嘉華CIO：逆向而行醞釀企業(yè)新發(fā)展

    2012年2月我國(guó)汽車產(chǎn)銷量分別為160.87萬(wàn)輛和156.71萬(wàn)輛，同比分別增長(zhǎng)28.48%和24.51%。雖然中國(guó)已經(jīng)成為世界第一汽車銷量大國(guó)，然而汽車行業(yè)的信息化建設(shè)卻遠(yuǎn)不如汽車銷量那般增速驚人，反而是處于剛剛起步的階段。

    大魚吃小魚，玩不膩的行業(yè)游戲

    每每經(jīng)過(guò)4S店門口，首先抓住人們眼球的是矗立在路邊的巨大汽車標(biāo)志。這些標(biāo)志代表該4S店里在經(jīng)營(yíng)幾種汽車品牌。或許對(duì)于汽車愛(ài)好者來(lái)說(shuō)，多品牌齊聚的4S店為人們選購(gòu)愛(ài)車帶來(lái)了便利，但是對(duì)于汽車經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，這卻是不得不吞咽的“苦果”。

    由于汽車生產(chǎn)廠商為了方便對(duì)汽車品牌線進(jìn)行日常管理，因此不同產(chǎn)品都有對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)進(jìn)行前臺(tái)和后臺(tái)的維護(hù)。這種看似單一的系統(tǒng)管理，卻成了經(jīng)銷商手中剪不斷理還亂的系統(tǒng)網(wǎng)。如果把兩者的關(guān)系比喻成汽車行業(yè)里的一條生物鏈，作為行業(yè)內(nèi)“大魚”的汽車生產(chǎn)商一定通殺“小魚”經(jīng)銷商。廠商掌握著經(jīng)銷商的銷售權(quán)限，并為這些“小魚”們精心“挑選”適當(dāng)?shù)钠嚻放谱鳛?ldquo;魚餌”去經(jīng)營(yíng)，成為行業(yè)里最透明的秘密。

    “汽車行業(yè)的信息化是非常受約束的。”嘉華控股投資有限公司（以下簡(jiǎn)稱嘉華）信息中心經(jīng)理劉海濤說(shuō)道。“沒(méi)有客戶體驗(yàn)、客戶需求，要如何完善我們的軟件？目前，整個(gè)行業(yè)的軟件都不是非常成熟，可以說(shuō)信息化都是處于起步階段，沒(méi)有一個(gè)成熟的定式。這種分散式的品牌信息化是沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)集團(tuán)統(tǒng)一管理的。”

    失敗是成功上演的序幕

    四月初的北京，草長(zhǎng)鶯飛，春意漸濃，通惠河畔的垂柳在微風(fēng)中肆意飛揚(yáng)。陽(yáng)光明媚的午后，劉海濤坐在嘉華二樓會(huì)議室的黑色皮椅里，想起了去年的這個(gè)時(shí)候，那個(gè)讓他和他的IT團(tuán)隊(duì)銘記一生的日子——策劃了半年之久的嘉華信息化建設(shè)項(xiàng)目正式上線。

    在此之前，劉海濤在汽車行業(yè)的信息化建設(shè)道路上也走過(guò)不少?gòu)澛贰Ｋp輕依靠在椅背上，向《CIOINSIGHT/信息方略》記者講述那段失敗過(guò)的時(shí)光。

    在嘉華信息化整合的過(guò)程中，劉海濤遇到的最大難題是財(cái)務(wù)系統(tǒng)的整合，這是關(guān)系到整個(gè)公司的經(jīng)濟(jì)命脈，不容許他有半點(diǎn)閃失。最開始，在財(cái)務(wù)整合方面，嘉華采用了分布式的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，但這并不是集團(tuán)化的管理軟件，只是針對(duì)中小企業(yè)在局域網(wǎng)內(nèi)使用的。由于廠商的產(chǎn)品系統(tǒng)不同，所以無(wú)法支持汽車經(jīng)銷商集團(tuán)化的管理，單店管理可以，如果只管理一家4S店，這套系統(tǒng)可以。如果上升到集團(tuán)管理，面對(duì)下屬的幾十家店，必須要有統(tǒng)一的財(cái)務(wù)技術(shù)信息、統(tǒng)一的報(bào)表體系、合并體系、統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理科目，必須要形成集團(tuán)化的管理系統(tǒng)。這樣才可以實(shí)現(xiàn)在各個(gè)不同品牌的４S店之間進(jìn)行部署。“總部這邊有總部系統(tǒng)，4S店有門店系統(tǒng)，在集團(tuán)內(nèi)部形成自己的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)系統(tǒng)。”劉海濤認(rèn)為這才是一套正規(guī)的集團(tuán)化信息管理系統(tǒng)。

