太平洋電腦網(wǎng)：一站式EIM平臺網(wǎng)絡(luò)整合營銷的樞紐——在線客服

    隨著社會的發(fā)展，消費者的需求開始呈現(xiàn)多樣化的趨勢，普通大眾越來越反感那些干擾他們正常生活的商業(yè)廣告，而真正的潛在消費者又希望以自身需求為中心去尋找詳細的商品信息。因此企業(yè)傳統(tǒng)的營銷傳播行為沒有對普通大眾和真正的潛在消費者進行區(qū)分。對于社會大眾，品牌營銷傳播行為只需要簡短的語句和精煉的畫面，進行形象的傳播。對于品牌真正的潛在消費者，必須在其信息接觸軌跡上，進行全面的信息覆蓋和深度的信息傳播。

    網(wǎng)絡(luò)整合營銷中在線客服必不可少

    在媒介膨脹、信息爆炸式增長、受眾注意力嚴重稀缺的網(wǎng)絡(luò)時代，整合營銷傳播正在朝網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播的方向發(fā)展。所謂網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播就是以品牌核心價值為核心，以品牌策略為導向，線上線下結(jié)合，在消費者的每一個接觸點進行品牌傳播，形成多維度的跨媒體營銷傳播體系，通過網(wǎng)絡(luò)整合平臺聚合營銷傳播效果和深度演繹營銷傳播信息。在網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播體系中，傳統(tǒng)大眾媒體和生活軌跡型新媒體等是整合營銷傳播的端口，網(wǎng)絡(luò)平臺是網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播的整合平臺。

    匯訊wiseUC在線客服系統(tǒng)—匯客產(chǎn)品界面圖

    在新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)開始作為企業(yè)營銷傳播行為的一個紐帶，整合企業(yè)的品牌營銷傳播過程。通過市場細分以及對細分市場進行分眾傳播實現(xiàn)品牌信息的廣泛告知，在分眾的基礎(chǔ)上，通過網(wǎng)絡(luò)平臺把“碎片化”的分眾市場聚合起來，實現(xiàn)企業(yè)營銷傳播活動的整合。

    在網(wǎng)絡(luò)的成熟和發(fā)展中，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的影響將逐步滲透到社會經(jīng)濟的各個環(huán)節(jié)，并對傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)方式、組織形式、管理模式、經(jīng)營策略、貿(mào)易渠道和營銷觀念等多方面提出了有力的挑戰(zhàn)。企業(yè)若想贏得市場競爭的主動權(quán)，必須在營銷環(huán)境趨勢把握和消費者洞察的基礎(chǔ)上建立一種適合網(wǎng)絡(luò)時間經(jīng)濟的快速、機動、靈活、高效的生產(chǎn)組織系統(tǒng)和經(jīng)營管理系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)向“水泥+鼠標”的輕公司的模式轉(zhuǎn)變。

    對未來而言，優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺m.gspvenus.com一定是可以提供網(wǎng)絡(luò)整合營銷方案的平臺，而在線客服是網(wǎng)絡(luò)整合營銷方案中必不可少的。以在線客服為中心的營銷平臺和營銷體系為企業(yè)主提供了方向。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，營銷平臺對于企業(yè)主如同營銷對于消費者一樣，是改變企業(yè)主心智模式的一項非常重要的武器。

    一站式EIM平臺網(wǎng)絡(luò)整合營銷以在線客服為基礎(chǔ)

    在線客服是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。在做了大量市場工作推廣產(chǎn)品，不斷的播種的同時。我們是否感覺有心無力，收獲果實困難重重！多贏匯客線客服就是一個能有效地讓流量變成銷量，挖掘潛在客戶，提升銷售業(yè)績的優(yōu)秀產(chǎn)品。要實現(xiàn)這些目標，自然離不開宣傳和推廣。利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售（或得到訂單）屬于電子商務(wù)的范疇，而利用互聯(lián)網(wǎng)開展宣傳和推廣則是網(wǎng)絡(luò)營銷的天職了，在線客服就是眾多網(wǎng)絡(luò)營銷效果實現(xiàn)的基礎(chǔ)。

    多贏電子商務(wù)技術(shù)有限公司最新發(fā)布的匯訊wiseUC5.1.9版增加了其自主研發(fā)的在線客服系統(tǒng)——匯客。早在最初，多贏軟件是將匯訊以企業(yè)即時通訊（EIM）軟件為目的研發(fā)的。而其后，匯訊為了增強其企業(yè)溝通能力而引進微軟的“統(tǒng)一溝通”理念。因此，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的匯訊首先是一款無需部署將計算機技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)進行了融合的統(tǒng)一溝通EIM平臺。擁有網(wǎng)絡(luò)電話、3G快信、網(wǎng)絡(luò)傳真、文件柜、視頻會議室、即時通訊等多種功能，匯訊將不同網(wǎng)絡(luò)中的多種深度應(yīng)用統(tǒng)一，全面盤活企業(yè)的管理、協(xié)同辦公體系，滿足企業(yè)內(nèi)部辦公溝通和企業(yè)對外商務(wù)溝通等高效溝通的需求。

    為了更好的服務(wù)于企業(yè)用戶，匯訊wiseUC繼承了匯信通平臺“一站式營銷服務(wù)”的理念。為了讓EIM更具生命力，匯訊在基于統(tǒng)一溝通EIM平臺的基礎(chǔ)上將短信營銷、新聞營銷、商機發(fā)布、郵件營銷等推廣功能集成其中，實現(xiàn)一站式網(wǎng)絡(luò)整合營銷EIM平臺的構(gòu)建。為了使營銷功能的效果最大化，匯訊m.gspvenus.com平臺又將在線客服系統(tǒng)集成于平臺中，構(gòu)成一站式營銷系統(tǒng)和統(tǒng)一溝通系統(tǒng)綜合應(yīng)用的平臺軟件。

    將多種網(wǎng)絡(luò)推廣功能與在線客服系統(tǒng)相結(jié)合，構(gòu)成猶如漁夫撒網(wǎng)般的營銷收放模式：網(wǎng)絡(luò)推廣功能是“放”，像撒網(wǎng)般將企業(yè)的產(chǎn)品信息多渠道放出；在線客服是“收”，將聞訊而來的潛在客戶牢牢控制在“漁網(wǎng)”中收起來。眾多網(wǎng)絡(luò)營銷功能最后的效果都要靠在線客服系統(tǒng)來實現(xiàn)。一站式EIM平臺網(wǎng)絡(luò)整合營銷收放模式的專業(yè)化徹底打破現(xiàn)今原有單一網(wǎng)絡(luò)營銷的局限性，創(chuàng)造出幾何倍數(shù)的營銷效果。

    本文來源于太平洋電腦網(wǎng)：http://smb.pconline.com.cn/manu/1102/2339905.html

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