    謀求最匹配的管理工具

    “信息技術(shù)對于我們應該是能夠作為開發(fā)經(jīng)營管理工具的技術(shù)，我們更關注的并非技術(shù)本身，而是謀求開拓一種恰當?shù)墓芾砉ぞ摺Ｐ畔⒒ㄔO與IT管理工具的成長在一定程度上是相輔相成的。”相比于管理層面的優(yōu)化，張永虎認為IT部門本身的技術(shù)建設是一個相對容易的事情。他還指出：“每一個發(fā)展階段企業(yè)都要進行合理的IT規(guī)劃，難點在于我們的IT建設的變革如何匹配公司戰(zhàn)略的發(fā)展，其中最強烈的意愿是使信息化管理工具與企業(yè)自身的管理相吻合。并非在短期內(nèi)盲目追求所有業(yè)務的信息化，信息化的建設要分清主次，而最關鍵是將管理本身提升水平，趨向規(guī)范，才能在此基礎上良好地建設信息化。”張永虎所說的這些原則在他們的實際運用中也得到了很好的貫徹。

    與很多地產(chǎn)公司不同的是，奧園地產(chǎn)IT部門在信息化建設中更加關注的是業(yè)務管理、經(jīng)營管理、決策分析等層面的事宜。奧園信息化的發(fā)展從很早便已開始，但程度很低，起初僅限于企業(yè)郵箱、OA辦公平臺和財務管理等單一模塊的應用。2008年，集團才真正的開始了信息化的建設。然而限于當時的市場環(huán)境和經(jīng)濟環(huán)境，很多軟件公司均無法提出合理全面的信息化管理方案，因而經(jīng)過分析多個供應商的優(yōu)勢領域，奧園選擇了兩家進行合作，而后開始慢慢自行實現(xiàn)業(yè)務和方案的整合集成。談及管理平臺系統(tǒng)的方案和訴求，張永虎認為供應商的很多軟件都僅限于作為一種“輸入記錄工具”，而非真正體現(xiàn)管理思想的管理工具。“比如在房地產(chǎn)行業(yè)中ERP的應用，諸家各持見解。我認為在采用類似系統(tǒng)之前需要有一個周密的IT發(fā)展和管理規(guī)劃來作為導向，所謂‘磨刀不誤砍柴工’，考量與籌備的環(huán)節(jié)不能省略”。張永虎還分析了這種想法背后的原因：第一，精細考量平臺的選型和管理模式，要選擇最匹配的系統(tǒng)才能推動管理優(yōu)化；第二，考量和探討過程能夠給公司各階層灌輸信息管理的觀念，減少將來系統(tǒng)應用時的磨合。

    決策分析與客戶定位

    目前房地產(chǎn)業(yè)“去暴利化”已經(jīng)成為趨勢，企業(yè)對各自的資金和其他業(yè)務管理需要更加側(cè)重精細化。隨著目前市場形勢和經(jīng)濟形勢的多變，如何做好決策分析成了重中之重。張永虎反復與我們強調(diào)，管理層在信息化平臺所獲取的信息是否及時、準確、完整這是保障決策成功的基礎。無論管理手段和工具如何出色，如果無法保證良性的管理要素，即各種所需信息是及時準確完整的，就無法實現(xiàn)成功管理。張永虎另外也談及了時下流行的“商業(yè)分析平臺”即BI智能分析，“其實如果在基礎上無法保證，你將管理手法進行得多花哨都沒有幫助意義，核心仍在于企業(yè)自身的商業(yè)決策分析模型和數(shù)據(jù)基礎，而并非工具”。這一觀點再次論證了良性信息的及時獲取與整合分析，對于管理決策的起著重大作用。國家宏觀調(diào)控的不可預知性以及房地產(chǎn)行業(yè)近年的吃緊，造成了房價及銷售量的顯著下滑。在這種形勢下，所有房地產(chǎn)企業(yè)同時強調(diào)加大營銷力度。在這一方面，奧園地產(chǎn)所采取的做法是首先著眼于產(chǎn)品定位，對客戶群體進行研究，從而對自身品牌策略進行改良。在產(chǎn)品標準化方面，企業(yè)著眼點不再脫離客戶，而是通過準確的客戶定位、分析客戶訴求來實現(xiàn)。通過對高端客戶、剛性需求客戶、投資類客戶等劃分，抓取他們的需求特點來出臺應對的營銷方案。除了這一層面，當然還有改善性客戶及首次置業(yè)的客戶等劃分。總之，企業(yè)需要通過重新合理分析客戶需求來檢討并改善過去的標準化策略，對產(chǎn)品進行細致劃分。同時，產(chǎn)品標準化的提升也會加快其開發(fā)速度，提高企業(yè)競爭實力。大型地產(chǎn)企業(yè)重新整裝待發(fā)，謀求更高的市場占有率和行業(yè)引領地位，對于中小型地產(chǎn)企業(yè)，在重新架構(gòu)信息化管理，整合資源調(diào)整戰(zhàn)略后可以側(cè)重發(fā)揮自身優(yōu)勢，在瓶頸中獲得突破。

    翻譯官——CIO的素質(zhì)

    企業(yè)信息化建設的全面落地，首先要求公司各個階層從上到下均具備信息化的意識。其次從IT部門來講，很大程度上取決于IT經(jīng)理人的能力和素質(zhì)。在奧園CIO張永虎看來，企業(yè)并不過分強調(diào)CIO的技術(shù)水準，關鍵是衡量他是不是一個合格的“翻譯官”，能否與其他業(yè)務部門良好地溝通交流，細致貫徹信息化建設的方法與技能。此外，IT負責人不應懷揣“本位主義”的局限性，不能單從自己部門的獨立問題入手，還應綜合考慮整個公司的業(yè)務和發(fā)展方向，IT經(jīng)理人必須同時懂得業(yè)務管理和經(jīng)營管理，從而站在整體的高度來看待公司的問題。這也是張永虎在用信息化助力奧園地產(chǎn)走過緩慢發(fā)展期時自己的行動目標。