    集團(tuán)業(yè)務(wù)集中管理的強(qiáng)烈需求讓劉海濤轉(zhuǎn)變了選擇方向，面對(duì)嘉華不斷擴(kuò)大的經(jīng)銷產(chǎn)品品牌，必須配備一套可以全面支持４S店管理的軟件來(lái)打通全集團(tuán)的信息系統(tǒng)。而這個(gè)新的系統(tǒng)必須包括整車銷售系統(tǒng)、售后管理系統(tǒng)、精品零備件和呼叫中心。劉海濤表示，以整車銷售系統(tǒng)為例，原來(lái)，購(gòu)買不同品牌汽車的會(huì)員數(shù)據(jù)、客戶信息等等都是錄入到不同的廠商系統(tǒng)中，而英孚思為系統(tǒng)的上線，可以直接把數(shù)據(jù)錄入到整車系統(tǒng)里，再傳到總部和下屬4S店，便于直接采集銷售數(shù)據(jù)，形成對(duì)銷售的業(yè)務(wù)支持。同時(shí)也支持不同品牌之間的信息傳輸，這樣就打破了品牌之間的約束。

    信息化部署，無(wú)硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)

    在汽車行業(yè)里，雖然廠商的信息化建設(shè)起步比較早，目前能夠?qū)崿F(xiàn)不同業(yè)務(wù)、銷售、會(huì)員等的管理功能。但是每個(gè)廠商系統(tǒng)不同，且不同的系統(tǒng)都有相對(duì)應(yīng)的商品。這種方法對(duì)于生產(chǎn)廠商的管理提供了便利，但是在經(jīng)銷商眼中，這卻成了最大的不便。由于每個(gè)經(jīng)銷商都會(huì)代理很多品牌，日產(chǎn)、豐田、本田，等等。這樣一來(lái)出現(xiàn)的局面就是，每一個(gè)經(jīng)銷商手中都握著各種不同形式的商品如入系統(tǒng)。“我們無(wú)法通過(guò)系統(tǒng)把產(chǎn)品數(shù)據(jù)統(tǒng)一起來(lái)，因?yàn)槲覀円詹椋脤?duì)下面進(jìn)行經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，沒(méi)有這些數(shù)據(jù)，你如何指導(dǎo)。所以瓶頸在于品牌與品牌之間的信息孤島。”劉海濤說(shuō)。

    為了讓記者更清楚地明白這種信息孤島對(duì)經(jīng)銷商帶來(lái)的影響，劉海濤做了這樣一個(gè)比喻。拿日產(chǎn)系和本田系來(lái)說(shuō)，都有獨(dú)立的系統(tǒng)，只要是這個(gè)品牌的產(chǎn)品就可以使用。但是對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，旗下會(huì)代理很多品牌，不可能只針對(duì)日產(chǎn)或者本田等某一類產(chǎn)品去開發(fā)一套集團(tuán)系統(tǒng)，經(jīng)銷商必須把所有品牌囊括到一起做一個(gè)信息系統(tǒng)，這就是矛盾所在，經(jīng)銷商無(wú)法管理不同品牌的業(yè)務(wù)。想查看某一品牌的銷售數(shù)據(jù)或者會(huì)員數(shù)據(jù)，只能進(jìn)入到該品牌的系統(tǒng)中去看。“想看全集團(tuán)所有產(chǎn)品的銷售和會(huì)員數(shù)據(jù)，是無(wú)法通過(guò)信息化的整合來(lái)實(shí)現(xiàn)這種需求的”。

    為了疏通品牌間的信息孤島，劉海濤及其IT團(tuán)隊(duì)為嘉華制定了一套信息系統(tǒng)五年規(guī)劃。

    “在4月份項(xiàng)目正式上線之前，我和我的團(tuán)隊(duì)醞釀了很久，足足思考了半年。”說(shuō)到這里，劉海濤調(diào)整了坐姿，挺直起后背，在說(shuō)到重要地方的時(shí)候，雙手會(huì)有節(jié)奏的敲擊著桌面。“6個(gè)月不短。行業(yè)特點(diǎn)是無(wú)法去突破的，是做還是不做？如果做，能做到哪樣？全面規(guī)劃還是部分規(guī)劃？是否要做成財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化？還是單純的打通財(cái)務(wù)鏈？而這些措施的實(shí)現(xiàn)，是分步實(shí)施還是統(tǒng)一實(shí)施？”面對(duì)一個(gè)個(gè)亟待解決的問(wèn)題，劉海濤給出了非常肯定的答案——做，并且要做到最好。一口氣不能吃成胖子，因此要采取分步實(shí)施的策略，去實(shí)現(xiàn)這個(gè)計(jì)劃。

    為了讓項(xiàng)目能夠做到最好，劉海濤又單獨(dú)為整個(gè)IT團(tuán)隊(duì)制定了額外的要求，力圖為這個(gè)項(xiàng)目加上第二道安全鎖。

