解密處理網(wǎng)絡(luò)負面信息危機公關(guān)十大方法

　　最近很多朋友反映在網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)于企業(yè)的負面信息，不知道如何應(yīng)對處理？網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍，給我們帶來利益品牌效應(yīng)的時候，也因網(wǎng)絡(luò)門檻低，傳播廣而快等特點，使負面信息對企業(yè)的品牌度和經(jīng)濟利益影響也極大，再者目前國家還沒有相關(guān)法律來規(guī)范，負面信息發(fā)布者的零成本或匿名性等特點，使法律責任的追究也是難上加難，所以很多企業(yè)選擇了找刪貼公司，危機公關(guān)公司等花錢去處理，刪貼公司故弄玄虛以神秘的黑客手段或什么內(nèi)部關(guān)系為由坐地起價，漫天叫價，甚至威脅勒索，企業(yè)于是陷入了負面信息處理的黑洞，IT風云以成功低成本處理數(shù)十起企業(yè)負面信息的案例來為大家揭開這個行業(yè)神秘的面紗。

　　一 、什么是網(wǎng)絡(luò)負面信息：

　　網(wǎng)絡(luò)負面信息是指對在互聯(lián)網(wǎng)上對企業(yè)的形象、產(chǎn)品、品牌帶來不良影響的各類信息，會給企業(yè)帶來了直接或間接經(jīng)濟利益損失或知名度影響的，都稱為網(wǎng)絡(luò)負面信息。

　　大體可分為：網(wǎng)絡(luò)新聞負面搜索引擎負面（包括百度快照和百度關(guān)鍵詞聯(lián)想，相關(guān)搜索） 論壇博客類負面等

　　二 、網(wǎng)絡(luò)負面信息主要來源：

　　1.競爭對手同行惡意詆毀和降低對手在行業(yè)里的權(quán)重和權(quán)威。從而給消費者心理注入一些對企業(yè)不良的信息，直接造成經(jīng)濟上的損失和品牌的影響

　　2.客戶與企業(yè)交易過程中的不良體驗或溝通問題（誤解矛盾）

　　3.網(wǎng)絡(luò)黑社會，專門通過搜集制造企業(yè)負面信息敲詐勒索企業(yè)

　　三、負面信息處理十大方法：

　　負面信息處理方法主要分為兩類：負面刪除和負面壓制

　　負面刪除是指直接從源網(wǎng)站把相關(guān)內(nèi)容鏈接刪除，有以下6種方法：

　　1.正?？头幚砹鞒?/p>

　　大型門戶網(wǎng)站都有統(tǒng)一的負面信息處理流程，只需要聯(lián)系客服人員按照要求填寫相關(guān)資料和信息就可以處理，此方法相對時間長點一般3-5天，如果不急的話建議可以采用此方法。（貼士：百度投訴平臺網(wǎng)址為：tousu.baidu.com）

　　2.法律處理：

　　當醫(yī)院出現(xiàn)大量的負面信息出現(xiàn)在大型的門戶網(wǎng)站時，可以利用法律知識，進行有效網(wǎng)絡(luò)取證（如：內(nèi)容抓取，IP判斷/攔截）與律師事務(wù)所合作要求清除頁面信息頁面，通過向各大門戶網(wǎng)站的法務(wù)部門發(fā)律師函，利用法律方式去執(zhí)行，此方法建議在第一種方法無效情況下采用。

　　3.暴力處理：

　　暴力處理方法是不建議使用的方法，就是請求黑客利用技術(shù)去處理負面信息。該辦法是針對一些中小型、個人站長的網(wǎng)站，經(jīng)過律師處理辦法行不通后，就利用該辦法處理。（沒必要的時候建議不要使用）

　　4.網(wǎng)警部門聯(lián)系

　　網(wǎng)警的全稱是“公安機關(guān)公共信息網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)察部門”，網(wǎng)警們每天最主要的工作就是進行網(wǎng)上搜尋，防范犯罪幽靈。對網(wǎng)吧進行管理，檢索出網(wǎng)上的淫穢、反動等有害信息，根據(jù)線索對網(wǎng)絡(luò)犯罪協(xié)查破案等，對于重大的惡意網(wǎng)絡(luò)負面信息案件，建議企業(yè)可以聯(lián)系網(wǎng)警部門協(xié)助處理。

