解析SaaS破解不了的一些難題

　　SaaS服務(wù)商所提供的軟件服務(wù)沒(méi)能真正契合客戶需求、沒(méi)有有效撬動(dòng)市場(chǎng)才是主因。

　　通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)交付和使用企業(yè)軟件的模式被稱做軟件即服務(wù)(SaaS)。這種模式從被引入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的第一天，便肩負(fù)著破解中小企業(yè)信息化難題的厚望。然而，經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)實(shí)踐，SaaS迄今并沒(méi)有帶來(lái)我們預(yù)期的效果。一些從業(yè)者將原因歸結(jié)于中小企業(yè)信息化意識(shí)薄弱、市場(chǎng)不成熟以及對(duì)數(shù)據(jù)安全的擔(dān)心等。但筆者認(rèn)為，SaaS服務(wù)商所提供的軟件服務(wù)沒(méi)能真正契合客戶需求、沒(méi)有有效撬動(dòng)市場(chǎng)才是主因。

　　SaaS破解不了的難題

　　來(lái)自市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)的眾多關(guān)于中小企業(yè)信息化的報(bào)告顯示，當(dāng)前廠商的服務(wù)不能滿足中小企業(yè)需求是導(dǎo)致中小企業(yè)信息化進(jìn)展緩慢、難以突破的重要因素。SaaS模式雖能大幅降低信息化的初期投資成本，有效解決中小企業(yè)資金和資源受限的問(wèn)題，然而，SaaS服務(wù)本身并沒(méi)有改變傳統(tǒng)軟件復(fù)雜難用、以流程為中心、忽視最終用戶需求和體驗(yàn)的問(wèn)題，而這卻是影響軟件使用效果和價(jià)值的關(guān)鍵因素。

　　目前，市場(chǎng)上的各種企業(yè)應(yīng)用軟件大多誕生于上世紀(jì)80年代，是以流程為中心的軟件思想的產(chǎn)物。在過(guò)去20多年間，這一點(diǎn)沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)變化，大而全、復(fù)雜難用、僵化、以管理層需求為出發(fā)點(diǎn)、忽略用戶體驗(yàn)和感受是這類企業(yè)軟件的共同特點(diǎn)。這類軟件在制造業(yè)等以資源優(yōu)化為主的行業(yè)或企業(yè)的財(cái)務(wù)等后臺(tái)部門的管理和資源優(yōu)化中發(fā)揮著重要作用，當(dāng)同樣的思想理念被移植到辦公(OA)、客戶關(guān)系管理(CRM)等以人和關(guān)系為主的前臺(tái)系統(tǒng)中時(shí)，卻往往不能發(fā)揮預(yù)期的業(yè)務(wù)效果。

　　這種不適在中小企業(yè)中表現(xiàn)尤為明顯。中小企業(yè)需要高效、靈活、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的運(yùn)營(yíng)體系。當(dāng)它們部署傳統(tǒng)的以流程為中心的套裝軟件后，整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系被固化甚至是僵化，這就給企業(yè)的管理運(yùn)營(yíng)帶來(lái)挑戰(zhàn)。此外，今天大量的中小企業(yè)屬于知識(shí)/服務(wù)型企業(yè)，知識(shí)的沉淀和分享、團(tuán)隊(duì)個(gè)體的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力，以及圍繞客戶需求的團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)于公司的高效運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要， 而這些需求恰恰是傳統(tǒng)流程導(dǎo)向的管理軟件難以支撐甚至?xí)种频摹?/p>

　　當(dāng)中小企業(yè)在下決心購(gòu)買管理軟件后，卻發(fā)現(xiàn)讓員工用起來(lái)并不是一件容易的事。軟件的復(fù)雜難用和不為企業(yè)產(chǎn)生價(jià)值的事實(shí)，讓很多用戶產(chǎn)生消極抵觸情緒，這在CRM之類軟件上尤為明顯。在嘗試廠商建議的各種強(qiáng)制措施一段時(shí)間后，很多軟件也就被束之高閣了，這種失敗的體驗(yàn)讓很多中小企業(yè)對(duì)進(jìn)一步信息化失去信心。