馮侖：人情的成本

　　我們常常講的人情面子,主要是指在熟人之間運(yùn)作.民營(yíng)企業(yè)很多領(lǐng)導(dǎo)總有一個(gè)感覺(jué):熟人多了好辦事,要用熟人,用熟人可靠.我算了一下,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán) 境下,用熟人實(shí)際上也不是都能賺錢(qián)的事,不一定用熟人就能給企業(yè)帶來(lái)利益;另外,熟人通常不會(huì)給你個(gè)人帶來(lái)很大利益,相反可能會(huì)給你帶來(lái)很多成本上的過(guò)度 支出,收入是遞減的.

　　舉個(gè)例子.你開(kāi)車(chē)違規(guī),闖紅燈了,被警察攔住,你一看那警察是個(gè)熟人,他對(duì)你說(shuō):"大哥,您怎么在這兒?"你說(shuō):"對(duì) 不起,剛才沒(méi)看見(jiàn)紅燈,打了一個(gè)盹兒."對(duì)方說(shuō):"沒(méi)事兒,過(guò)去吧."這時(shí)候你會(huì)怎么樣?你會(huì)覺(jué)得有面子.為什么?別人闖紅燈會(huì)被警察攔住處罰,而這個(gè)警 察當(dāng)著別人的面管你叫大哥.按照人際關(guān)系模式,在第三者面前管你叫大哥,是給你面子.你既有了面子,又省卻了50塊錢(qián)罰款,你今天就很開(kāi)心.然后你說(shuō): "兄弟,沒(méi)事兒,改天一塊兒吃個(gè)飯."他說(shuō):"行."

　　第二次路過(guò)這兒,不是闖紅燈,而是拐錯(cuò)彎了,一看又是這哥們兒,這回不道歉了,你說(shuō): "又是您當(dāng)班啊?"對(duì)方問(wèn):"最近買(mǎi)賣(mài)不錯(cuò),要請(qǐng)客啊!"你說(shuō):"行啊,改日喝酒!"又省了50塊錢(qián),面子大了去了!但因?yàn)橛X(jué)得麻煩了人家兩次,都被攔住 又放了,你會(huì)找理由請(qǐng)他吃飯,還這個(gè)人情.跟警察哥們兒一吃一喝一高興,花費(fèi)肯定超過(guò)100塊錢(qián).警察這會(huì)兒覺(jué)得很有面子,因?yàn)槟阏?qǐng)他喝酒,而中國(guó)人喝酒 時(shí)要敬酒、要吹捧,他的感覺(jué)肯定好得不得了.

　　倆人關(guān)系于是由一般熟人變成親密熟人,甚至是家人那種,更有面子了.于是,吃完以后,你多問(wèn)了 一句:"最近弟妹忙什么呢?"警察說(shuō):"你這弟妹不爭(zhēng)氣,一天在家沒(méi)啥事兒,找工作特別難.要不上您那兒找個(gè)活兒干,能開(kāi)點(diǎn)兒錢(qián)開(kāi)點(diǎn)兒錢(qián),別讓她在家待 著?"你說(shuō):"沒(méi)問(wèn)題,哥們兒的事兒嘛."因?yàn)槟悴淮饝?yīng)是不給他面子,答應(yīng)了就是給他面子.于是他又敬你一杯,然后散了.

　　過(guò)兩天警察媳婦來(lái) 上班了,怎么開(kāi)工資呢?按照當(dāng)下的標(biāo)準(zhǔn),工資不可能太低.每月至少1000塊,還要買(mǎi)保險(xiǎn),加上其他雜支,差不多2000塊錢(qián).上班3個(gè)月之后,警察兄弟 打電話來(lái)了,說(shuō):"大哥您那公司咋管的,這么亂;您好好管管您手下,不能老欺負(fù)我媳婦,她不就是沒(méi)上大學(xué)嘛,沒(méi)上大學(xué)也是人."第二天你上班,無(wú)奈地變著 法兒讓人都知道她老公跟你是哥們兒.而這時(shí)你可能已經(jīng)不開(kāi)車(chē),也不可能違章了.同時(shí)你也對(duì)這位警察媳婦不耐煩了,對(duì)警察說(shuō):"弟妹在這兒不舒服,干脆讓她 回家.這樣吧,她不用上班,我每月給她開(kāi)一千二,一年給她發(fā)兩萬(wàn)四."

　　這就是中國(guó)人的博弈,你花了錢(qián),一年搭進(jìn)兩萬(wàn)四,還不好意思停這工 資;最后錢(qián)花出去了,又早晚得罪了哥們兒.但如果當(dāng)初警察一上來(lái)敬禮說(shuō)罰款50塊的時(shí)候,你就乖乖給50塊,任他扣分,你整天就會(huì)悶悶不樂(lè),責(zé)備自己不留 神,并開(kāi)始小心駕駛.從此你就變成好公民,盡量不再違規(guī)、不被罰款.

　　熟人往往能滿足你片刻的虛榮心,但會(huì)導(dǎo)致你不必要的交往,花了時(shí)間、精 力,同時(shí)又導(dǎo)致你過(guò)度的成本支出.很多的故事證明,熟人關(guān)系是超越制度而且破壞制度的.事實(shí)上,當(dāng)你算清楚以后,會(huì)發(fā)現(xiàn)生人比熟人更有利于公司的發(fā)展,更 有利于公司制度化,也更有利于控制組織當(dāng)中的成本.