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企業(yè)信息化管理切勿流于形式

2011-10-17

  隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步,IT產(chǎn)業(yè)已漸漸走進(jìn)人們生活,信息化管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的主流,趨勢。這個趨勢是不可扭轉(zhuǎn)的。而且,現(xiàn)在很多企業(yè)都以實現(xiàn)信息化管理為榮。伴隨而來的是,市場上各式各樣的信息化管理軟件,如OA、ERP、CRM等等。很多企業(yè)在信息化建設(shè)初期,認(rèn)為只要買上軟件安裝,就實現(xiàn)了信息化管理。結(jié)果,往往讓企業(yè)信息化管理流于形式,起不到預(yù)想的效果,最終不得不放棄信息化管理道路。

  要應(yīng)用好軟件,必須要認(rèn)識到以往失敗企業(yè)的應(yīng)用經(jīng)驗,吸取他們的經(jīng)驗教訓(xùn),下面筆者以CRM為例進(jìn)行闡述。

  失敗原因:

  1、觀念上難以轉(zhuǎn)變,多數(shù)中小企業(yè),仍愿意停留在舊有的管理及銷售模式中,并不感到信息化管理會帶來成效。在這種觀念下,想要讓他們拿出精力和金錢來完成企業(yè)的信息化難度可想而知。

  2、執(zhí)行不到位。在筆者以往碰到的客戶中,已有不少客戶有過應(yīng)用軟件輔助企業(yè)管理的經(jīng)歷。這些人普遍的反應(yīng)是:該開始信心滿滿地購買軟件,可應(yīng)用一段時間后,發(fā)現(xiàn)員工要么不配合,要么只是應(yīng)付了是,最終公司不得不放棄。

  3、信息化模式與需求無法相結(jié)合。筆者了解到,許多企業(yè)在信息化時常會有無從下手的感覺,可看到別人都信息化了,自己也盲目跟風(fēng),但是究竟需要不需要,必要不必要就不知道了。

  4、大環(huán)境還不足以讓每個企業(yè)下定決心信息化。雖然網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的發(fā)展帶動了企業(yè)信息化的發(fā)展,但企業(yè)信息化還沒有達(dá)到“生死抉擇“的關(guān)鍵時刻,使企業(yè)還沒有下定決心實現(xiàn)信息化。

  ……

  在這里告誡大家,無論企業(yè)想要選擇何種軟件輔助企業(yè)實現(xiàn)信息化,都應(yīng)該事先認(rèn)識清楚企業(yè)最需要的是什么?然后,選擇同種軟件的不同廠家進(jìn)行對比,選出最適合企業(yè)的軟件,千萬不要盲目跟風(fēng)。

  軟件選型:

  (1)按需選擇。在好的東西,如果不適合自己,那也不是好東西。只有選擇企業(yè)需要的,合適企業(yè)的軟件,才是最好的。所以,在企業(yè)決定購買軟件時,應(yīng)該綜合分析企業(yè)各方面的因素,選擇企業(yè)最需要的。針對企業(yè)的具體需求,匯訊wiseuc即時通訊軟件推出的軟件定制服務(wù)就能很好的滿足企業(yè)的需求。

  (2)產(chǎn)品架構(gòu)?,F(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時代了,沒有人愿意用落伍的客戶端工具。軟件該基于B/S構(gòu)建(知客CRM就是用B/S構(gòu)建),使用IE瀏覽器登錄即可,不用其他客戶端。

  (3)商務(wù)智能。企業(yè)經(jīng)營中產(chǎn)生的數(shù)據(jù),對于企業(yè)決策者具有很重要的作用。在選擇CRM時,你應(yīng)該全面了解該軟件在數(shù)據(jù)挖掘和分析方面的功能是否足夠強(qiáng)大?(知客CRM具有強(qiáng)大的商務(wù)智能分析功能:包括企業(yè)診斷、二八定律、同比環(huán)比分析等)

  (4)CRM廠商的可持續(xù)能力。CRM效果考察的是與客戶的長期合作,持續(xù)的、長期的客戶分析對企業(yè)更有價值。如果CRM廠商缺乏可持續(xù)發(fā)展的能力,包括功能擴(kuò)展、產(chǎn)品升級、錯誤修復(fù),既有可能使之前的投資成為企業(yè)發(fā)展的絆腳石。

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