　　5.聯(lián)系危機公關(guān)公司

　　危機公關(guān)公司具有一定的網(wǎng)絡(luò)媒體內(nèi)部人脈資源，可以通過聯(lián)系他們處理刪除負面信息，一般都是收費的而且費用昂貴，給予大家在和危機公關(guān)公司合作過程中兩點建議：

　　a.在沒有確認合作之前，請勿把負面信息鏈接發(fā)給對方，以免被敲詐或轉(zhuǎn)發(fā)。

　　b.采用成功處理后付費的方式，部分需要先預(yù)付費的騙子居多。

　　6.刪除搜索引擎關(guān)鍵詞聯(lián)想和相關(guān)搜索：

　　在搜索引擎中搜索信息內(nèi)容的時候，搜索頁面的下方有一個關(guān)鍵詞聯(lián)想和相關(guān)搜索的欄目出現(xiàn)企業(yè)負面信息，此類負面信息可以通過相關(guān)軟件或SEO技術(shù)處理。

　　負面壓制是指利用搜索引擎排名技術(shù)，將正面的文章優(yōu)化上去，對負面信息進行排擠稀釋，根據(jù)網(wǎng)民對搜索引擎的使用習慣，進行有效的處理，從而減少通過搜索引擎所帶來的曝光率。統(tǒng)計報告顯示：當搜索引擎的用戶，使用關(guān)鍵詞搜索時，搜索結(jié)果的訪問比例， 90 ％集中在第一頁， 97 ％集中在前三頁，集中 99.4% 在前十頁。

　　7.SEO壓制法

　　可以采用分類信息群發(fā)， blog群建，wiki群建，BBS群發(fā)，軟件群發(fā)等網(wǎng)絡(luò)推廣搜索引擎營銷手段大量迅速占領(lǐng)前幾頁網(wǎng)頁快照，壓制負面信息，降低影響，對于在百度上面的負面信息，建議多使用百度自身的產(chǎn)品比如百度百科百度知道 貼吧等占百度權(quán)重高的產(chǎn)品。

　　8.替換法

　　利用搜索引擎排名原理，模仿負面信息內(nèi)容，在相同平臺上原創(chuàng)內(nèi)容提高權(quán)重替換掉該負面信息，對于替換法需要我們的正面內(nèi)容SEO表現(xiàn)高于負面信息的SEO數(shù)據(jù)才能產(chǎn)生替換，此方法對于SEO技術(shù)要求比較高。

　　9.逆用SEO法

　　通過搜索引擎作弊技術(shù)使負面信息違反搜索引擎收錄規(guī)則，使搜索引擎判定其為作弊而K掉此信息，此方法主要針對可以回復(fù)的平臺，比如論壇和博客等，我們可以利用比如堆砌關(guān)鍵詞使其違反搜索引擎允許的范圍或黑鏈指向等SEO作弊方法，讓搜素引擎自動將其K掉。

　　10.正面信息法律聲明回復(fù)

　　直接在可以回復(fù)的負面信息平臺，回復(fù)大量正面信息或法律聲明，壓倒輿論影響，對于有些惡意詆毀信息，可以在企業(yè)官網(wǎng)發(fā)表法律聲明，同時在第三方平臺和負面信息回復(fù)中發(fā)表，強調(diào)追究法律責任，引導(dǎo)輿論方向。

　　四、負面壓制一般處理操作流程：

　　1.分析負面信息的平臺和SEO數(shù)據(jù)

　　2.準備十多篇圍繞目標關(guān)鍵詞的原創(chuàng)內(nèi)容素材

　　3.根據(jù)要求選取合適的第三方平臺

　　4.在選取的第三方平臺發(fā)布原創(chuàng)信息

　　5.查詢跟進壓制效果

　　6.反饋評估修正負面壓制處理計劃

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