2012-07-25
艾美特電器(深圳)有限公司是成立于1991年的臺資企業，在短短的20年間，逐步發展成為國內家用通風電器具行業的領軍企業，艾美特品牌也成為家喻戶曉的精致小家電品牌。艾美特副董事長蔡正富先生向我們介紹，艾美特以前生產的小家電主要是外銷，1997年開始開拓國內市場。艾美特在國內銷售額從最初的6000萬元迅速增到2010年的18億元人民幣，創造了國內小家電飛速發展的奇跡。
艾美特公司是如何成發展為領先于國內同行的企業呢?銷售額穩健增長的秘訣是什么呢?蔡董坦言，"先進性"是艾美特公司成長發展的根本。"艾美特研發團隊是先進的;研發、生產設備是全球先進的;研發出的產品是先進的;生產技術(工藝)是全球先進的;尤其要提的是，艾美特信息化管理是先進的。
信息化管理的核心價值
傳統制造行業在以前的時代沒有信息化管理的概念和手段。艾美特從1997年成立計算機中心開始，逐步構建網絡化的管理平臺，使艾美特進入了現代化、信息化的管理變革。
蔡董看到了IT信息技術在未來的價值。為了使艾美特跟上信息時代的管理步伐，蔡董在50多歲時，還利用周末的時間，頻繁往來深圳和臺灣兩地，在臺灣進修信息化管理課程。其不辭辛苦，認真求實探索的精神令公司管理層非常欽佩!
在蔡董對信息化建設大力支持和推動下，如今，艾美特在研發、設計、生產、銷售等所有環節，完全實現網絡化操作和管理，通過信息化的管理平臺，內、外部信息的及時溝通、交流，市場信息的快速傳遞，使艾美特的各項管理更加高效、科學、合理。
蔡董認為，一個企業發展離不開信息技術，IT并不僅僅是一門技術，其最終目的是實現商業戰略。信息化手段是企業戰略、管理、經營的基礎。在考慮未來商業模式的同時，已經在考慮到未來的IT技術在實現這個商業模式、以及商業戰略中如何應用。
例如，CRM系統的應用，帶給我們的不僅是業務操作的電子化和流程優化，更重要的是轉變了公司經營管理的理念和模式，即企業的經營運作以客戶需求為導向?？梢哉J為是對企業文化的重塑。
電器產品以前傳統的銷售模式是通過百貨公司，電器大賣場等中間商賣給最終使用消費者。如今運用現代網絡技術，推廣網絡營銷的概念、IT技術在企業戰略、經營、管理當中有一種引領作用。
因為CRM的運用直接影響企業的銷售業績，它重新整合了企業的用戶信息資源，使原本相對獨立的銷售、市場推廣、電話服務、售后維修等等各部分開始真正地協調合作，成為圍繞著"滿足客戶需求"這一中心的強大整體。在銷售額、用戶滿意度、用戶忠誠度、市場份額等"硬指標"的檢測中，它為企業新增的價值是顯而易見的。這將無疑改變企業原有的銷售文化，讓企業中每一個成員都切身感受到信息時代帶來的機遇和挑戰。
IT企業戰略布局的理解
2010年，在蔡董的提議下，艾美特設立了相當于CIO的職位。正式任命陳鏞生先生為全面主管信息化和SOP的高層領導。CIO是信息化部門的靈魂人物，在陳鏞生的領導下，經過前期信息系統架構進行整體設計的論證，從公司的戰略目標和愿景出發，用統一、規范化的設計方法對信息系統架構所有元素以及它們之間的聯系進行描述，從業務架構、數據架構、應用架構、技術架構這四個層次進行企業整體IT架構細化。在設計過程中深度融入SOA企業架構設計思路，將架構中各構件與SOA中的"服務"相對應，通過松耦合的集成方式將企業業務模塊抽象成獨立的"服務對象"，結合SOP對業務流程的梳理和BPR(業務流程再造)所構建的業務核心流程，建立主數據定義規范、數據分布結構型和數據倉庫，以數據庫集成設計、業務連續性、網絡系統集成、信息安全為技術支撐，重新構建出了公司新的信息系統架構藍圖和實施計劃。
IT技術一定要融入到企業、商業模式以及商業戰略的發展過程當中，才能夠真正發揮它作為一種技術、作為一種價值的橋梁作用。因為只有這樣，它才能真正意義上得到企業的重視，特別是得到企業在決策層面的重視，可以形成一個企業IT可持續治理和優化這種環境。充分認識到IT戰略對整個企業、商業戰略可實施的保障。
快速實施跟上企業戰略步伐
兩年多時間中，在新的系統整體架構下，IT服務以業務需求服務為導向，深入業務部門了解需求，征集各方建議，并參考國際IT整體架構建設標準，實施了SRM(供應商關系管理)、BPMS(業務流程管理系統)、CALLCENTER(呼叫中心)、SMS(短信系統)、第二代CRM(客戶關系管理系統)、PLM(產品生命周期管理系統，實施中)、ERP系統容災、郵件系統CCR(連續集群復制)等多個項目。實現了公司關鍵業務系統E化作業、各應用系統業務流程的大集成、經營策略調整的快速靈活應變能力，基本消除了困擾已久的各應用系統間及公司戰略合作伙伴之間的信息孤島和業務組織變更難題。
在實施的過程中的重點，第一，是建立更好的互通平臺。把信息與信息之間打通，互通上下游供應鏈信息的信息資源，更大程度的把艾美特的資源和信息能夠與整個供應鏈進行連接。通過呼叫中心，短信平臺系統讓整個運營流動性、流通性反應更加及時。
第二，是IT要有效益的理念，強調效益與投資回報的關系，艾美特針對三萬元以上的可回報項目才會考慮實施。企業都面臨資源的局限性，構建循序漸進、具有功效和投資回報的IT系統，是IT信息技術可以持續發展的基礎。
第三，是業務部門的參與。不能認為流程改造只是IT部門的事情。業務流程最終是業務運作者，由業務部門提方案對業務流程不斷優化、改進，才能更加貼近企業的發展。
未來的規劃
陳鏞生坦言，國內小家電行業的競爭將更加激烈，行業間的洗牌將進一步加劇，艾美特在研發、生產、管理等各方面的先進性將會進一步凸顯出來。當前，"云計算"的理論發展和實現技術的進步，將是未來基礎架構平臺和"應用架構"甚至IT整體架構發生巨大變革的鍥機。2008年，雖然行業內對"云計算"理論和技術都存在許多爭議和觀望態度，艾美特就對"云計算"技術進行了實驗性的技術測試和總結。時至今日，綜合各方面條件的成熟，艾美特有條件和信心建設一個高度安全、節能環保、資源極度優化的IT架構，引領艾美特進入IT的"云時代"。艾美特將以更大的優勢進一步促進國內小家電行業健康、快速地發展。
