21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該關(guān)注什么？

　　領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該關(guān)注什么?對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,在喬西巴斯出版社的領(lǐng)導(dǎo)力博客上正在進(jìn)行有趣的討論,出現(xiàn)了幾種不同的觀點(diǎn).

　　有種觀點(diǎn)延續(xù)自20世紀(jì)的管理觀念,認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)是思考未來(lái)遠(yuǎn)景,并為此制定計(jì)劃,然后跟蹤計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)展.

　　然而,如今的市場(chǎng)迅速變化,事先制定的計(jì)劃很快就會(huì)變得過(guò)時(shí),并阻礙創(chuàng)新.我們正經(jīng)歷從賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的重大轉(zhuǎn)變,因此,做出調(diào)整以應(yīng)對(duì)快速變化和開展創(chuàng)新的能力,成為了成敗的決定性因素.而且,由于各項(xiàng)工作正日益知識(shí)化,對(duì)這類員工進(jìn)行控制會(huì)適得其反.創(chuàng)新要求我們不要對(duì)知識(shí)型員工加以控制,而應(yīng)該釋放他們的才能和創(chuàng)造力.

　　50年前,市場(chǎng)非常穩(wěn)定,幾大壟斷企業(yè)占據(jù)主導(dǎo)地位,國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)并不激烈,因此20世紀(jì)的管理方法非常有效.但如今,這種方法已造成了災(zāi)難性結(jié)果,并且在繼續(xù)惡化.

　　另一種觀點(diǎn)認(rèn)為,在需要關(guān)注的眾多事物中,真正的關(guān)鍵性因素不超過(guò)5到8個(gè),我們應(yīng)該不懈地分享和關(guān)注它們.這種觀點(diǎn)的意思其實(shí)就是控制5到8個(gè)不同的計(jì)劃.

　　還有一種觀點(diǎn)認(rèn)為,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該關(guān)注他們與員工的互動(dòng),比如二者面對(duì)面交流的次數(shù).對(duì)于含有情感因素的信息而言,面對(duì)面交流依然是最為有效的方法.但問(wèn)題在于,與員工互動(dòng)雖然有好處,但這只是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段,而不是目標(biāo)本身.

　　企業(yè)的真正目標(biāo)

　　在21世紀(jì),領(lǐng)導(dǎo)力要求我們更加靈活.事實(shí)上,在快速變化的市場(chǎng)中,力量從賣方向買方的重大轉(zhuǎn)移意味著客戶變成了企業(yè)和員工的實(shí)際老板.無(wú)論是針對(duì)計(jì)劃進(jìn)行控制,還是跟蹤5到8個(gè)變量,抑或是監(jiān)測(cè)與員工的互動(dòng),這些都是在關(guān)注企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段,而不是關(guān)注目標(biāo)本身.

　　領(lǐng)導(dǎo)者必須關(guān)注的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo).在21世紀(jì),這個(gè)目標(biāo)明確而簡(jiǎn)單:讓客戶滿意.比如,蘋果、亞馬遜和Zappos就實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo).

　　領(lǐng)導(dǎo)者的角色變成了促成者,而不是控制者.領(lǐng)導(dǎo)者使知識(shí)型員工能夠在更短的時(shí)間里為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值.針對(duì)計(jì)劃進(jìn)行控制以及與員工互動(dòng)只與這些因素對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度有關(guān).企業(yè)是否實(shí)現(xiàn)了令客戶滿意這個(gè)目標(biāo),這才是最重要的事.

　　關(guān)注實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段,這是失敗者的做法.真正的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)密切關(guān)注最重要的事:令客戶滿意這個(gè)目標(biāo).