2011-05-10
保質量是保企業的命--生產事關人身安全產品的公司,都應設產品檢測中心
我聽到過一個關于"生命保質量"的真實故事:一位員工出了嚴重的質量事故,最后被老板罰了1500元.但第二天晚上,他就拎著菜刀闖進了老板的家,說不撤罰單就跟你拼命.老板說,我要是眨眼,就不是條漢子,就不配干這份事業.
我拿這個故事問大家:老板就這么高尚嗎?他為什么要堅守保質量的底線,而不受任何威脅?
從企業的角度講,在制造產品時,企業要對質量有敬畏感,并把保質量視為企業立命的根基.保質量的另一個含義,就是要以此來保企業的命.
河合電器是皇明電加熱管配件的供應商.10多年來,我們從沒有檢測到這家公司提供的配件有任何問題.盡管我們貢獻給河合電器的利潤累計有幾億之多,但這家公司的老板張總卻一次都沒有拜訪過我們.按照生意場的江湖禮數,對這樣一家不擅人情世故的公司,皇明為什么還與之合作?
這是因為我們彼此都奉行同樣的價值觀:質量是保他人的命,更是保企業的命.
太陽能熱水器在工作中的溫度很容易達到80?90度.在氯離子環境中,溫度越高,普通不銹鋼腐蝕越快.另外,溫度超過70度后,水很容易在電熱管上結水垢,水垢形成局部過熱,易造成爆裂.電熱管爆裂或穿孔后,電熱絲就直接接觸水,水中會帶電,將嚴重危及到人身安全.如果我們對電加熱管配件采購不當,或者檢測疏忽,所產生的一切災難性事故,將由皇明來承擔全部責任.
從張總角度上,他抓住了像我這樣一幫人的心理,他知道有這么一批人,產品的質量就是他們企業的命.不僅僅是皇明選擇河合電器,就是三星、松下、東芝、西門子等要求苛刻的外企,也選擇河合電器作為商業伙伴.張總在企業里不接待客人,他在干嗎?他在死盯質量,無所不用其極.
和河合電器相比,皇明是付出了6000萬元的慘重代價,才感悟到"保質量是保企業的命".
在創業早期,我們完全按照國標規定的項目進行生產、制造和檢測.結果,部分產品仍然出現了支架嚴重腐蝕、保溫效果快速衰減、安全索斷裂等故障,嚴重影響了消費者的使用!為此,公司主動采取措施,分批次地更換、維修了這些產品,前前后后的花費高達6000多萬元!
皇明遭此一劫近乎致命,為此,公司上下達成一致:要讓6000萬元的損失僅止于此,提高檢測標準勢在必行,于是投巨資建檢測中心.
檢測中心的作用,一是安己,二是安人.我覺得凡是生產事關人身安全的產品的企業,都應該設立產品檢測中心,以保障產品質量,體現企業的道德經營.
經營皇明這么多年,我一直如履薄冰,我一想到皇明千萬用戶,一想到消費者都是因為信賴皇明而掏腰包購買,萬一砸了,怎么對得起他們?雖然現在市場競爭的背景和環境很差,但我們要嚴以律己,做行業中最好的產品.我們相信,只有這樣才有最大的競爭力,才能跟消費者共贏.