    從信息部門的角度出發(fā)，首先要考慮的是安全性。系統(tǒng)上線后一定要保證安全，不能因?yàn)橄到y(tǒng)而讓管理越來(lái)越亂。“我考慮的是集中部署、分步實(shí)施。”劉海濤的考量不無(wú)道理，如果統(tǒng)一上線，能否把握如此大的項(xiàng)目？如果采用集中部署的方式，人員可以集中管理，如果是分布部署，那人員會(huì)更加分散，對(duì)于管理來(lái)說(shuō)難度加大。其次，要滿足未來(lái)發(fā)展的要求。“至少5年內(nèi)，我們的系統(tǒng)到底要做成什么樣？能夠給各個(gè)部門帶來(lái)什么好處？能體現(xiàn)我們的哪些價(jià)值？”劉海濤同時(shí)強(qiáng)調(diào)，成本也是關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。是否能被接受，除了軟件成本還包括硬件、網(wǎng)絡(luò)部署的成本，都包括在內(nèi)，是否能被通過(guò)。這些在當(dāng)時(shí)看來(lái)都是一個(gè)個(gè)難解的未知數(shù)。最后，未來(lái)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的把控。系統(tǒng)上線之后，組織架構(gòu)如何建設(shè)？人員如何分配？這些在當(dāng)時(shí)都是需要?jiǎng)⒑J(rèn)真思考的問(wèn)題。

    CIO，為企業(yè)找準(zhǔn)定位

    劉海濤對(duì)于信息化在嘉華的定位非常清晰、準(zhǔn)確，“首先要做的是數(shù)據(jù)分析，要把集團(tuán)整個(gè)的營(yíng)銷數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和收集，為決策層做數(shù)據(jù)分析提供幫助”。主要包括，基礎(chǔ)IT運(yùn)維：像IDC（數(shù)據(jù)中心）運(yùn)維、服務(wù)器、存儲(chǔ)的運(yùn)維；以及技術(shù)支持：桌面支持，人員辦公系統(tǒng)，日常軟件運(yùn)維。

    對(duì)業(yè)務(wù)的運(yùn)維，是信息部?jī)?nèi)部對(duì)前臺(tái)的運(yùn)維，這些人非常熟悉業(yè)務(wù)的各個(gè)口，同時(shí)還非常熟悉系統(tǒng)。有對(duì)系統(tǒng)操作的經(jīng)驗(yàn)，是和業(yè)務(wù)部門的橋梁。

    為了更好的推進(jìn)信息部門改革，從11年4月開始，劉海濤把整個(gè)IT部門人員進(jìn)行了重新劃分。“包括數(shù)據(jù)分析組，原來(lái)都不屬于信息部，原先屬于業(yè)務(wù)部門，現(xiàn)在我們把數(shù)據(jù)部門納入了信息部門，統(tǒng)一在信息化管理里面對(duì)我們的業(yè)務(wù)進(jìn)行支持。”在桌面運(yùn)維方面，劉海濤果斷采取與外包公司合作的形式，以外包公司的形式為嘉華進(jìn)行服務(wù)，不僅專業(yè)，也可以更好的管理。

    至于在今年被不斷提及的數(shù)據(jù)中心建設(shè)，劉海濤表示，嘉華成立了自己的IDC中心，由本公司人員進(jìn)行管理，“這里有我們核心的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)，因此是集團(tuán)直接管控”。

    在劉海濤的心里，信息部門的定義并非是一個(gè)整天處理龐大數(shù)據(jù)的地方，而是要利用高效的信息資源和手段，幫助嘉華整合、分析所面對(duì)的客戶需求。因此，劉海濤把嘉華信息部所面對(duì)的客戶分成四類。

    第一類，是直接面對(duì)的同事，如何為他們提供服務(wù)。通過(guò)外包來(lái)解決，他們提供給我們客戶安全、穩(wěn)定的辦公環(huán)境。

    第二類是服務(wù)的對(duì)象，也就是供應(yīng)商。嘉華正在計(jì)劃建立供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)的供應(yīng)商管理模塊里包括了供應(yīng)商的詳細(xì)資料，庫(kù)存管理、庫(kù)存查詢、結(jié)算，都是為他們提供服務(wù)的。將來(lái)他們使用這套系統(tǒng)，他們會(huì)覺(jué)得比現(xiàn)在有很高的提升。

    第三類是公司級(jí)大客戶。嘉華主要通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的深層次的建設(shè)，來(lái)提高客戶滿意度，促進(jìn)他們的二次消費(fèi)，及對(duì)公司的認(rèn)可。

    最后一類，對(duì)于信息部來(lái)說(shuō)，本部門人員，本身也是內(nèi)部的一個(gè)服務(wù)對(duì)象，要讓他們隨時(shí)保持高度積極性，發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，推動(dòng)我們業(yè)務(wù)的發(fā)展。